Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca 3 Bulan Menunggu, Bank Mandiri Tak Kunjung Selesaikan Masalah Kartu Debit Saya yang Gagal Linking di Aplikasi MyPertamina 23 Juni 20263 Juli 2026 Shella 2 Komentar Akun Pengguna, Bank Mandiri, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, GPN, Kartu Debit, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, MyPertamina, Payment Gateway, Sistem bermasalah, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Awalnya saya sudah melakukan linking kartu Mandiri di aplikasi MyPertamina. Namun karena kartu hampir expired, kartu Mandiri saya otomatis terlepas. Lalu saya membuat kartu baru melalui Livin’ by Mandiri. Tanpa saya sadari, kartu baru tersebut berlogo GPN. Akhirnya saya menghubungi CS MyPertamina di awal April 2026. Hasilnya, akun saya tidak terdeteksi kendala binding dengan kartu debit, dan saya disarankan melapor ke pihak bank. Setelah melapor ke CS Mandiri di akhir April 2026, infonya kartu saya berlogo GPN dan saya disarankan membuat kartu virtual. Saran tersebut sudah saya ikuti, tapi tetap tidak bisa linking dengan keterangan “Layanan tidak tersedia”. Saya menghubungi Mandiri lagi, dan kali ini disarankan untuk mengubah ke kartu Visa. Saran tersebut kembali saya ikuti, tapi kendala yang sama masih terjadi. Hingga saat ini, bulan Juni 2026, belum ada penyelesaian dari Bank Mandiri. Padahal setiap minggu saya sudah mencoba menelepon berkali-kali, tapi jawabannya tetap saja harus menunggu info dari tim terkait dan ini sudah hampir memasuki bulan ketiga. Sejak awal, info dari tim terkait pihak Mandiri hanya menyampaikan “transaksi VBV tidak ada nominal”. Bagaimana bisa tidak ada nominal? Kartu saja tidak bisa dihubungkan karena selalu error. Melalui surat ini, tolong pihak Mandiri segera menyelesaikan keluhan saya. Thanks. Marshella Kab. Bantul, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Adilla23 Juni 2026 - (11:29 WIB)Permalink Kalo kendala sudah berbulan-bulan trus nasabah slalu diminta nunggu walaupun sudah telepon berkali-kali tanpa kepastian, yang dibuthin bukan lagi tiket laporan baru, tapi solusi yang beneran tuntas Login untuk Membalas
Kayla23 Juni 2026 - (11:31 WIB)Permalink Kalau setiap minggu nasabah harus menelepon untuk menanyakan masalah yang sama tanpa progres yang jelas, itu bukan pelayanan, tapi pembiaran. Yang bikin kesal bukan cuma error-nya, tapi cara penanganannya. Nasabah sudah mengikuti semua arahan, mulai dari kartu virtual sampai ganti Visa, hasilnya tetap sama. Jadi sebenarnya yang bermasalah sistemnya atau komitmen pelayanannya? Login untuk Membalas