Setelah 7 Jam Menunggu, Teknisi MyRepublic Ingkar Janji Temu Pembongkaran Instalasi Modem

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan internet MyRepublic Fiber dengan nomor ID Pelanggan: 1900594. Saya memutuskan untuk melakukan penghentian layanan MyRepublic Fiber pada alamat lama saya di Desa Cibunar, Kecamatan Parung Panjang, Kabupaten Bogor. Adapun alamat lengkap pasti sudah diketahui MyRepublic dengan melihat ID Pelanggan.

Saya melakukan penghentian layanan, karena saat saya meminta pemindahan alamat perangkat dan instalasi, call center MyRepublic menyatakan bahwa alamat baru saya di Kelurahan Jombang, Kecamatan Ciputat, Kota Tangerang Selatan tidak ter-cover layanan MyRepublic Fiber. Maka saya meminta penghentian layanan pada 31 Juli 2026 via telepon call center WhatsApp 088981500818. Dijanjikan dalam 14 hari kerja akan diproses lebih lanjut untuk pemutusan jaringan dan pengambilan modem.

Pada tanggal 15 Agustus 2026, saya mendapatkan email dan WhatsApp dari MyRepublic untuk janji temu dengan teknisi dan rencana kedatangan Senin, 17 Agustus 2026 pada interval 13.01–15.00 WIB. Pada hari yang ditentukan, saya sudah standby di alamat lama sejak pukul 12.50 WIB, tapi saya tidak menerima satu pun pesan melalui WhatsApp, SMS, email, atau sarana lain untuk konfirmasi kedatangan petugas.

Saya tunggu sampai pukul 14.05 WIB pun belum ada konfirmasi dari petugas. Lalu saya kembali melakukan panggilan menanyakan kelanjutan janji temu tersebut. Petugas call center menyatakan bahwa petugas sedang dalam perjalanan.

Namun hingga pukul 15.42 WIB saya belum mendapatkan kabar sama sekali dan sekali lagi saya konfirmasi ke call center dan diberikan keterangan yang sama, petugas sedang dalam perjalanan. Saya sama sekali tidak mendapatkan pesan satu pun dari petugas pembongkaran sehingga saya melakukan komplain berulang kepada call center pada pukul 17.29, 18.48, 18.59, dan 19.22 WIB yang dijawab dengan keterangan yang sama, petugas akan datang hari itu dan akan melakukan pembongkaran.

Saya sudah membatalkan banyak agenda dengan keluarga dan sudah standby hampir 7 jam di alamat lama untuk menepati janji temu, tapi dengan panggilan call center berulang tersebut saya tetap tidak mendapat respons dari petugas. Saya tidak puas karena MyRepublic bersikap tidak profesional dan tidak melakukan konfirmasi kepada saya jika tidak dapat datang pada tanggal yang mereka minta sendiri. Maka pada panggilan 19.22 WIB, saya memberitahukan bahwa modem saya bawa dan saya tidak bersedia menunggu lagi.

Saya memberitahukan kepada call center untuk membongkar instalasi kabel dengan koordinasi kepada tetangga sebelah rumah yang sudah saya titip pesan. Petugas call center terakhir baru memberitahukan bahwa ternyata tersedia opsi mengembalikan sendiri modem ke kantor cabang. Seharusnya dengan komplain berulang tersebut, saya sudah diberitahu alternatif pengembalian sebelum saya menunggu sampai tujuh jam.

Pada akhirnya saya memutuskan pulang ke alamat Tangerang Selatan sambil menunggu konfirmasi petugas yang dijanjikan. Namun sampai 22.47 WIB, saya sama sekali tidak mendapatkan pemberitahuan apa pun, sehingga untuk terakhir kalinya pada hari itu saya menghubungi call center menanyakan kelanjutan pembongkaran instalasi ini. Kembali lagi saya mendapat jawaban berulang dan berputar-putar dan tidak ada satu pun yang berani mengakui sikap tidak profesional MyRepublic dengan melanggar janji temu. Bahkan call center terakhir ini menyatakan bahwa jam kerja tim instalasi hanya sampai 17.00 WIB.

Saya bingung dengan keterangan call center MyRepublic yang terus berubah-ubah tiap kali saya hubungi. Saya juga meminta agar tim instalasi menghubungi saya paling lambat 18 Agustus 2026 pukul 10.00 WIB untuk klarifikasi kejadian 17 Agustus 2026 dan meminta permohonan maaf dari MyRepublic atas sikap tidak profesional mereka.

Jika tidak ada yang menghubungi, saya sudah memberitahukan bahwa saya akan membuat surat terbuka di Media Konsumen. Saya lampirkan juga bukti pemberitahuan janji temu melalui email dan WhatsApp serta histori jam pembuatan panggilan ke call center MyRepublic.

Selanjutnya, sampai batas waktu yang saya minta, saya sama sekali tidak mendapat klarifikasi apa pun dari MyRepublic. Maka sesuai pemberitahuan saya tersebut, saya menulis surat pembaca ini. Saya meminta MyRepublic untuk membuat klarifikasi, penjelasan, penyelesaian masalah, dan permohonan maaf dengan menghubungi saya langsung melalui telepon terdaftar pada ID Pelanggan saya terkait:

1. Sikap tim instalasi yang bersikap tidak profesional dan melanggar janji temu yang mereka tentukan sendiri tanpa pemberitahuan apa pun.
2. Informasi petugas call center yang terus berubah-ubah yang membuat saya menunggu sia-sia selama hampir 10 jam.

Demikian, terima kasih.

Rizki
Tangerang Selatan, Banten