Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan JD.ID, Pesanan Tak Diproses dan Proses Refund Dipersulit 21 April 202029 April 2020 Handinugraha 3 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JD.ID, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan pesanan, Refund, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 04 April 2020 saya melakukan pembelian 1 buah Microwave Sharp di situs JD.ID, dengan nomor pesanan: 1019786240. Namun hingga tanggal 13 April 2020 pesanan saya tidak diproses lebih lanjut, hanya berstatus: “Menunggu Untuk Diserahkan Ke Kurir”. Pada tanggal tsb saya menghubungi Call Center JD.ID untuk meminta kepastian dan mereka menjawab bahwa dalam waktu 2×24 jam akan segera menginformasikan apakah jadi diproses atau dibatalkan secara otomatis. Setelah 2×24 jam tersebut dari pihak JD.ID tidak memenuhi janjinya untuk mengkonfirmasi mengenai status pesanan saya. Saya kembali menghubungi call center-nya tanggal 15 April 2020 dan call center-nya lagi-lagi tidak memberikan solusi atas permasalahan yang terjadi, hanya menyampaikan bahwa pesanan saya tsb akan dibatalkan oleh pihak JD.ID tetapi tidak menginformasikan dengan jelas flow-nya. Dua hari kemudian tanggal 17 April 2020 saya masih belum dapat kepastian kapan proses pembatalannya selesai dan kapan uang saya akan di-refund, saya kembali menghubungi call center-nya dan ternyata mereka hanya menjawab bahwa pesanan saya tsb BELUM JUGA DIBATALKAN KARENA ADA KENDALA INTERNAL DI PIHAK JD.ID. Apa kendalanya, mereka juga tidak mau menjelaskan. Saya sebagai konsumen merasa SANGAT DIRUGIKAN dengan pelayanan yang diberikan JD.ID. Seharusnya jika memang pesanan saya tidak bisa diproses kenapa dari awal pemesanan tidak segera dilakukan proses cancel otomatis? Karena saya mau cancel sendiri juga tidak ada opsi cancel untuk saya klik di aplikasinya, atau minimal konfirmasi langsung kepada saya baik via email atau telepon dan tidak membiarkan konsumen menunggu tanpa kepastian hingga 10 hari. Kenapa harus konsumen yang mengejar-ngejar kepastian dengan cara menghubungi call center-nya hingga berkali-kali? Hingga kini status REFUND dana saya sebesar Rp1.204.200,- belum juga diproses. Mohon itikad baik dari JD.ID untuk segera mengembalikan uang saya. Terima kasih. Rachmat Handinugraha Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tri hadi21 April 2020 - (13:53 WIB)Permalink saya juga pernah mengalami hal yang sama, pengecekan system pembayaran di JD.ID tidak baik, solusinnya jika belanja di JD.ID saya pilih pembayran COD itu lebih mudah, ada uang ada barang. Tri Hadi Login untuk Membalas
Aaf Siahaan23 April 2020 - (22:58 WIB)Permalink saya 2x berturut mengalami cancel spt di atas… refund pun berbelit… sepertinya permainan orang dalam, sebaiknya tidak usah menggunakan aplikasi ini… ini sudah mendekati penipuan… bukan 1-2 kasus spt ini dan sangat merepotkan konsumen… go to hell JD.ID Login untuk Membalas
Aaf Siahaan25 April 2020 - (00:23 WIB)Permalink sepertinya sdh harus lapor pihak kepolisian!!!! Login untuk Membalas