Keluhan Surat Pembaca Pelanggan Lama Indosat HiFi Kecewa, Upgrade Paket 1 Gbps Sudah Bayar Penuh tapi Belum Juga Aktif 3 Oktober 2025 Gunawan Santoso Beri komentar aktivasi layanan, biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing Statement, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Indosat HiFi, Indosat Ooredoo Hutchison, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Layanan Pelanggan, Paket Berlangganan, Pembayaran di awal, Pembayaran tagihan, Peralihan unit bisnis dari MNC Play ke Indosat HiFi, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan Prorata, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan kekecewaan yang mendalam terhadap layanan Indosat HiFi. Sejak 2022, saya adalah pelanggan setia yang selalu berusaha untuk membayar tepat waktu dan mengikuti prosedur yang ada. Namun, pengalaman saya dalam sebulan terakhir sangat mengecewakan dan jauh dari standar layanan yang seharusnya. ID pelanggan: MTX10540769 Pada bulan Agustus 2025, saya melakukan upgrade dari paket HiFi Ultra 500 Mbps ke paket AP12 – HiFi Ultra 1 Gbps, dengan berlangganan selama satu tahun. Saya telah melakukan pembayaran penuh pada 29 Agustus 2025. Namun, hingga hari ini, 1 Oktober 2025, kecepatan layanan di rumah saya masih tetap 500 Mbps dan belum beralih ke paket 1 Gbps sesuai yang saya bayar. Saat proses upgrade, Customer Service Indosat HiFi menyatakan bahwa paket baru akan aktif segera setelah siklus penagihan bulan Agustus. Saya telah melapor melalui saluran resmi media sosial: X (Twitter) ke akun @HIFIcare dan Instagram ke akun indosat_hifi. Respons yang saya terima berulang kali hanya meminta data dasar—nama terdaftar, nomor HP terdaftar, dan email aktif—tanpa ada tindak lanjut yang nyata setelah data tersebut diberikan. Saya juga menghubungi Customer Service dan dibuatkan laporan dengan nomor tiket: DIG0028630698 pada 23 September 2025. Sejak saat itu, setiap kali saya menanyakan perkembangan melalui WhatsApp, jawaban yang saya terima selalu berupa template: “Baik Pak/Bu, akan kami teruskan ke tim teknisi terkait untuk dilakukan pengecekannya ya 🙏.” Tidak ada informasi mengenai status pekerjaan, jadwal teknisi, atau estimasi penyelesaian. Rasanya seperti berbicara dengan dinding: ada sapaan sopan, tetapi tanpa kemajuan. Ini sudah memasuki bulan berjalan sejak pembayaran dan pengajuan upgrade. Saya merasa sangat dirugikan, karena manfaat paket 1 Gbps yang sudah saya bayarkan penuh tidak saya terima. Selain kerugian finansial, aktivitas kerja dan kebutuhan rumah tangga yang mengandalkan internet berkecepatan tinggi juga terganggu. Yang lebih mengkhawatirkan adalah mutu layanan purna jual dan penanganan keluhan. Komunikasi satu arah, jawaban templated, tidak adanya kepastian timeline, serta minimnya transparansi proses teknis menunjukkan lemahnya manajemen layanan pelanggan Indosat HiFi. Standar seperti ini tidak sejalan dengan reputasi perusahaan telekomunikasi besar dan komitmen layanan yang seharusnya. Melalui Media Konsumen ini, saya meminta Indosat HiFi untuk: Segera mengaktifkan paket AP12 – Hifi Ultra 1 Gbps di alamat layanan saya. Memberikan kompensasi prorata atas periode 29 Agustus 2025 hingga tanggal aktivasi efektif, serta melakukan penyesuaian harga—melalui pengembalian selisih Rp3.000.000 atau perpanjangan masa berlangganan senilai selisih tersebut—mengingat tarif paket saat ini Rp5.000.000, sedangkan saya telah membayar Rp8.000.000 di muka, Menyampaikan klarifikasi resmi mengenai akar masalah serta perbaikan alur penanganan keluhan agar kasus serupa tidak terulang. Saya berharap permohonan ini ditangani dengan serius. Pelanggan berhak atas layanan sesuai paket yang dibayar, informasi yang jelas, serta penyelesaian yang terukur. Tindak lanjut yang cepat dan transparan dari Indosat HiFi akan sangat diapresiasi dan menjadi langkah awal untuk memulihkan kepercayaan pelanggan. Terima kasih. Gunawan Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.