Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Perubahan Paket Megavision Tidak Direalisasikan Sesuai Janji, tapi Tagihan Tetap Menggunakan Tarif Terbaru 7 Mei 2026 Fahmi Anggara 1 Komentar biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, e-billing, Internet, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Layanan Pelanggan, Megavision, Paket Berlangganan, SLA, Syarat dan Ketentuan, tagihan internet, Tagihan Prorata, Upgrade layanan, upgrade paket Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang saya alami dari pihak Megavision. Pada tanggal 27 April 2026, saya mengajukan perubahan paket layanan dari Internet Only 100 Mbps menjadi Internet Only 200 Mbps. Capture permintaan perubahan paket tanggal 27 April 2026 Selanjutnya, saya dihubungi melalui panggilan telepon oleh tim upgrade dari pihak Megavision yang menjelaskan terkait syarat dan ketentuan perubahan paket. Dalam komunikasi tersebut, disampaikan bahwa perubahan paket akan mulai berlaku efektif sejak 1 Mei 2026. Namun, hingga tanggal tersebut perubahan belum juga terjadi. Saya kemudian kembali menghubungi layanan pelanggan, dan diinformasikan bahwa proses perubahan paket akan direalisasikan paling lambat pada 5 Mei 2026. Akan tetapi, hingga saat ini perubahan paket tersebut masih belum terealisasi. Di sisi lain, saat saya menghubungi layanan pelanggan, diinformasikan bahwa tagihan bulan berjalan tetap akan dikenakan sesuai tarif paket terbaru (200 Mbps), meskipun layanan tersebut belum saya terima sama sekali, mengingat sistem yang digunakan adalah prabayar (bukan pascabayar). Capture Komplain di Channel WhatsapP Saya juga telah kembali menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakan tindak lanjut, tapi tidak mendapatkan solusi yang jelas maupun kepastian penyelesaian. Kondisi ini tentu merugikan saya sebagai pelanggan, karena saya telah dikenakan biaya sesuai paket baru, tapi layanan yang saya terima masih sesuai paket lama. Dengan demikian, terdapat ketidaksesuaian antara tagihan yang dibebankan dengan layanan yang diberikan. Adapun data saya sebagai berikut: Nomor Pelanggan / Nomor Internet: 01361514 Tanggal Pengajuan Perubahan: 27 April 2026 Janji Realisasi Awal: 1 Mei 2026 Informasi Lanjutan: Maksimal 5 Mei 2026 Paket Lama: Internet Only 100 Mbps Paket Baru: Internet Only 200 Mbps Melalui tulisan ini, saya berharap: Pihak Megavision segera merealisasikan perubahan paket sesuai dengan yang telah dijanjikan. Agar pihak penyedia layanan dapat memperbaiki kualitas layanan dan transparansi penagihan, sehingga tidak ada lagi pelanggan lain yang mengalami hal serupa. Demikian keluhan ini saya sampaikan. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan wadah bagi saya sebagai konsumen untuk menyampaikan keluhan dan mendapatkan perhatian dari pihak terkait. Terima kasih. Fahmi Anggara Kabupaten Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman7 Mei 2026 - (13:10 WIB)Permalink Sudah ada kunjungan teknisi? Upgrade dari 100 Mbps tidak cuma perubahan kecepatan jaringan di kantor pusat. Teknisi diperlukan untuk memeriksa apakah ODP di tiang yang terhubung ke jaringan di rumah sudah mendukung kecepatan diatas 100 Mbps, serta memastikan anda mendapatkan router milik provider yang mendukung kecepatan diatas 100 Mbps. Login untuk Membalas