Keluhan Surat Pembaca SOP Shopee Tidak Jelas, Pengajuan Retur Barang Diterima Tanpa Video Unboxing, Banding Dipersulit 21 Januari 2026 Ganang Adrian 3 Komentar Alasan pengembalian, barang bekas, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah seorang penjual di Shopee, hanya menjual barang-barang yang sudah tidak terpakai. Karena jangkauan Shopee yang luas, saya memutuskan untuk menjual barang-barang yang sudah tidak saya gunakan, salah satunya adalah ponsel. Saya menjual iPhone 12 Mini dalam kondisi apa adanya, bekas pakai, dan harganya cukup terjangkau. Tanya jawab dengan pembeli berlangsung silih berganti hingga akhirnya ada satu pembeli dari Kudus yang langsung melakukan pembayaran. Saya mengirimkan barang tersebut dan pada tanggal 6 Januari 2026, barang diterima. Tanpa berpikir panjang, karena saya belum sempat mereset, saya hanya memberikan password layar, hingga akhirnya pembeli melakukan pengecekan. Tiba-tiba, pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan mulai dari banyaknya dent, baterai boros, hingga kamera yang tidak fokus, padahal sebelumnya pemakaian saya wajar-wajar saja. Saya hanya bisa pasrah, awalnya pembeli mengajukan negosiasi harga, tetapi akhirnya barang tersebut dikembalikan. Saya pun bingung, karena bukti yang diberikan hanya berupa foto dari pembeli, bukankah seharusnya semua marketplace menggunakan video unboxing?? Akhirnya, barang tersebut tiba di rumah saya, untungnya semuanya aman. Saya sangat kesal karena selama proses pengembalian, saya tidak bisa mengajukan banding, ditambah lagi SOP yang seharusnya diterapkan juga tidak berlaku. Seremeh itu berarti video unboxing ya? Untungnya, sebagai pembeli yang baik, saya selalu merekam video unboxing. Lucunya lagi, saat saya mengajukan banding, saya malah diminta untuk menyertakan bukti berupa video saat packing hingga menempelkan resi dan resi terlihat. Halooooo Shopee! Di mana otakmu ya? Kamu yang salah karena tidak menjalankan SOP, kok malah meminta saya video saat packing? Ngapain juga orang packing harus direkam? Semoga PR atau manajemen krisis Shopee segera diperbaiki, busuk! Nih buktinya, mulai dari pembeli yang tidak menyertakan video unboxing hingga kata-kata dari admin Shopee yang bodoh karena meminta video saat packing. Ganang Adrian Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa21 Januari 2026 - (19:08 WIB)Permalink Tips n Trik ya mas, “saat saya mengajukan banding, saya malah diminta untuk menyertakan bukti berupa video saat packing hingga menempelkan resi dan resi terlihat” ini maksudnya adalah simulasi ulang, masnya packing, jadi BUKAN video lama yang benar2 dibuat sebelum dikirim, atau cctv lah, hanya simulasi.. caranya, ya pakai barang yang dretur tadi dan yang sudah dterima, bisa kok itu kalau masnya bisa “simulasi” packing, pastinya bisa menang.. 0 1 Login untuk Membalas
Esa21 Januari 2026 - (19:11 WIB)Permalink wah belum selesai komen ternyata karena video packing yang dibuat dari simulasi tadi, akan dikroscekkan ke pembeli, bisa gak pembeli unboxing produk yang dikirimkan, kalau dalam batas waktu yang dtentukan tidak bisa, yaaaa penjual menang, dan biasanya diminta kirim balik ke pembeli, dan pembeli marah2 (resiko B 1, hehehe) pokoknya jangan kasih kendor ke pembeli jika ada pengajuan pengembalian.. cari cara banding apapun agar penjual menang.. 1 Login untuk Membalas
note22 Januari 2026 - (10:37 WIB)Permalink Yang benar itu di SOP marketplace, penjual wajib punya video pengemasan / packing, pembeli wajib punya video unboxing. Nanti dilihat yang mana yang janggal, dimana letak masalahnya. Saya juga penjual handphone, tiap kirim barang ya sayang foto + videokan, untuk menjaga nanti ada komplain dari pembeli, entah yang diterima tidak sesuai, rusak, dan sejenisnya. Kalau penjual aja punya prinsip “ngapain orang packing direkam segala?” Ya berarti dia sendiri gak anggap duitnya penting. Nominal 3 juta itu kan bukan jumlah sedikit, bahkan saya pernah komplain ke OS salah satu brand handphone terkenal juga, mereka punya video packing kok yang direkam lewat CCTV. Jadi pemahamanmu juga keliru. Kalau gak ada bukti video packing, ya gimana mau berharap menang? 1 Login untuk Membalas