Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Shopee Menolak Pengembalian Dana Saya dan Mengabaikan 27 Nomor Laporan Sejak Mei 2026, dengan Alasan “Keputusan Final” 11 Juli 2026 Budi Purwanto 16 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, barang bekas, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Electrolux, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Retur paket, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada 20 April 2026, saya membeli modul mesin cuci bekas seri Electrolux EWF880. Barang sampai pada 25 April 2026 dan langsung saya coba hari itu juga, ternyata tidak berfungsi semestinya. Saya langsung mengajukan pengembalian barang pada hari yang sama. <span data-mce-type="bookmark" style="display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;" class="mce_SELRES_start"></span> Sejak saat itu, status di aplikasi Shopee saya adalah “dalam proses validasi”, sampai akhirnya transaksi diselesaikan sepihak oleh Shopee pada 5 Mei 2026. Status transaksi saya tidak pernah berubah dari “dalam proses validasi”, lalu tiba-tiba berubah menjadi selesai dan dana diteruskan ke penjual pada 5 Mei 2026. Saya kaget karena tidak menerima informasi melalui apa pun bahwa barang akan dikembalikan ke saya. Begitu transaksi selesai, saya mengajukan laporan ke Shopee pada 5 Mei 2026, dengan nomor: 2051686096296292416 (ditutup paksa oleh CS dengan alasan “tidak sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku dan barang sudah dikirim kembali ke pembeli”). Berikut adalah riwayat laporan yang telah saya buat: 2053868556364505097 2055292434719064095 2056384547262263368 2056387947709173809 2059279874044600331 2059826615548764243 2059832124407840797 2059836772725043292 2059849077892460612 2059855476342415391 2059876469246513193 2062065088493596717 2062069799399166033 2062070761519968353 2062070898481246263 2062072892168478782 2062078202786386006 2062099943834320952 2062104898241568771 2062883520163938332 2064917856042803231 2066310150849953849 2066784936699428955 2069692950193868809 2072173203236876359 Laporan-laporan tersebut selalu saya buat setelah laporan sebelumnya ditutup paksa oleh CS Shopee. Saat ini masih ada satu laporan yang sedang berlangsung, yaitu nomor 2073996733517570126. Perbandingan modul saya dan modul shopee sama persis Adapun yang saya keberatan adalah sebagai berikut: Syarat dan ketentuan apa yang tidak sesuai sehingga permohonan pengembalian saya ditolak? Ini tidak pernah dijawab oleh Shopee. Kenapa transaksi sudah ditutup, sedangkan saya belum mengecek sama sekali paket yang dikirim kembali ke saya? Bagaimana jika yang dikirim ulang bukan barang yang saya beli sebelumnya? Seharusnya ada notifikasi di Shopee mengenai progres pengembalian barang saya, ini tidak ada sama sekali dan transaksi langsung diselesaikan. Status di transaksi hanya “dalam proses validasi” dan tidak pernah berubah sampai transaksi diselesaikan sepihak oleh Shopee. Barang yang dikirim ulang ke saya sama sekali belum saya buka dan masih utuh seperti saat saya terima dari kurir. Kemasan dan lakban belum saya buka sama sekali, label kiriman pun masih tertempel. Tolong kembalikan uang saya dan barang akan saya kirim balik ke Shopee. Budi Purwanto Kab. Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Budi PurwantoPenulis artikel11 Juli 2026 - (13:20 WIB)Permalink satu laporan masih berlangsung No. 2075109557286195268, saya buat tgl 9 juli pukul 13:47 dan sampai saat ini 11 juli 2026 pukul 13:16 masih berlangsung “sedang dalam penanganan tim terkait kami’. apakah akan ditutup lagi dengan alasan ‘tidak sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku’ dan ‘keputusan bersifat final’. ? saya akan update hasilnya disini. terimakasih Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan11 Juli 2026 - (18:41 WIB)Permalink Selera anda ternyata suka yg bekas. padahal yang baru bnyak. jadinya kecewa. wkwkwk Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel12 Juli 2026 - (19:02 WIB)Permalink Betul sekali boss😁👍👍 Yg saya permasalahkan utamanya sebenarnya prosesnya. Kenapa transaksi sudah ditutup sedangkan saya belum cek sama sekali barang yg dikirim ulang oleh penjual . Bukan menyalahkan penjual, tapi ini urusan dengan tim pengembalian barang Shopee. Terlalu cepat menyimpulkan dan menyelesaikan transaksi. Login untuk Membalas
Eka13 Juli 2026 - (13:19 WIB)Permalink masalah bukan ada di barang, terlepas buyer membeli nya di tempat/barang yang baik/buruk masalah utama shopee sebagai escrow gagal melindungi buyer kalo sudah seperti ini shopee sudah ga layak beroperasi lagi karena sudah gagal memenuhi fungsi dasarnya sebagai escrow Login untuk Membalas
Eka11 Juli 2026 - (13:25 WIB)Permalink hahaha saya kira cuma saya doang yang punya kasus sama kasus saya beli kaos ukuran kekecilan(padahal beberapa kali beli size yang sama di shopee beda toko muat2 aja) singkat cerita saya bebas pengembalian (ingin mengembalikan seperti kondisi awal). biasanya instan kali ini di proses manual berujung di tolak dengan alasan sama persis seperti punya anda tidak memenuhi syarat dan ketentuan. saat berkali2 saya di tanya selalu di jawab template dan di tutup berkali2 saya sudah open laporan beberapa kali cuma belum sebanyak kaka padahal saya baca point2 bebas pengembalian semua sesuai termasuk bukti dll dan saya ajukan retur padahal hanya hitungan 1-3 jam an setelah paket di terima kemungkinan anda dalam bulan tersebut sudah pernah retur setidaknya 2-3x terus berikutnya jadi di proses manual lalu di tolak. (saya pelanggan platinum + VIP) kode laporan saya sekarang masi ada 1 yg aktif 2075516033170079773 saran dari saya kalo udah kejadian gini buang aja app shopee nya, udah mulai bermasalah mirip kejadian di toped tahun 2022 Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel12 Juli 2026 - (18:57 WIB)Permalink Sedang berjuang😊 sekuat tenaga, semoga ada hasilnya💪 Login untuk Membalas
Eka12 Juli 2026 - (19:01 WIB)Permalink Punya ku tadi pagi di tolak lagi Tesisnya bener tadi siang nyoba pake akun lain punya keluarga Bebas pengembalian (non vip) Tanpa foto bahkan deskripsi cuma di tulis “hmm” Hasilnya langsung di setujui Berarti fix kita kebanyakan retur di bulan tersebut terus sistem nolak sepihak Syarat & ketentuan hanyalah pajangan Algoritma always right by shopee 😅 Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel12 Juli 2026 - (18:55 WIB)Permalink Update 12 Juli 2026 pukul 6:52 WIB Laporan ke 28 dengan No Laporan 2075109557286195268 ditutup lagi dan belum ada solusi. Saya buat lagi satu laporan aktif, laporan ke 29. Sebagai konsumen saya ingin dana dikembalikan utuh 604 ribu dan barang akana saya kembalikan ke Shopee dan saya ingin menambahkan tuntutan kerugian immmaterial atas diabaikannya 28 laporan tanpa solusi dan CS selalu menutup begitu saja setiap laporan. Kerugian immmaterial waktu, ketidaknyamanan, kekhawatiran, kemarahan dan kekecewaan. Dalam waktu dekat segera saya susun somasi untuk Shopee. Terimakaaih Login untuk Membalas
Eka13 Juli 2026 - (13:03 WIB)Permalink mantap gass kan gan memang perlu di kasi paham shopee kalo perlu viralkan layaknya genteng tokopedia anita feng beberapa tahun lalu kalo saya baca2 akhir2ini ternyata banyak banget komplainan shopee di media 1 Login untuk Membalas
Artusi13 Juli 2026 - (17:55 WIB)Permalink Saya juga salah satu konsumen yang mengalami pola serupa dari Shopee. Shopee sangat gencar mempromosikan “Garansi Shopee” dan “Bebas Pengembalian”, tetapi ketika konsumen benar-benar menggunakan hak tersebut, yang diterima justru jawaban template, laporan ditutup sepihak, dan alasan “keputusan final” tanpa penjelasan yang transparan. Kalau memang pengajuan ditolak, jelaskan dengan tegas: syarat yang mana yang dilanggar, bukti apa yang dianggap tidak cukup, dan bagaimana mekanisme bandingnya. Jangan hanya berlindung di balik kalimat “sesuai syarat dan ketentuan” seolah konsumen tidak berhak mengetahui dasar keputusannya. Marketplace seharusnya menjadi pihak penengah yang melindungi transaksi, bukan sekadar meneruskan uang lalu membiarkan konsumen berhadapan dengan sistem dan jawaban robotik. Promosinya terdengar sangat meyakinkan, tetapi perlindungan konsumennya ternyata tidak seindah iklannya. Kepercayaan konsumen dibangun bertahun-tahun, tetapi bisa hilang hanya karena satu keputusan sepihak dan pelayanan yang tidak bertanggung jawab. Semoga Shopee segera berbenah, bukan hanya sibuk menutup nomor laporan. 1 Login untuk Membalas
Eka13 Juli 2026 - (20:41 WIB)Permalink nah keluhan kita sama persis selalu di jawab template dan di tutup 1x saya di telp cs bagian terkait jawaban juga sama aja muter2 dan memojokan saya dengan berbagai alasan foto buram lah ini lah itu padahal saya coba pake akun lain punya keluarga langsung di terima tanpa foto tanpa ketikan. menurut saya memang tiap akun di batasi dengan algoritma jika lewat langsung masuk cs dan hampir pasti di tolak udah ga layak pake shopee nya kak udah buang aja, saya juga udah mulai kurangi2 transaksi di shopee Login untuk Membalas
Vera13 Juli 2026 - (18:34 WIB)Permalink Saya pun sedang mengalami hal serupa dengan shopee dari tanggal 3 juli. Lalu sekarang tanggal 13 Juli setelah tulisan say terbit di media konsumen. Saya mendapat teror dari kurir melalui nomor barunya, saya merasa sangat tidak aman berada dirumah setelah kurir SPX meneror saya melalui chat WA dan memaksa saya mengangkat telponnya. Tapi pihak shopee pun acuh dengan keadaan ini. Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel14 Juli 2026 - (20:15 WIB)Permalink Jangan takut, simpan semua history chatnya. Jangan bosan buat laporan. Semakin banyak laopran diabaikan, semakin lama masalah tidak ditangani…semakin baik untuk melawan balik. Yg anda lawan bukan personal melainkan perusahan besar yg beroperasi di wilayah negara Republik indonesia. Tenang dan sabar… Kumpulkan dulu bukti sebanyak banyaknya. Bila merasa terancam buat saja laporan polisi. Gampang buatnya… Tinggal datang ke polsek. Bayar paling 20 ribu☺ . Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel14 Juli 2026 - (20:58 WIB)Permalink Update 14 Juli, laporan saya terakhir belum ada hasil dan sudah 2x 24 jam. Entah apa saja yg dilakukan Shopee. Tidak menghiraukan keluhan pelanggan platinum mereka. Login untuk Membalas
Budi PurwantoPenulis artikel21 Juli 2026 - (21:03 WIB)Permalink Mulai ada respon positif. Saya diminta mengirimkan barang ke warehouse Shopee. Setelah sebelumnya saya ditelp mau dikasih voucher 200 rb, saya tolak. Saya minta dikembalikan penuh 600 rb. Beberapa hari kemudian saya diminta mengirimkan barang ke Shopee. Sudah saya kirim dan sudah sampai pada tgl 19 Juli. Tapi sampai saat ini belum ada update dilaporan saya. Login untuk Membalas