Ilustrasi Keluhan Permohonan Surat Pembaca Nama Penerima Sama Persis, Nomor Rekening Tiba-tiba Berubah Saat Transaksi di BRImo; BRI Suruh Ikhlas, Kasus Ditutup Sepihak 13 Juni 2026 Soraya Beri komentar Bank BRI, BRImo, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, Histori transaksi, Kesalahan sistem, Mediasi Konsumen, Mobile Banking, Nomor rekening tabungan, Pengembalian dana, Refund, Rekening Tabungan, Reversal, salah transfer, Sistem bermasalah, Sistem otomatis, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi reversal, Transfer Dana, Transfer salah tujuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan salah transfer sebesar Rp1.500.000 ke sesama bank BRI atas nama Iswatun Has**** dengan nomor rekening 65130100****535. Nama penerima tersebut sama persis dengan nama adik saya, Iswatun Has**** juga. Seharusnya saya transfer ke nomor rekening BRI yang diberikan adik saya: 14480100****507. Pada saat itu, saya secara sadar mengetik nomor rekening 14480100****507 melalui aplikasi BRImo, dan di aplikasi BRImo muncullah nama Iswatun Has**** dengan benar. Namun dengan nama yang sama, nomor rekening tiba-tiba berubah pada saat transaksi berlangsung. Saat itu saya tidak menyadari kalau nomor rekeningnya berubah karena namanya sama, sehingga saya langsung melakukan transfer tersebut. Perlu dicatat bahwa nama rekening tersebut sebelumnya tidak tersimpan di aplikasi BRImo saya, tidak tersimpan di HP, ataupun di perangkat saya mana pun, dan saya sama sekali tidak mengenal pemilik nomor rekening tersebut. Saya sudah melakukan pengaduan ke Bank BRI saat itu, tapi pihak bank malah mematahkan harapan saya dengan menyatakan bahwa saya harus mengikhlaskan uang tersebut karena tidak bisa kembali. Meski begitu, pihak bank menyuruh saya membuat surat pernyataan dengan tanda tangan dan materai Rp10.000, serta foto asli KTP yang dikirimkan ke alamat email CS Bank BRI. Pihak Bank BRI menjanjikan akan memediasi saya dengan pemilik rekening tujuan salah transfer tersebut dalam 10 hari kerja. Bukti transaksi ke salah norek sesama BRI_BRImo Bukti transfer Gmail 1 Bukti transfer Gmail 2 Rekening koran transaksi di BRI Pesan dari email BRI Balasan dari email BRI Pengaduan BRImo Email dari BRI bahwa pengaduan kasus salah transfer sudah ditutup BRImo Setelah dua minggu berlalu, saya kembali ke bank untuk mengajukan pengaduan lagi. Pihak bank sudah memeriksa saldo di rekening tersebut dan tersisa Rp48.000, lalu menyatakan bahwa saya memang harus benar-benar mengikhlaskan uang tersebut. Saat ini, kasus saya sudah ditutup oleh bank dan dinyatakan selesai, tanpa ada mediasi maupun pengembalian dana sebesar Rp1.500.000. Saya mohon dengan sangat agar Bank BRI menindaklanjuti pengaduan saya ini. Kenapa prosedur Bank BRI seperti itu? Kenapa sejak awal pihak Bank BRI malah mematahkan harapan nasabahnya untuk mengikhlaskan uang yang tidak bisa kembali? Kenapa saat itu Bank BRI tidak langsung menghubungi nomor handphone pemilik rekening tersebut, padahal pihak bank mengetahui alamat dan nomor HP orang tersebut? Kenapa kasus saya ditutup tanpa ada penyelesaiannya? Soraya Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.