Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Jaket Kulit Rp550 Ribu Ditukar Kain Bekas oleh Pembeli COD, Laporan Saya ke Shopee Malah Diulur Bot AI 15 Hari 7 Oktober 2026 Desi Beri komentar Chatbot AI, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jaket Kulit, Jual beli online, Jualan Online, Layanan Pelanggan, Modus Penipuan, Pengembalian dana, Penipuan, Penipuan online, Refund, Retur barang, Saldo Penjual, Shopee, Sistem bermasalah, Transparansi Informasi, UMKM Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Tim Manajemen Shopee Indonesia, Saya adalah seorang penjual (seller) di Shopee yang menjadi korban penipuan oleh pembeli dengan metode pembayaran COD. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap sistem penanganan komplain Shopee yang sangat lambat dan didominasi oleh AI (bot), sehingga merugikan pelaku UMKM seperti saya. • Nomor Pesanan: 2607193R4VJXPR • Nama Produk: Jaket Kulit Asli • Harga Checkout Pembeli: Rp550.000 Kronologi bermula saat pembeli memesan jaket kulit dengan metode COD cek dulu, namun kemudian mengajukan retur. Saat paket retur tersebut sampai kembali ke tangan saya, saya sangat terkejut karena isi paket telah diganti/ditukar menjadi jaket baju kain biasa. Saya memiliki bukti video unboxing saat paket retur dibuka yang menunjukkan dengan jelas penipuan ini. Saya langsung membuat laporan komplain ke Customer Service Shopee sejak hari pertama paket retur diterima. Namun, bukannya ditangani oleh manusia secara serius, laporan saya justru diputar-putar dan diulur-ulur oleh Chatbot AI Shopee dengan alasan “proses investigasi”. Sekarang, setelah waktu berjalan lebih dari 15 hari, sistem seolah-olah mengunci kasus ini. Saya sangat keberatan jika Shopee menggunakan alasan “sudah lewat 15 hari” untuk menolak investigasi, karena keterlambatan ini sepenuhnya adalah kelalaian sistem AI Shopee yang mengulur waktu, bukan karena saya terlambat melapor. Saya sudah melapor sejak awal. Melalui surat pembaca ini, saya menuntut kepada Tim Internal (Manusia) Shopee untuk: Membuka kembali log riwayat chat dan laporan saya sejak awal kasus ini terjadi. Memberikan penggantian dana penuh (claim adjustment) berupa uang tunai seharga nilai checkout pembeli ke Saldo Penjual saya, karena jaket kulit saya telah hilang/ditukar oleh pembeli nakal. Semoga pihak Shopee segera merespons laporan ini demi menjaga kepercayaan para penjual yang mencari nafkah di platform Anda. Hormat saya, Desi Maharani Garut, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.