Keluhan Surat Pembaca Sebulan Lebih Tidak Ada Tindak Lanjut Komplain Transaksi MyPertamina yang Tercatat 2 Kali 4 Oktober 202520 November 2025 Ferry 4 Komentar Aplikasi Smartphone, Bahan Bakar Minyak, Customer Care, Customer complaint handling, customer loyalty program, Histori transaksi, Kartu Kredit Bank BNI, Kartu Kredit BNI, MyPertamina, Pembayaran dobel, Pembayaran Transaksi, Pengembalian dana, Pertamina, Poin MyPertamina, Refund, Refund Kartu Kredit, SLA, SOP, SPBU, Standard Operating Procedures, Transaksi dobel, Transaksi kartu kredit Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 25 Agustus 2025, saya melakukan pengisian Pertamax sebesar Rp298.500 di SPBU nomor 7490236 Makassar melalui aplikasi MyPertamina. Pada transaksi pertama, tidak ada notifikasi yang diterima dan petugas SPBU meminta untuk mengulang transaksi tersebut, yang akhirnya berhasil dengan ID: 5604892. Namun, di aplikasi MyPertamina, transaksi ini tercatat dua kali dan juga muncul dua kali di statement Kartu Kredit BNI saya. Transaksi tercatat 2x Tanggal 26 Agustus 2025, saya menghubungi Customer Service melalui aplikasi MyPertamina dan diminta untuk mengirim email ke pcc135@pertamina.com dengan melampirkan bukti transaksi. Saya mengikuti instruksi tersebut. Email saya dibalas dengan janji bahwa masalah ini akan ditindaklanjuti paling lambat dalam waktu 2×24 jam dan saya diberikan nomor pelaporan ID: 5604892. Hingga hari ini, sudah lebih dari satu bulan berlalu tanpa ada penyelesaian dan tanpa informasi apapun yang diterima oleh saya. Selama periode ini, saya telah menanyakan statusnya sebanyak lima kali melalui email dan Customer Service di aplikasi MyPertamina, tapi jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu “Sudah dibantu follow up“. Saya mohon agar masalah ini ditindaklanjuti dengan serius dan sesuai dengan prosedur operasional standar yang berlaku. Terima kasih, Ferry Makassar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
FerryPenulis artikel13 Oktober 2025 - (10:19 WIB)Permalink Terima kasih BNI yg sdh fast respon dan lakukan penelusuran tindak lanjut atas keluhan yg sebenarnya sy tujukan kepada MyPertamina sbg merchant yg terkait. MyPertamina & Pertamina hingga saat ini sdh 1 bln lbh tdk ada respon positif. Pengaduan yg sdh diajukan via jalur resminya tdk ada hasilnya. Sekali lg terima kasih utk BNI esp.CC Bonita yg sdh merespon dgn sangat baik. Login untuk Membalas
Donny G13 Oktober 2025 - (10:29 WIB)Permalink Apa yg mau diharapkan dari perusahaan yg selalu rugi trilyunan meskipun sudah memonopoli puluhan tahun? 😅 Login untuk Membalas
FerryPenulis artikel30 Oktober 2025 - (11:32 WIB)Permalink Terima kasih BNI atas excellent complain handlingnya. Tgl 13 Okt.2025 nilainya sdh dikreditkan di e-statement tagihan sy. Sekali lg terima kasih. Semoga merchant terkait kasus ini bs belajar dr BNI bgmn seharusnya menangani complaint handling konsumen. Login untuk Membalas
iconx1 November 2025 - (11:01 WIB)Permalink Terjadi juga sama saya, hanya saja saya transaksi tidak masuk, tetapi saldo gopay saya terpotong, sudah hampir 1 bulan saya caci maki setiap hari di emailnya, dan akhirnya kemaren cs bilang bahwa dana sudah dikirim ke spbu, minta saya hubungi spbu, tapi di spbu tidak ada dana masuk, dan hasilnya disuruh nunggu lagi sampai waktu yang tidak pasti, bener2 ******** emang. Login untuk Membalas