Beli Nomor Perdana XL, Isi Pulsa Rp10.000, Kurang dari Sejam Habis Tanpa Satu Pun Notifikasi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai konsumen dengan nomor XL sangat kecewa dengan pelayanan XLSMART. Pada tanggal 24 Juli 2026 saya membeli nomor perdana XL baru, di mana proses registrasi nomor sangat sulit. Setelah berkali-kali gagal, akhirnya berhasil.

Setelah registrasi berhasil, saya langsung mengisi pulsa sebesar Rp10.000. Tujuan saya jelas: untuk membeli paket telepon. Namun yang terjadi justru di luar nalar. Kurang dari 1 jam setelah pengisian, saldo pulsa saya habis 100%.

Yang menjadi concern saya:

• Saya belum menggunakan nomor tersebut sama sekali. Belum melakukan panggilan, belum mengaktifkan data, belum mengirim SMS. Ini nomor benar-benar baru.
• Tidak ada notifikasi apa pun. Tidak ada SMS, tidak ada pemberitahuan di aplikasi myXL. Pulsa hilang begitu saja tanpa jejak.

Rp10.000 memang nominal kecil, tapi bagaimana jika kejadian ini tidak hanya menimpa saya? Bayangkan jika 100 orang, 1.000 orang, atau bahkan 1 juta pelanggan baru mengalami hal yang sama. Itu artinya ada potensi kerugian konsumen mencapai ratusan juta hingga miliaran rupiah.

Apakah ini “error sistem” atau ini cara perusahaan sebesar XL mencari keuntungan dengan cara yang tidak wajar?

Saya merasa dirugikan dan saya menunggu itikad baik PT XL Axiata untuk:

• Memberikan penjelasan yang transparan dan logis ke mana perginya pulsa saya.
• Mengembalikan saldo pulsa saya sebesar Rp10.000 secara penuh.
• Melakukan audit sistem agar kejadian ini tidak terulang pada konsumen lain.

Saya berharap Media Konsumen dapat membantu menyuarakan ini agar konsumen lain tidak mengalami hal yang sama.

Hormat saya,

Kartika
Yogyakarta, DIY