Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tagihan XL Satu (Dulu First Media) Sudah Lunas, Internet Tetap Diblokir 27 Maret 20269 April 2026 Henry Handoko 2 Komentar Akun Pengguna, Alasan pemblokiran, biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, First Media, Firstmedia, Internet Service Provider, ISP, Koneksi internet, Layanan terisolir, Paket Berlangganan, Paket data internet, Pembayaran tagihan, pemblokiran layanan, Pembukaan blokir, Perpanjangan layanan, Sistem penagihan bermasalah, tagihan menggantung, XL Home, XL Home Fiber, XL One, XL Satu, XL Satu Fiber, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Manajemen XL Satu, Saya adalah pelanggan setia XL Satu/First Media (ID Pelanggan: 12573080). Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan atas buruknya sistem reaktivasi layanan XL Satu setelah pembayaran tagihan. Dulu, saat masih menggunakan teknologi coaxial First Media, layanan sangat stabil dan reaktivasi setelah keterlambatan bayar sangat instan. Namun, sejak dimigrasi ke fiber optic beberapa bulan lalu, kualitas layanan justru menurun drastis. Kronologi Kejadian: Pada tanggal 23 Maret 2026, saya telah melunasi tunggakan tagihan. Tanggal 23 Maret 2026, internet sempat aktif kembali selama kurang lebih 12 jam. Namun, sejak tanggal 24 Maret 2026 hingga hari saya menulis surat ini, koneksi internet saya kembali mati total (terisolir), padahal lampu indikator di modem semuanya sudah berwarna hijau normal. Di rumah saya, internet sangat penting karena sinyal mobile susah dan hanya First Media/XL Satu yang tersedia. Seharusnya karena XL Satu eksklusif di tempat saya, kami mendapat prioritas seperti saat masih zaman coaxial dulu. Hal ini sangat merepotkan karena pekerjaan menjadi terhambat. Saya sudah berulang kali menghubungi customer service baik melalui telepon maupun WhatsApp, namun hanya diberikan nomor aduan 2026032591181465, 2026032391154485, 2026032591181465 tanpa solusi nyata. Sebagai pelanggan, saya merasa dirugikan karena hak saya untuk mendapatkan layanan tidak terpenuhi, padahal kewajiban pembayaran sudah saya tunaikan. Berdasarkan pengecekan mandiri, modem saya mendapatkan IP isolir (10.*.*.*), yang artinya sistem pusat XL belum memperbarui profil langganan saya ke status aktif (normal). Saya meminta pihak XL Satu segera melakukan buka blokir manual atau pembaruan status langganan pada sistem pusat agar internet saya bisa aktif kembali sesegera mungkin. Mohon tanggapan dan tindakan segera dari pihak XL Satu. Jangan biarkan pelanggan menunggu tanpa kejelasan layanan yang sudah dibayar. Hormat saya, Henry Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Henry HandokoPenulis artikel27 Maret 2026 - (23:24 WIB)Permalink Update Per 27 Maret 2026: Saya ingin menginformasikan bahwa layanan XL Satu saya akhirnya berfungsi kembali pada hari ini, Jumat, 27 Maret 2026, sekitar pukul 18:04 WIB. Berdasarkan pengecekan pada System Log router ASUS saya, koneksi baru benar-benar mendapatkan akses internet (sinkronisasi NTP server) pada jam tersebut. Artinya, sejak pelunasan tanggal 23 Maret dan gangguan berulang pada tanggal 24 Maret, saya mengalami total downtime selama lebih dari 3 hari. Perihal surat keluhan ini, saya belum menganggap masalah selesai (case closed) sebelum melewati masa pemantauan 2×24 jam. Saya akan memastikan apakah koneksi ini benar-benar stabil atau justru mengalami downtime kembali (sinkronisasi isolir berulang) seperti yang terjadi pada tanggal 24 Maret lalu. Jika dalam 2 hari ke depan koneksi tidak mengalami kendala, saya baru akan menganggap XL Satu telah menyelesaikan masalah ini. Terima kasih Login untuk Membalas
Henry HandokoPenulis artikel29 Maret 2026 - (21:41 WIB)Permalink Update Final (29 Maret 2026): Setelah pemantauan selama 2×24 jam, koneksi internet XL Satu (ID: 12573080) terpantau stabil dan tidak mengalami downtime berulang seperti sebelumnya. Sejujurnya First Media / XLSatu di tempat saya ini bagus karena hampir tidak pernah down, mungkin mereka sedang migrasi billing system dari FirstMedia ke XLSatu yang buat error-error seperti yang saya alami. Semoga dikedepannya FirstMedia yang sekarang adalah XLSatu lebih baik dalam memberikan pelayanan. Masalah ini resmi saya anggap selesai (Case Closed). Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu menjembatani keluhan ini. Login untuk Membalas