Headline Keluhan Surat Pembaca Beli iPhone 17 Pro Max di Toko Mall Digitalisme Store TikTok Shop Tokopedia Dikirim Air Mineral, Pengembalian Dipersulit dan Ditolak! 22 Desember 202526 Maret 2026 Achmad Fauzan 50 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Investigasi klaim asuransi, iPhone 17 Pro Max, Isi paket berbeda, Klaim Asuransi, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, official online store, Official Store, produk tidak sesuai pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, Shop Tokopedia, ShopTokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tiktokshop, Tokopedia, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 6 Desember saya memesan iPhone 17 Pro Max 512 GB, charger, serta hydrogel di TikTok Shop karena ada voucher diskon potongan harga. Harga tersebut tidak saya temukan jika membeli langsung di Tokopedia, sehingga saya memutuskan membeli melalui TikTok Shop. Barang dikirim pada tanggal 7 Desember dan sampai ke saya pada tanggal 9 Desember. Riwayat perjalanan paket sy Saat paket sampai, saya memfoto paket dan merekam video unboxing tanpa jeda. Hasilnya sangat mengecewakan karena paket yang saya terima hanya berisi air mineral dan sebatang pulpen. Berikut foto dan video unboxing saya. Berikut juga foto packing serta tautan video unboxing saya: Saya mengajukan pengembalian dana dan langsung diminta untuk mengembalikan barang. Saya mengembalikan barang sesuai dengan yang saya terima, tetapi pengajuan tersebut ditolak oleh penjual dan ditinjau oleh TikTok Shop. Hingga akhirnya, tanpa kejelasan, permintaan saya tiba-tiba ditutup tanpa solusi. Karena ditolak dan saya tidak diberikan video packing dari penjual maupun penjelasan dari pihak ekspedisi, padahal pembelian saya menggunakan asuransi, saya kembali mengajukan pengembalian. Namun, hasilnya sama, pengajuan kembali ditolak tanpa adanya penjelasan, dan saya dinyatakan kalah. Permintaan saya pun ditutup kembali. Mohon kepada @TikTokShop dan Tokopedia agar lebih profesional dan tidak memihak penjual hanya karena penjual tersebut berstatus mall atau official. Saya meminta kejelasan atas kasus saya karena saya benar-benar sangat dirugikan. Achmad Fauzan Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
eRyodan22 Desember 2025 - (17:12 WIB)Permalink Itu kan pake lakban khusus kalo benar dicuri kurir harusnya ada cela misal dus robek ditambal lakban bening 3 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel22 Desember 2025 - (17:45 WIB)Permalink Ketika sy buka sih biasa aja sy ga perhatikan d timpa atau ga Dan sy jg puny video full unboxing,eh tiktok main tutup kasus aja tanoa ada video packing penjual 2 Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (13:07 WIB)Permalink Biasanya itu dari Toko. Awal dari toko. Sebelum penempelan resi sudah ada dua paket :. 1. Paket asli 2. Paket isi telor Nah pas penempelan resi tempel ke Paket isi telor. Biasanya toko itu bermain. Lakban bagus gitu biasa toko. Toko sudah paham kalau Aplikasi joget joget tidak becus ngurus kehilangan paket puluhan juta atau ratusan juta. Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (13:50 WIB)Permalink Iya nih ka,sy kira krn official Dan mall terpercaya kcuali sy beki d toko abal abal,ternyata krn percaya diri d bela pihak tiktok shop jd semena mena Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (13:58 WIB)Permalink Wkkwkw Justru Mall itu hanya embel ekor ekor modus begini. Apalagi Mall Mall an. Mall itu hanya butuh uang pelicin biar jadi mall, menjadi modus penipuan begini. Ada kok Mall yang melakukan kecurangan gini. 🤣 Paling enak kalau mencurangi paket dari toko Mall atau official. 😁 Emang dari Toko itu karena ketika paket toko diserahkan ke kurir, selanjutnya tidak ada Scan X ray Kurir untuk check Barang mahal puluhan juta. Jadi memang Toko itu. 🤣 Pokoknya banyak toko bermain. 🤣 Entah itu karyawannya atau memang langsung pemiliknya. Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (14:08 WIB)Permalink Echmmm benr benr kapok dh ya permainan org dalam,smoga ga ada yg beli d toko itu lg
Shin Chan22 Desember 2025 - (17:12 WIB)Permalink Beli barang 30jt di platform jogat joget, kirim pake J&T yg sering bermasalah plus admin Tiktok bot semua, ga pernah ada tanggapan di MK juga. 8 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel22 Desember 2025 - (17:46 WIB)Permalink Iya ka hanya karena tergiur ada voucher,biasa sy beli d oren atau bli,Dan tokony jg official mall makany sy percaya bukn toko abal abal 1 Login untuk Membalas
Iqbal Maulana22 Desember 2025 - (22:32 WIB)Permalink Iya, J&T sering bermasalah dan tidak ada tanggapan di Media Konsumen, saran saya ketika sudah push di Media Konsumen, anda bisa push di call centernya, lalu maki-maki kurirnya saja terus nanti customer service J&T akan push ke kurirnya. Ngomong-ngomong sudah ke-refund belum di TikTok Shopnya? 2 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel22 Desember 2025 - (22:38 WIB)Permalink Belum ka,ga ada tanggapan sampai skrng, dua kali pengajuan,dua kali jg langsng d tutup hanya jeda 1-2 hri tanpa adany bukti foto atau video packing penjual Dan dari expedisi,padahal bukti sy lengkap Soalny d tiktok shop ga bsa pilih kurir ka,klo bsa pasti sy anti j&t 1 Login untuk Membalas
Fatahillah Ramadhan24 Desember 2025 - (09:31 WIB)Permalink Saranku ajuin ulang aja bang, spam chat ke cs kalo bisa minta bukti pengemasan sebelum barang dikirim dari penjual. Soal kebijakan retur di Tiktok Shop ini emg harus ada bukti tambahan berupa packaging barang retur tersebut entah itu berupa foto atau video. Jadi sebelum diretur usahakan dokumentasikan lagi pengemasan barang retur tersebut, biar amit-anit kalo ditolak penjual sebagai pembeli sudah mengikuti ketentuan retur yang ada di platform. Semoga masalahnya cepat terselesaikan Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (13:49 WIB)Permalink Udh ga bisa lagi ka,pertama sy ajukan pengembalian dana n barang,barang yg sy terima udh sy kirim d tolak penjual Dan langsng d tutup pihak tiktok shop tanpa ada bukti parking penjual,yg kedua mint pergantian barang tetap d tolak Dan langsng d tutup,masalahny ini nominal besar sy bingung mw kmana lg
Munzir Akbarwan22 Desember 2025 - (17:26 WIB)Permalink kalau barang di diskon besar2an dg harga secara logika tdk masuk di akal di suatu marketplace, sementara di marketplace lain tidak ada diskon dan dijual dg harga wajar. Harap berhati2. Jangan tergiur dg harga murah, bisa jadi ada indikasi penipuan di dalam. teliti sebelum membeli. jangan sampai nyesal 2 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel22 Desember 2025 - (17:50 WIB)Permalink Ga terlalu diskon ka,tapi ada voucher dri tiktok shop,Dan sy cek tokony official mall jd sy percaya ternyata malah begini,padhl udh puny video unboxing lengkap n detail main tutup kasus aja,tanpa ada video dri penjual 1 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel22 Desember 2025 - (22:39 WIB)Permalink Please @tiktokshop dan @tokopedia Yang professional Dan fair,jgn krn tokony mall/official anda bela sedemikian rupa 3 Login untuk Membalas
DSTH23 Desember 2025 - (00:43 WIB)Permalink Jadi rindu thn 2020 ke bawah, jualan HP impor di Tokopedia, yg gk dijual resmi di Indonesia , jarang (bahkan bisa dibilang gk pernah) mengalami drama spt ini, padahal harga HP belasan juta rupiah. J&T malah yg diandalkan klo kirim handphone. Klo asuransi, Kita cuma tinggal bawa HPnya tanpa dipacking, nanti mrk yg packing sendiri pake bubblewrap tebal + packing kayu. 3 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel23 Desember 2025 - (15:25 WIB)Permalink Akhir dri dramany gmn ka? Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (01:18 WIB)Permalink Update terbaru per hari ini tgl 24 saya tidak bisa mengajukan pengembalian dana lg,sy ga tau paket sy ada dmana Dan duit sy resmi hilang, please @tiktokshop dab @tokopediajangan mengambil hak pembeli sepert ini hanya karena seller official kalian bela segituny tanpa.bukti???? 1 Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (13:00 WIB)Permalink Wah Aplikasi joget joget memang kacau mengurus jualan. Biasanya itu lakban bagus sudah dimodifikasi dari toko. Jadi sudah di tukar dengan Isi telor sebelum penempelan resi. Kalau itu sudah kerjasama toko itu karena tahu celah Aplikasi joget joget adalah ampas kalau mengurusi transaksi puluhan juta. 1 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (13:51 WIB)Permalink Wah kacau ya padhl sy puny video unboxing full tanpa jeda tetap jalah Dan penjual tidak pernh kash video parking dia malah menang Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (14:03 WIB)Permalink Wkkwkw Fix toko itu kalau tidak ada video packingan paket atau membuat label khusus dan video serahkan ke kurir. 🤣 Memang tiap paket harus ada tanpa Cap di kardus atau tanda lain biar jangan ada Kardus isi telor yang sudah disediakan pihak toko malah ditempel resi. 🤣 Biasanya itu toko melakukan sekali dua kali atau berkali-kali dengan rentan waktu yang berjauhan. Dan pihak toko tidak ambil pusing paketnya hilang atau bagaimana. Karena Aplikasi joget joget memenangkan Toko Mall. Apalagi ada orang dalam Aplikasi joget joget buat Toko Mall. 🤣 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (14:07 WIB)Permalink Owalah kacau jg ya ka,sy Kira kyk d oren klo mall terpercaya atau distributorny,hilang dh ini duit mana ga ada tanggapam dri pihak @tiktokshop maupun @tokped lg
Rohmatul Ulum6 Januari 2026 - (05:52 WIB)Permalink Bagimana kelanjutan kasus nya kak Sama nih aku mengalami nya cuma beda produk dan beda nilai Di tiktokshop juga Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (14:11 WIB)Permalink Aplikasi joget-joget sarang penipuan. 98 % isi Toko penipuan mau Mall/Official, Toko biasa, dan star. Coba buat laporan dulu ke Cyber Polda setempat. Ke Cyber ya. Ketik dulu suratnya biar bisa mereka membaca dan tambahkan bukti ini. Lampirkan di sini surat penulis, tanggal berapa dilaporkan. Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (14:27 WIB)Permalink Bisa juga tambah laporan 1. Surati ke PTUN, buat Tergugat 1 Toko Mall itu, Tergugat 2 Aplikasi joget joget. 2. Dalam isi surat minta pertanggung jawaban pengembalian uang. Minta ganti rugi. Tidak perlu pakai penasehat hukum. Belajar mengetik sendiri saja dari cari referensi hukum di Google. 1 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (14:56 WIB)Permalink Itu mereka mw ladenin ka masalah sepert ini? Apakah ada kasus sblmny yg sepert ini? Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (15:05 WIB)Permalink Mau itu karena sudah jelas siapa tergugat nya. Dalam isi surat, Tiktok Shop mengetahui alamat resmi itu toko karena berstatus Official. Toko Official berarti mempunyai dokumen resmi. Kalau ke PTUN termasuk wanprestasi ya. Kalau ke Cyber tindak pidana. Bisa masuk dua-duanya. Wajib ditanggapi. Kalau tidak ditanggapi buat surat di MK sini dan viralkan. 🤣 Karena sudah jelas siapa tergugat nya. Buat di surat gugatan untuk pihak Tiktok shop ganti rugi sebesar 100 juta atau 50 juta sebagai kerugiaan materiil. Cantumkan link bukti video unboxing. 😁 Nanti disidangkan itu. 1 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (16:55 WIB)Permalink Wah ilmh baru ini,benr benr daging terimakasih ka masukanny,apakah kk puny waktu luang Dan bsa membantu sy supaya tidak Salah arah? Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (17:02 WIB)Permalink Bisa. Komen di sini saja. Buat isi surat begini: 1. Bahwa ….. 2. Bahwa …. 3. Bahwa.. 4. Bahwa dasar hukum perlindungan konsumen … 5. Bahwa … 6. Bahwa … 7. Bahwa … 8. Bahwa .. Tiap point awali dengan kata Bahwa. 1
Achmad FauzanPenulis artikel24 Desember 2025 - (19:12 WIB)Permalink Itu Surat untk ptun atau yg k polisi ka? Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (21:19 WIB)Permalink Sama ada kata Bahwa. Bedakan isi. Kalau ke Siber Polda harus menyangkut adanya tindak pidana penipuan. Tergugat 1 buat Tiktokshop, Tergugat 2 buat Toko Official Mall itu. Biarkan urusan Tiktokshop dan Toko Official berurusan dengan Kurir karena Uang Penulis lebih dahulu berhadapan dengan Tiktokshop dan Toko Official dan memang dicurigai adalah Tiktokshop dan Itu toko berdasarkan ciri-ciri paket dan video. Kalau untuk PN (maaf bukan PTUN) ada isi wanprestasi sehingga mengalami kerugian, dimana wanprestasi tersebut mengandung unsur penipuan dimana Tiktokshop atau Admin Tiktokshop atau Pimpinan Tiktokshop bersama-sama mendukung wanprestasi dan penipuan tersebut. 1
Jakob24 Desember 2025 - (15:18 WIB)Permalink Pokoknya wajib menang penulis karena tergugat jelas dan ada bukti bukti. Masa hilang 30 juta oleh pelaku pidana penipuan yang sudah jelas siapa tergugat 1 dan tergugat 2 nya. Ntar pengadilan mengeluarkan surat pemanggilan ke Tiktokshop (Alamat tiktok shop itu satu ke Tokopedia) Biasanya direksi dipanggil itu nanti jadi tergugat. Jika mereka tidak hadir maka wajib keluar surat pengadilan untuk ganti rugi. 1 Login untuk Membalas
Jakob24 Desember 2025 - (15:20 WIB)Permalink Bilang saja dalih tiktokshop bekerja sama dengan dugaan toko official mall yang dicurigai sebagai sumber penipuan dalam kasus ini sehingga penggugat mengalami kerugian 30 jutaan Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel28 Desember 2025 - (01:12 WIB)Permalink Divisi crime polres ga tembus nih ka Login untuk Membalas
Jakob28 Desember 2025 - (09:44 WIB)Permalink Apa kata divi siber nya? Ada surat pernyataan mereka? Login untuk Membalas
Jakob28 Desember 2025 - (09:55 WIB)Permalink Bukan polres tapi Polda. Abang ngirim suratnya atau menerangkan melalui pembicaraan? Biar mereka telaah itu surat. Tanya dasar hukum apa menolak laporan kejahatan siber IT. Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel28 Desember 2025 - (11:08 WIB)Permalink Sy datang laporan ka,katany ga bsa harus detail alamat toko really,sedang sy ga tau alamat toko realny Login untuk Membalas
Jakob28 Desember 2025 - (11:11 WIB)Permalink Kwkwkw lah kan ada tugas mereka melakukan sidik. Mereka yang minta alamat itu melalui surat panggilan atau keterangan ke Tiktokshopnya. Balik lagi. Kirim ke Polda jangan polres. Kalau di tolak, dasar hukum apa menolak laporan? Buat surat tertulisnya bilang.
Jakob28 Desember 2025 - (11:16 WIB)Permalink Mereka yang melakukan sidik dengan memanggil Kurir. Dimana titik pick up itu paket. Mereka ada history titik pick up. Harus siber IT yang minta. 😁 Kirim surat ke Siber Polda. Abang harus tegas dong. Gertak penerima surat di Polda. Pakailah bahasa goreng.
Jakob28 Desember 2025 - (11:26 WIB)Permalink Ingat ke Polda bilang mau kirim surat ke Siber Polda. Surat abang itu copy, dan copy-an itu menjadi tanda terima surat. Jangan abang laporan laporan. 😁 Polres itu pemalas. Kalau polda nya bilang bla bla banyak alasan. Bilang aja, masa harus Jendral turun berikan ini surat. 😁😁
Achmad FauzanPenulis artikel28 Desember 2025 - (23:35 WIB)Permalink Kmrn k polres katany ga bsa kirm k pihak tiktok krn dia penyedia,jd hrus tau alamat tokony dulu baru bsa buat laporan itu pun katany paling awal tahun ksini lg,kk ada koneksi atau kenalan ga yg bsa bantu sy, Login untuk Membalas
Jakob29 Desember 2025 - (12:24 WIB)Permalink Ngerti tidak abang? Jangan ke polres. POLDA. Ya elah. Enggak ada alasan Tiktok penyedia. Ada human eror. Harus ada penanggung jawab. Parah menjelaskan sama mu bang.
Achmad FauzanPenulis artikel28 Desember 2025 - (01:13 WIB)Permalink Sampai detik ini ga ada tanggapan dri ouhak tiktok shop Login untuk Membalas
Ridho Baihaqi27 Maret 2026 - (13:02 WIB)Permalink Posting tanggal 22 desember 2025, baru ditanggapin 26 maret 2026. Alamak…. Login untuk Membalas
Aya Zhou25 Desember 2025 - (11:37 WIB)Permalink Saran sy, daripada repot komplain ke Tiktokshop yg gak akan digubris walalu udh masuk ke Media Konsumen, lbh baik komplain ke ekspedisinya, biar mereka yg investigasi, ada video packing, ada video unboxing kan? Kalau pembelian ada asuransinya, hrsnya bisa klaim ke asuransi karna ini udh termasuk kasus kehilangan. Semoga beruntung kak, gak kebayang kalo sy yg kehilangan duit segitu. 1 Login untuk Membalas
Achmad FauzanPenulis artikel28 Desember 2025 - (01:12 WIB)Permalink Bisa gt ya ka,soalny sy kmrn pengiriman asuransi Dan ada proteksi jg Login untuk Membalas
Fatahillah Ramadhan30 Desember 2025 - (13:54 WIB)Permalink Iya komplain juga ke pihak jasa kirim nya mengingat ini pembelian barangnya harusnya include asuransi pengiriman Login untuk Membalas
berkat6 Januari 2026 - (18:15 WIB)Permalink Sebaiknya ketika video unboxing jangan asal-asalan kak. Video unboxing seharusnya ada 3 hal yang penting untuk dimuat 1. Bagian resi terlihat jelas (Sejelas2nya) 2. Bagian paket terlihat jelas (Lakban, dll) 3. Isi paket terlihat jelas ketika dibuka Dari video kakak sendiri, bagian resi hanya sorot nomor resi. Nama penerima serta data lain tidak tersorot dengan jelas 1 Login untuk Membalas
Abdurrahman Abdurrahman5 Februari 2026 - (14:56 WIB)Permalink NGOBROL SAMA CS TIKTOK HARUS PAKE BAHASA HEWAN, NGAK NGERTI BAHASA MANUSIA, HARUS KELUAR KATA2 CACI MAKI FLORA DAN FAUNA, KARENA MEREKA “BISU” DAN JUGA “TULI” UNTUK TICKET2, CSNYA JUGA BELOON NGAK KAYAK DI SHOPEE, SAYA INI UDAH 3TAHUN JUALAN DI TIKTOK, SERING KELUAAR CACI MAKIAN, BAHASA KEBUN BINATANG SERING JUGA TAPI KALAU SHOPEE, SAYA SUDAH 10TAHUN LEBIH, SANGAT PROFESIONAL DAN SOLUSINYA LEBIH BAIK Login untuk Membalas