Keluhan Surat Pembaca Sudah Sebulan Klaim Ganti Rugi Paket Hilang oleh J&T Belum Cair Padahal Data Lengkap Sejak 19 Januari 2026 22 Februari 2026 nuralifia 3 Komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Manajemen J&T Express, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait lambatnya proses ganti rugi paket saya dengan nomor resi JD0529250666. Paket tersebut dinyatakan hilang di gudang Jakarta setelah dilakukan pick-up dari wilayah Majalengka. Kronologi singkatnya sebagai berikut: Paket telah dinyatakan hilang dan saya sudah mengajukan klaim ganti rugi sejak tanggal 19 Januari 2026. Pada tanggal yang sama (19 Januari 2026), saya sudah menyerahkan seluruh dokumen pendukung yang diminta oleh pihak J&T, mulai dari foto KTP, foto buku tabungan, hingga bukti invoice barang. Namun hingga surat ini dibuat (21 Februari 2026), tepat satu bulan sejak pengajuan, dana ganti rugi belum juga saya terima. Awal pemberitahuan kehilangan dan pengisian formulir klaim Jawaban template dari cs setiap dihubungi Saya sudah berulang kali menghubungi customer service pusat maupun admin Drop Point terkait (MJA22A/Majalengka), namun jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu “mohon menunggu” dan “masih diproses pusat” tanpa ada kepastian tanggal pencairan. Bahkan, nomor telepon Drop Point yang diberikan oleh customer service pusat pun tidak aktif saat dihubungi. Nomor saat dihubungi tidak aktif, telpon maupun chat Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan, mengingat nilai barang yang tidak sedikit sebesar Rp3.355.000. Sesuai SOP ekspedisi pada umumnya, proses klaim seharusnya selesai dalam waktu 7–14 hari kerja. Ini sudah memakan waktu lebih dari 30 hari kalender tanpa progres nyata. Melalui surat ini, saya menuntut itikad baik dari J&T Express untuk segera mencairkan dana ganti rugi yang merupakan hak saya. Saya berharap pihak manajemen pusat J&T dapat segera menindaklanjuti masalah ini. Nuralifia Oktora Majalengka, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
nuralifiaPenulis artikel22 Februari 2026 - (14:17 WIB)Permalink Sudah sebulan Klaim Ganti Rugi/Refund paket hilang seharga 3.355.000 J&T Resi JD0529250666 Tidak Cair, Data Lengkap Sejak 19 Januari 2026 sampai sekarang 22 Februari 2026 belum ada pengembalian dana, mohon untuk bertanggung jawab #jnt Login untuk Membalas
Jakob23 Februari 2026 - (13:16 WIB)Permalink Masukkan gugatan ke Pengadilan Negeri setempat penulis. Tuntut ganti rugi 10 juta (materil dan inmateril). Gugatan perdata ya… Bakalan menang kok penulis, jangan banyak pikir menang atau tidak. Tetap ada UU hak konsumen harus dipenuhi. Login untuk Membalas
nuralifiaPenulis artikel24 Februari 2026 - (08:13 WIB)Permalink UPDATE 23 Februari 2026 sudah di transfer Rp. 3.000.000 😌 Makasih kerjasamanya J&T walaupun ga sesuai nominal, menyesuaikan nominal asuransi saat awal order. Total menunggu 27 hari(kecuali sabtu minggu), btw SOP nya 7-14 hari(kecuali sabtu minggu) Usaha yang sudah saya lakukan: 1. Chat CS aplikasi, Call center WA +628118466188, J&T Express Jawa Barat WA +6281313558861 2. Telpon CS 02180661888 3. Kirim email laporan komplain(lampirkan bukti) ke jntcallcenter@jet.co.id 4. Tulis artikel di mediakonsumen.com 5. Posting di IG dan X setiap hari dan juga komen postingannya Login untuk Membalas