Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Apakah Garansi Pengantaran Tepat Waktu di Tiktok Shop Hanya Janji Kosong? 29 April 2026 Djunadi 1 Komentar Batas waktu pengiriman, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Garansi Layanan, J&T Express, Keterlambatan pengiriman, Klaim Garansi, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Marketplace, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Voucher Belanja Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 20 April 2026, saya membeli snack di TikTok Shop by Tokopedia dengan kurir J&T Express, nomor resi: JX9160180400. Paket tersebut mendapatkan Garansi Pengantaran Tepat Waktu (Guaranteed On-Time Delivery) pada tanggal 25 April 2026. Garansi menyebutkan bahwa jika terjadi keterlambatan, TikTok Shop akan memberikan kompensasi berupa voucher belanja. Paket tersebut datang terlambat dan baru sampai pada pukul 14.00 tanggal 26 April 2026. Pada malam tanggal 26 April 2026, saya menghubungi CS TikTok Shop untuk menanyakan voucher garansi yang dijanjikan dan terhubung dengan CS bernama I**. Setelah menunggu lama, CS tersebut ternyata tidak memberikan update mengenai klaim saya, dan malah menyatakan bahwa paket sudah sampai di alamat tujuan. Padahal yang saya tanyakan adalah soal garansi pengantaran tepat waktu. Saat ditanya kembali, CS tersebut malah menyatakan bahwa garansi ada syarat dan ketentuannya dan menyuruh saya membacanya sendiri, seolah-olah klaim saya tidak valid karena melanggar S&K. Namun saat saya tanya lebih lanjut, CS tidak mau menyebutkan alasan konkret mengapa klaim saya tidak dipenuhi. CS kemudian menyatakan akan membuat tiket atas permasalahan tersebut dan mempersilakan saya mengecek status klaim di aplikasi TikTok. Padahal garansi sudah tertulis jelas dan fakta keterlambatan pun tidak terbantahkan, tapi CS TikTok Shop masih berbelit-belit dan terkesan lari dari tanggung jawab. Apakah demikian SOP pelayanan TikTok Shop? Apakah garansi yang dinyatakan secara tertulis hanya lip service yang tidak ada artinya? Pengalaman ini membuat saya berpikir dua kali sebelum berbelanja di TikTok Shop. Mohon tanggapan dari TikTok Shop. Djunadi Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andi ANdi9 Mei 2026 - (10:34 WIB)Permalink saya sendiri sudah berhenti beli tiktokshop kalau jasa pengiriman express,, hanya yang pilihan cargo doank itupun sekal2 belinya sekrng aplikasi tiktok sudah saya hapus, gak jelas, mending lazada / shopee , masih lebih jelas, Login untuk Membalas