Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Seller Shopee Terima Barang Retur yang Sudah Dibuka dan Dipakai, Padahal Dikirim dalam Kondisi Tersegel 10 Mei 202610 Mei 2026 Hendrik 2 Komentar Alasan pengembalian, Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kategori Produk, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, pengembalian barang, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Segel produk, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, Izinkan saya menyampaikan keluhan atas kebijakan Shopee terkait pengembalian barang dengan alasan “Ingin kembalikan produk dengan kondisi awal”. Nomor transaksi: 260505KXM8EA3H, produk Xiaomi TV Box yang kami kirimkan dalam kondisi tersegel dari Xiaomi Indonesia. Tidak lama kemudian, pembeli mengajukan permintaan pengembalian barang dengan alasan ingin mengembalikan produk dalam kondisi awal. Namun dari foto bukti yang dilampirkan, terlihat jelas bahwa box sudah dibuka dan produk sudah digunakan, terlihat dari kabel-kabel yang sudah dipakai. Hal ini juga sudah dikonfirmasi melalui chat dengan pihak pembeli. Saya berharap pihak Shopee bisa lebih bijaksana: apabila pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan seperti ini, mohon dilakukan verifikasi tambahan terlebih dahulu sebelum pembeli diberi persetujuan untuk mengirimkan barang kembali ke seller. Dengan surat ini saya mohon Shopee bisa berbenah, karena para seller saat ini sudah dalam kondisi survival mode, mohon jangan dipersulit lagi dengan hal-hal seperti ini. Terima kasih, Media Konsumen. Hendrik Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HendrikPenulis artikel10 Mei 2026 - (14:33 WIB)Permalink Pihak shopee sudah menghubungi saya dan sudah menangani masalah saya dengan baik,terima kasih pihak shopee terkait dan pihak admin MK yg sudah membantu…🙏 Login untuk Membalas
Suhanto12 Mei 2026 - (19:37 WIB)Permalink shopee & seller, mediasi & solusi; pertanggugjawaban saat terjadi masalah shopee kasus no 2050792766867693647 kami belum lama ini pesan barang elektronik smartwatch dari shopee -tk kaputri 2001, yaitu 1set smartwatch a1, deal harga Rp 87 460, – ,dikirim via ekspedisi spx express, kami tunggu dengan sabar saat terkirim kami terlalu still yakin “positif baik”, diklik “selesai”, shopee langsung munculin tagihan ; dua hari kemudian karena kami awam & curiga karena bentuknya beda dengan yg dipesan, dicek lagi ternyata memang beda type ; yg dipesan type a1 terbuat dari plastik, yg dikirim z60 terbuat dari metal ; dan parahnya lagi bila awalnya bisa nyala sekitar 7hari kemudian, matot ; kami segera komplen ke shopee & supplier, juga ekspedisi nya ; ekspedisi buat laporan ke shopee, team shopee ada yg hubungi kami dan melakukan “penormalan akun” di shopee pay, agar fitur “pick up” nya muncul ; pinjaman shopee di akun tsb sebesar 750 ribu rp dicairkan, masuk ke seabank, kemudian untuk biaya pulsa123 dengan qris, akhirnya shopee pinjaman tsb sekarang jadi nol ; kami bilang, semua itu punya shopee, kami menyetujui upgrade akun dengan tujuan agar fitur pick up muncul ; sudah bisa muncul, tapi barang yg mau diretur tidak juga dipick up untuk retur barang bermasalah tsb, padahal bila kami drop off ke ekspedisi, kami siap dengan biaya sendiri karena retur mandiri diluar platform shopee ; tagihan shopee bulan april 2026 sebesar Rp 303 884 ,max harus bayar tgl 25 mei y.a.d. ,tapi termasuk barang yg bermasalah tsb kami sudah mengkomunikasikan nya ke shopee & seller tk kaputri 2001, intinya ada lampu hijau untuk retur mandiri atas biaya sendiri, dan kami siap untuk biaya pemgirimannya, tapi alamat tujuan pengiriman masih belum diinformasikan oleh shopee- seller ; seperti mengulur ulur waktu, dan kesan menghindari tanggungjawab ; padahal ada tagihan supplier lain yg perlu dibayar jadi barang smartwatch tsb bermasalah karena _yg dikirim bukan yg kami beli/pesan _saat ini kondisinya matot -tak berfungsi pertanyaan kami : _dimana tanggungjawab shopee- seller untuk kasus kami tsb _apakah kami harus membayar barang yg tidak kami pesan dan kondisi matot- rusak? hingga kini belum ada solusi nyata dari shopee- seller suhanto & lilis pelanggan shopee di yogyakarta wa 0856437***00 suhanto wa 0812267***29 lilis Login untuk Membalas