Headline Keluhan Surat Pembaca Pembobolan Akun Akulaku dengan Penggantian Nomor HP Tanpa Notifikasi 26 Mei 20208 Juni 2020 sevenwati 8 Komentar Akulaku, Akun Pengguna, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Fraud, Keamanan akun, Kredit online, Marketplace, One Time Password, Pembajakan Akun, Pembobolan akun, Penyalahgunaan akun Ikuti kami di Google Berita Selamat siang, Saya ingin mengajukan keluhan yang saya alami saat ini tepat di hari Senin, 25 Mei 2020. Dimana akun saya telah diretas dan melakukan transaksi pembelian pulsa sebesar Rp 5 jutaan. Saat ini nomor saya tidak terdaftar di akun Akulaku dan yang terdaftar itu nomor yang lain (081932450353). Pukul 08.50 saya menghubungi CS Akulaku, bahkan saya komplain kenapa bisa ada transaksi pembelian pulsa begitu banyak, dimana biasanya ketika pembelian pulsa itu maksimal 3 kali transaksi; tapi kenapa kok ini bisa lebih. Saya minta solusi ke CS namun CS dengan gampangnya hanya mengatakan bahwa saya tetap harus bayar, bahkan pihak kolektor yang tagih kalau saya tidak bayar. Saya komplain juga, kenapa dengan mudahnya bisa ganti nomor dan tidak ada notifikasi. Padahal dulu ketika saya ganti nomor harus minta foto KTP dan foto wajah sekaligus megang KTP. Kenapa ini tidak berlaku pada yang retas akun saya? Lagi-lagi si CS hanya minta maaf dan nyuruh saya harus bayarkan sesuai jatuh tempo, dan saya bilang sampai kapan pun saya tidak akan mau bayar. Setelah saya tidak mendapatkan solusi dari CS saya langsung lapor ke Polsek, dimana pihak Polsek menyarankan untuk saya mengirimkan surat sanggahan ke pihak Akulaku bahwa saya tidak melakukan transaksi pembelian pulsa di pukul 04.00, karena secara logika di jam segitu ya saya masih tidur. Bahkan pihak polisi juga ngasih tahu jika pihak Akulaku tidak ada tanggapan, maka saya disarankan untuk lapor ke Polres saja. Dan pihak Polsek juga menyarankan untuk saya TIDAK MEMBAYARNYA sekalipun pihak kolektor yang datang untuk menagihnya. Jadi mohon pihak Akulaku segera menyelesaikan permasalahan saya karena saya sangat kecewa atas tanggapan CS-CS yang merespon tidak sangat baik. Juga tolong segera diselesaikan permasalahan saya secepat mungkin. Terima kasih. Hormat saya, Seven Wati Malau Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
indriana26 Mei 2020 - (14:33 WIB)Permalink kejadian persis seperti saya ka.. saya sdh telp berulang kali k cs namun tdk ada tanggapan sampai dengan saat ini.. Log masuk untuk Membalas
sevenwatiPenulis artikel26 Mei 2020 - (15:16 WIB)Permalink Benar sekali bu Saya sudah kirimkan email berkali-kali tapi tidak ada tanggapan apapun bahkan kalau cs nya di hubungi tdk pernah memberikan solusi dan hanya bilang bahwa itu ttp harus saya bayarkan. Itu orang gampang banget ya ngomongnya seperti itu tanpa melihat bagaimana perasaan konsumennya. Seharus nya konsumennya di lindungi dong bukannya malah di intimidasi dengan mengirimkan kolektor kalau tdk di bayarkan. Log masuk untuk Membalas
indriana26 Mei 2020 - (15:22 WIB)Permalink jangan pernah dibayarkan bu… akun sayapun d bobol 9 juta padahal limit saya hanya 7 juta jelas2 transksi tsb tdk msuk akal… saya sudah email ibu. . jd mohon kita bisa saling sharing ya bu terkait kesamaan kejadian yg kita alami… smoga akulaku cepat menanggapi surat kita… Log masuk untuk Membalas
sevenwatiPenulis artikel26 Mei 2020 - (15:30 WIB)Permalink Amin bu Saya juga berharap masalah ini cepat selesai dan tdk ada korban lagi. Karena saya bisa merasakan bagaimana reaksi mereka ketika hal ini terjadi pada mereka juga. Dan semoga dengan adanya keluhan2 seperti ini membuat para pihak akulaku untuk memperketat keamanan aplikasi. Bahkan di tahun 2019 bulan oktober saya mengalami seperti ini juga dimana ada pembelian jam tangan via BL namun ketika saya laporkan bahkan pihak akulaku sendiri yg memberitahukan jam itu di kirim kemana dan siapa penerima namun pihak akulakunya memaksakan saya harus ttp bayarkan itu. karena saya tdk mau ada masalah hal utang2 jdi saya bayarkan aja tagihannya padahal jelas2 bukan transaksi saya sendiri. Namun untuk permasalah ini saya tdk akan mau bayarkan sepersen pun. Log masuk untuk Membalas
indriana26 Mei 2020 - (15:37 WIB)Permalink jadi ibu mengalami 2x peretasan akun? sangat disayangkaan sekali dengan pelayanan akulaku.. sudah banyak yg menjadi korban namun keamanannya msh saja tdk bsa d pertanggung jawaban… sejujurny saya kecewa dg akulaku.. teman saya pun sempat mengalami hal seperti itu, tau2 ad trnsaksi sbesar 2 jutaan… dengan bnykny korban, seharusnya pihak akulaku belajar dr pengalaman… Log masuk untuk Membalas
sevenwatiPenulis artikel26 Mei 2020 - (15:46 WIB)Permalink Iya bu saya sudah 2 kali peretasan akun tapi di tahun lalu itu saya hanya di rugikan kurang lebih 2.5 jt dan tdk ada solusi sedikitpun dari pihak akulaku bahkan dengan adanya pelaporan saya kmrin senin 25 mei 2020 bukannya memberikan solusi yg mungkin berbeda dari tahun lalu namun alhasil ttp sama. Bahkan saya sempat berpikir bahwa ini ujung2 nya saya juga yg bayar tapi saya langsung lapor ke polsek dan polsek sarankan saya untuk tdk membayarkan nya dan ngirim surat sanggahan makanya saya lakukan hal demikian karena saya tdk mau di rugikan 2 kali. Log masuk untuk Membalas
Apri27 Mei 2020 - (01:43 WIB)Permalink Ngeri juga ya akulaku, emg akun kita ga bisa di tutup ya kalo kaya gitu? Log masuk untuk Membalas
sevenwatiPenulis artikel27 Mei 2020 - (02:03 WIB)Permalink Setelah masalah ini selesai saya akan tutup akun saya karena saya sangat kecewa sama ketidaknyamanan data saya sekaligus pelayanan cs-cs akulaku tersebut kuran baik. Semoga ini jadi pembelajaran juga buat para cs akulaku untuk menanggapi para konsumen yang memang mengalami peretasan akun dengan respon baik bukan hanya mengintimidasi konsumen jika tidak membayarkan maka pihak kolektor akan menagih langsung. Padahal jelas2 konsumen sudah melapor bahkan jauh2 hari namun seakan2 laporan konsumen itu tiada guna bagi mereka. Log masuk untuk Membalas