XLSatu dengan Level Layanan Premium Customer Service tapi Pelayanan Sangat Buruk

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan XLSatu dengan layanan premium satu akun dengan 2 modem terpasang, speed 150 Mbps.

Seperti pada gambar, dengan fasilitas ini saya seharusnya mendapat troubleshooting 3 jam, penyelesaian masalah 2×24 jam, dan yang tidak ditulis, teknisi datang kurang dari 1×24 jam.

Sejak Sabtu, 9 Mei, network di rumah berjalan lambat, dan hari Minggu kami lapor ke XLSatu, karena speed sangat rendah.

Dijanjikan hari Senin akan datang teknisi, ternyata tidak ada teknisi yang datang. Dan saya mendapat email notifikasi kalau case dibuka lalu ditutup, lalu buka tutup lagi.

Maka kami coba menelepon CS lagi, dan baru dinyatakan kalau ada kerusakan di area kami, dan perlu perbaikan 5×24 jam.

Waduh, kok selama ini tidak ketahuan? Bukannya XLSatu pasti ada NOC (Network Operation Centre) yang bisa memantau kualitas jaringan? Tidak mungkin tidak ada alarm di network kalau ada outage seperti ini.

Selasa pagi (hari ini 12 Mei), ada email notifikasi kalau masalah selesai. Ah syukurlah, tapi ternyata internetnya masih sangat lambat.

Selasa kami kontak lagi.

Dari call log tersebut nampak kalau kami telepon berulang kali di hari Senin dan Selasa.

Dari pagi sampai Selasa sore tadi speed masih tidak stabil, bahkan sempat putus 4 kali berdasarkan alarm koneksi jaringan di rumah saya. Lalu sampai sekarang, 12 Mei, link down sama sekali, dan katanya akan ada pekerjaan selama 12 jam.

Tanggal 14, kami minta teknisi datang untuk memeriksa. Entah apa yang sudah diperiksa, karena saya sedang tidak di rumah, hanya pembantu saja, dan tidak ada laporan dari petugas yang datang ke saya.

Speed juga masih belum stabil, terakhir terukur 76 Mbps, masih separuh dari speed seharusnya.

Willy
Tangerang Selatan, Banten