Shopee Menolak Pengembalian Dana Saya dan Mengabaikan 27 Nomor Laporan Sejak Mei 2026, dengan Alasan “Keputusan Final”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada 20 April 2026, saya membeli modul mesin cuci bekas seri Electrolux EWF880. Barang sampai pada 25 April 2026 dan langsung saya coba hari itu juga, ternyata tidak berfungsi semestinya. Saya langsung mengajukan pengembalian barang pada hari yang sama.

Sejak saat itu, status di aplikasi Shopee saya adalah “dalam proses validasi”, sampai akhirnya transaksi diselesaikan sepihak oleh Shopee pada 5 Mei 2026. Status transaksi saya tidak pernah berubah dari “dalam proses validasi”, lalu tiba-tiba berubah menjadi selesai dan dana diteruskan ke penjual pada 5 Mei 2026. Saya kaget karena tidak menerima informasi melalui apa pun bahwa barang akan dikembalikan ke saya.

Begitu transaksi selesai, saya mengajukan laporan ke Shopee pada 5 Mei 2026, dengan nomor: 2051686096296292416 (ditutup paksa oleh CS dengan alasan “tidak sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku dan barang sudah dikirim kembali ke pembeli”). Berikut adalah riwayat laporan yang telah saya buat:

1. 2053868556364505097
2. 2055292434719064095
3. 2056384547262263368
4. 2056387947709173809
5. 2059279874044600331
6. 2059826615548764243
7. 2059832124407840797
8. 2059836772725043292
9. 2059849077892460612
10. 2059855476342415391
11. 2059876469246513193
12. 2062065088493596717
13. 2062069799399166033
14. 2062070761519968353
15. 2062070898481246263
16. 2062072892168478782
17. 2062078202786386006
18. 2062099943834320952
19. 2062104898241568771
20. 2062883520163938332
21. 2064917856042803231
22. 2066310150849953849
23. 2066784936699428955
24. 2069692950193868809
25. 2072173203236876359

Laporan-laporan tersebut selalu saya buat setelah laporan sebelumnya ditutup paksa oleh CS Shopee. Saat ini masih ada satu laporan yang sedang berlangsung, yaitu nomor 2073996733517570126.

Adapun yang saya keberatan adalah sebagai berikut:

1. Syarat dan ketentuan apa yang tidak sesuai sehingga permohonan pengembalian saya ditolak? Ini tidak pernah dijawab oleh Shopee.
2. Kenapa transaksi sudah ditutup, sedangkan saya belum mengecek sama sekali paket yang dikirim kembali ke saya? Bagaimana jika yang dikirim ulang bukan barang yang saya beli sebelumnya? Seharusnya ada notifikasi di Shopee mengenai progres pengembalian barang saya, ini tidak ada sama sekali dan transaksi langsung diselesaikan. Status di transaksi hanya “dalam proses validasi” dan tidak pernah berubah sampai transaksi diselesaikan sepihak oleh Shopee.
3. Barang yang dikirim ulang ke saya sama sekali belum saya buka dan masih utuh seperti saat saya terima dari kurir. Kemasan dan lakban belum saya buka sama sekali, label kiriman pun masih tertempel.
4. Tolong kembalikan uang saya dan barang akan saya kirim balik ke Shopee.

Budi Purwanto
Kab. Bandung, Jawa Barat