Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang, Ekspedisi SiCepat Asal Kasih Barang dan Tokopedia Lepas Tangan 23 Agustus 202025 Agustus 2020 chawa 25 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SiCepat, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya seller (admin, saya pegawai di toko online di sini) aktif di Tokopedia. Dan reputasi saya sejauh ini bagus, dari banyak transaksi yang terjadi review jelek saya cuman sedikit. Dan kalaupun ada kesalahan yang saya lakukan saya selalu berusaha memperbaiki. 5 bulan lebih saya berjualan, baru kejadian yang dimulai minggu kemarin membuat saya mulai ragu berjualan di Tokopedia. Jadi minggu bulan yang lalu customer melakukan komplain bahwa barang yang saya kirim menggunakan SiCepat Logistik (LM 10 gram seharga kurang lebih Rp9 juta) dengan nomor invoice: INV/20200811/XX/VIII/6045291 telah diterima (dari tracking SiCepat), namun pembeli bilang belum sampai. Dan kemudian terjadilah diskusi di pusat resolusi Tokopedia. Tiba-tiba setelah di pusat resolusi, barang dinyatakan hilang oleh pembeli dan SiCepat, padahal barang terkirim. Namun penggantian kehilangan hanya untuk penjual hanya Rp500.000 dari harga barang Rp9 juta, dengan alasan: “Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar Rp500.000 (lima ratus ribu rupiah)/Kg atau maksimum Rp2.500.000 (dua juta lima ratus ribu rupiah) dengan maksimum berat paket 5 (lima) Kg untuk serviceBEST dan Reguler atau seharga nominal barang, dengan pemilihan nominal paling rendah diantara ke duanya” Di sini sebagai selller saya dirugikan, apalagi saya hanya sebagai admin dari toko online yang saya kelola. Saya sepertinya harus mengganti barang yang hilang dengan gaji saya, dan itu bukan harga yang murah. Sungguh aneh sekali SiCepat dengan semudah memberikan paket kepada orang lain tanpa konfirmasi, dan sistem asuransi itu kan hak konsumen. Masa saya harus memaksakan untuk pakai asuransi? Konsumen yang pintar pun harusnya tahu barang dengan harga 9 juta bayar asuransi sekitar 40 ribu masa tidak mau? Dan untuk Tokopedia saya ikut program power merchant dengan biaya 1% per transaksi dan SiCepat ini program dari ongkir gratis Tokopedia, tetapi solusinya hanya seperti ini?? Erwin Firmansyah Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G23 Agustus 2020 - (09:28 WIB)Permalink Kalo pilihan menggunakan asuransi atau tidak ada di pembeli, harusnya pembeli juga menanggung risikonya. Tokopedia juga harusnya kasih opsi ke penjual untuk mewajibkan pembeli pake asuransi pengiriman untuk barang2 yg berisiko tinggi. Saya punya pengalaman beli ponsel di Shopee, pengiriman via JNE. Waktu itu belum ada opsi asuransi pengiriman. Tapi waktu barang hilang, uang saya dikembalikan oleh Shopee, dan penjual diganti rugi oleh JNE. 5 Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel23 Agustus 2020 - (09:42 WIB)Permalink Alhamdulliah Tokopedianya Tanggung Jawab dan di ganti oleh Tokopedia. Tetapi sicepat? mutar2 jawabannya. saya cuman minta jawaban dari pertanyaan atas dasar siapa itu kurir kasih paket kepada bambang Login untuk Membalas
Xplod23 Agustus 2020 - (10:06 WIB)Permalink Cepat sekali diresponnya oleh Tokopedia, belum ada 12 jam sudah clear kah ? Bagaimana kelanjutannya itu sis ? Apakah memang paketnya hilang di Sicepat atau Pembeli Klaim tidak menerima barang, padahal diterima oleh pihak keluarga ? Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel23 Agustus 2020 - (10:17 WIB)Permalink saya tulis surat ini tanggal 20 agustus, tayangnya tanggal 23 agustus. kebetulan sepertinya responya pas semua.. alhamdullilah pokonya. untuk tokopedia bersedia membantu. jadi harga barang saya di ganti. di tracking sicepat paket sudah sampai dan di terima oleh bambang, tetapi pembeli merasa tidak menerima. dan saya terus kejar kurir terakhir di tracking tapi si cepat tidak mau kasih info. dan lusa nya sicepat bilang barang hilang dan di ganti 500.000, padahal kan di tracking sampai. 1 1 Login untuk Membalas
Rohmadilalamiin5 Maret 2021 - (18:41 WIB)Permalink Saya kurir si cepat ekspress, Ini kejadian tahun lalu za, saya tidak tahu manajemen si cepat saat ini sudah mengalami perbaikan atau belum. Tapi utk saat ini nama kurir terakhir yg mmbawa paket akan selalu terekspos di laporan tracking paket. Bisa diakses melalui tracking di aplikasi belanja yg bersangkutan maupun di aplikasi tracking milik si cepat. Utk barang yg hilang, selama saya bekerja sbgai kurir wajib mengganti 100% jika paket mmg sudah masuk ke aplikasi kurir, sudah bbrapa kali kawan kami mengalami hal seperti itu dan memang mengganti 100% harga barang+ongkir, Login untuk Membalas
elfia19 Mei 2021 - (23:49 WIB)Permalink Benarkah demikian? Kurir yang harus mengganti barang yang hilang? Hari ini paket saya sampai dengan isi paket yang sudah tidak ada di tempatnya, anting emas 0,500gr seharga 370rb..yang dikirim dari surabaya ke bekasi, kasihan sekali kalau kurir yang harus mengganti barang saya yang hilang, dalam perjalanan sejauh itu, bisa saja isi paket saya sebenarnya sudah di ambil sebelum sampai ke tangan kurir ?
Yudha25 Agustus 2020 - (11:40 WIB)Permalink Maaf, bukannya asuransi pengiriman itu ditentukan oleh Seller ya ?. Bisa “opsional” atau “harus pakai asuransi” . Saya sudah 1 tahun berjualan di Marketplace (Tokped dan Shopee), Sudah 2x mengalami barang hilang dan lucunya semuanya hilang ketika pakai Kurir SiCepat. Kebetulan sy aktifkan SiCepat, JNE, dan Kurir Instant 1 Login untuk Membalas
NDR17 November 2020 - (08:13 WIB)Permalink Bau baunya kurir nih, soalnya kalau nama penerimanya tidak sesuai, maka kurir harus memfoto dulu so penerima paket sebagai bukti dan IDENTIFIKASI penerima apabila terjadi kekeliruan. Bisa jadi sengaja enggak difotoin Karena ada permainan penggelapan barang. Login untuk Membalas
Samuel Wijaya23 Agustus 2020 - (10:10 WIB)Permalink Saya buyer yang cukup aktif di toko ijo ini, & dari pengalaman saya, *seharusnya* (karena saya gak pernah jadi seller) ada setting an di mana produk tertentu WAJIB pake asuransi. Saya ngomong begini, karena beberapa x barang yang saya beli otomatis opsi asuransi sudah tercentang & gak bisa di-un-centang. Kadang bahkan barang yang saya anggap “remeh” pun dibegituin oleh seller… Nah, dari surat di atas saya jadi tahu bahwa ternyata ada nilai maksimal penggantian kepada seller kalau pengiriman tidak pake asuransi, jadi itu mungkin penyebabnya. Bagi penulis, saya kira karena memang ada peraturan nilai maksimal seperti itu, maka memang benernya nilai barang di atas nilai maksimal tersebut wajib “memaksa” buyer untuk asuransi. Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel23 Agustus 2020 - (10:29 WIB)Permalink betul kak. dan saya sudah wajib asuransi padahal hanya 30.000. Dan yang menjadi permasalahnanya ini kurir kasih barang ke siapa? harusnya kan SOP nya orangnya di hubungi kalau sudah sampai atau bagaimana. ini tiba-tiba dikasih ke “bambang” siapa itu, apakah kurir tahu itu tidak pakai asuransi jadi ber”main”? chat “pembeli”: “baik, terimakasih admin karena saya juga sudah kejar ke pihak kurir (sicepat) dan saya juga sedikit tahu kronologinya, jadi barang ini terindikasi “dicuri” oleh seseorang yang saya tidak tau siapa, dia mengaku sebagai saya (pembeli) lalu menelfon agen sicepat (paparan dari agen yang saya telfon tadi) untuk memberikan paket tersebut ke kurir gojek yang sebelumnya sudah dipesan oleh seseorang ini. yang saya heran, dia dapat nomor resi darimana dan dari siapa, hebatnya lagi dengan pedenya office kurir sicepat memberikan paket tsb tanpa konfirmasi terlebih dahulu ke saya sebagai pembeli, padaha nama saya, alamat tujuan dan nomor handphone saya kira cukup jelas dan terang tertulis di paket tersebut. semoga segera clear min, karena nominalnya nggak sedikit, hasil saya yg ngumpulkan berbulan-bulan itu.” Login untuk Membalas
Alfanza23 Agustus 2020 - (10:19 WIB)Permalink Sering banget barang hilang ga sampe ato rusak menggunakan expedisi Abal Abal Kok ya ga kapok jga Saya jga jualan on line Sudh 2 tahun pakai Expedisi lion parcel Alhamdulillah tidk pernah ada masalah Murah aman jelas terpercaya 2 1 Login untuk Membalas
Amirul23 Agustus 2020 - (16:55 WIB)Permalink Memang gitu SiCepat lambat dan kurirnya terkesan asal2an kalau jne cepat cuma kalau nggak tau alamat barang bakalan ditinggalin di gudangnya gitu aja terpaksa ambil sendiri kebanyakan paket jadi asal terima kurir, sejauh ini setia sama jnt tiap ngirim barang selalu minta KTP dan selalu nelfon juga nggak mau asal2 ngasih barang ke satpam atau tetangga pasti mastiin dulu kalau kita gk bisa dihubungin dan bilang langsung waktu nelfon yg ambil paket kita siapa dan rumahnya dimana Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel24 Agustus 2020 - (08:57 WIB)Permalink betul kak. harusnya SOP nya seperti itu. di hubungi dahulu atau yang mau ngambil ke agen pun harusny ada identitas diri Login untuk Membalas
felix felix23 Agustus 2020 - (18:33 WIB)Permalink hati2 nih khusus penjual LM dan pakai kurir sicepat. sudah ada beberapa kasus dan surat pembaca di beberapa channel lainnya, ada yang sengaja ngirim kurir instan buat ambil di gudangnya atas info si penerima, padahal bukan orangnya. mudah2an toped bisa perhatiin lagi. ada bocor data mungkin ntar seller, pembeli, kurir, atau toped sendiri. ga mungkin orang luar tau no.resi dan isi barang di paket 1 Login untuk Membalas
Banny Adam24 Agustus 2020 - (00:09 WIB)Permalink Gue cuma Heran.. biasanya settingan asuransinya otomatis. Terus meskipun otomatis biasanya bisa di hapus centangnya atau dinuncheck. Tapi yg lebih gw heran lagi adalah buyernya. Uda tau beli harga barang mahal gak di cek kembali status asuransinya saat uda cekout atau pas mau bayar. Kadang saya aja ampe barang yg harganya cuma 500 ribu saya belain pake proteksi. Mudah2an jadi pembelajaran buat kita bersama Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel24 Agustus 2020 - (08:58 WIB)Permalink iya padahal asuransinya hanya rp.30.000 kak. tapi ya SOP kurir terakhirnya aneh sekali, masa ada telpon ngaku2 pembeli terus di kasih paketnya ke orang lain Login untuk Membalas
Syx24 Agustus 2020 - (01:01 WIB)Permalink Sekedar info saya nyoba beli barang di salah satu toko di aplikasi AkuLak* dengan pengiriman dari SiCepat, Setelah dapat notif bahwa barang sudah dikirim saya cek no resi yg dimskin si seller tetapi tidak ada didata trackingny SiCepat, setelah saya tunggu ampir 2minggu waktu kerja, tiba2 paket saya tertera sudah diterima pada jam 2 pagi.. anehkan..? Siapa yg ngantar jam paket jam segitu? Dan siapa pula mau buka pintu dijam 2 pagi? Untung harga barangny tidak seberapa.. setelah saya komplain ke AkuLak* saya diminta tunggu selama 2minggu waktu kerja dr saya chat ke penjual untuk menanyakan barang trsebut dan hasilny sampai skrng penjual belum membalas chat saya 1 Login untuk Membalas
Scent.official24 Agustus 2020 - (08:25 WIB)Permalink Saya kapok pake sicepat udah 2x barang saya juga hampir hilang ntah kemana gara2 kurir ngasi barang asal2 ngantar tanpa baca alamat lengkap.akhirnya saya datangi kantornya dan saya cari kurirnya untuk bertanggung jawab.barang 1 hari sampe aja sama mrk bisa dikirim lbh dr 1 hari loo ati2 pake jasa ekspedisii ini. 1 Login untuk Membalas
Karya24 Agustus 2020 - (11:37 WIB)Permalink Kalau saya menilai kasus ini permasalahannya ada pada kurir. Dan yang harusnya bertanggung jawab yh pihak ekpedisi yg menaungi sikurir. Saya sering menggunakan sicepat, tapi Alhamdulillah kurirnya amanah dan sdah tahu orang rumah jadi gak sembarang ngasih, jika gak ada orang yg dikenal pasti nelpon dulu. Harusnya pada kejadian ini si kurir telpon penerima yg tertera di stiker pengiriman. Pernah ada kejadian dengan kurir JNE yg mengabtar paket istri saya, krn saya yg terima si kurir foto saya nerima paket tersebut. Nah seperti itu SOP2 yg harusnya di lakukan oleh si kurir bukan asal ngasih aja. Untunglah kejadian ini Tokped tanggung jawab, padahal harusnya ekspedisi yg tanggung jawab meskipun ada kerjasama dgn Tokped. Login untuk Membalas
R. Bambang24 Agustus 2020 - (14:50 WIB)Permalink Wow kasus nya mirip banget sama saya, cuman saya sebagai pembeli, dari Tokopedia, pake kurir SiCepat, dan nama penerima nya sama ? Dibilangnya sudah sampai, padahal belum. Login untuk Membalas
Agoes24 Agustus 2020 - (16:36 WIB)Permalink Bli barang senilai itu gak pke asuransi,gak habis pikir saya ,mau ngirit atau ada apa???? Saya aj klo bli dgn nominal Rp 300 ribuan aj udh di asuransikan. Login untuk Membalas
chawaPenulis artikel24 Agustus 2020 - (17:28 WIB)Permalink masalah sudah di selesaikan oleh tokopedia dan si cepatnya.. terima kasih media konsumen.. tanggapan saya di dengar oleh sicepat Login untuk Membalas
Michael6 Oktober 2020 - (22:21 WIB)Permalink Wah betul2 sicepat ternyata banyak jg masalah, sy juga seller di toped barang sy ilang 300rb, katanya paket ditolak buyer karena rusak saat pengiriman (padahal packing biasa pake kurir lain nggak masalah…) Udh hubungin cs sicepat lewat wa minta tolong dibalikin aja ke saya, nggak direspon udh 3 bulan lebih (sy kirim ulang lg ke buyer pakai kurir lain, relain 300rb ilang) Paket asli ilang entah kemana skrg… 300rb tergolong kecil dan kemungkinan besar nggak diladenin kayaknya sis Berdoa aja deh yg pakai kurir sicepat smoga barangnya nggak ilang atau dirusak…? Amin Login untuk Membalas
Lilis16 September 2020 - (01:04 WIB)Permalink Kejadian kaka sama kaya yg sedang saya alami Sudah 12 hari barang saya hilang entah kemana dan di tracking sudah di terima sama si siti sukabumi tp customer saya ga merasa menerima saya pakai ekps Jne Dan itu barangnya 2 jt.an tdk di asuransikan pula Cust pepet trs si kurir katanya si kurir ga pernah liat barang 2 kg itu dia biasa megang barang yg kecil padahal jelas di sistem yg megang barang terakhir kurir an.erwin firmansyah Dr jne sukabumi di katakan hilang dan sy sbg penjual hrs nguurus berkas buat klaim tp sy tdk mau Ini lg nunggu kabar dari jne bogor dan pusat di suruh nunggu 3 hari Saya heran ada kurir yg sembarangn ngirim atau mungkin barang sy hilang sm kurir entahlah Mohon doanya yh teman2 semoga barang saya cepet di ketemukan krn ini kan harganya lumayan 2 jt.an buat saya mah Klo 100 rb.an sih gpp ? Login untuk Membalas
Cherry18 Mei 2022 - (14:38 WIB)Permalink Saya juga sedang bermasalah dengan SiCepat. Saya buyer membeli lewat Shopee. Dr tgl 9 barang gak gerak ada di JakUt. Saya telp Call Center SiCepat disuruh minta bukti drop dr seller. Saya sudah minta bukti drop ke seller dan kirim ke SiCepat, seller pun ikut membantu menghubungi SiCepat, bahkan saya pun sudah hubungi pihak Shopee utk membantu namun dr pihak Shopee lepas tangan utk menangani masalah ekspedisi, Shopee hanya menghubungkan antara pembeli dan penjual jika ada yg wanprestasi. Setelah masa garansi habis dan barang blm diterima, Shopee menyarankan pembeli utk menghubungi sendiri pihak seller ataupun expedisi. Akhirnya saya hanya bs menunggu kelanjutan dr SiCepat utk ngecek batang saya dimana sebenarnya. Mudah2an kl memang hilang pihak SiCepat mau bertanggung jawab mengganti uang saya krn Shopee secara otomatis melepaskan dana saya ke seller jika masa garansi habis meskipun barang blm saya terima. Login untuk Membalas