Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Lazada Memblokir Akun dan Menuduh Kami Melakukan Penipuan 30 September 20207 Oktober 2020 Ainsley 35 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, moderasi akun, pemblokiran akun, program free ongkir Ikuti kami di Google Berita Saya adalah seller Lazada dengan ID ID67X6XMF7, dengan nama Toko Jolanda, yang baru bergabung jualan di Lazada sejak bulan Maret. Pada bulan Juli selama 2 minggu saya melakukan promo free ongkir untuk semua produk di toko saya. Pada akhir bulan 7, karena ada peningkatan penjualan 70 – 100 bungkus/hari, saya mengakhiri promo free ongkir karena merasa tidak menguntungkan. Selama awal bulan 8 tanpa free ongkir penjualan saya di Lazada cukup bagus. Pada tanggal 10 Agustus 2020 saya dapat tagihan untuk promo free ongkir dari Lazada untuk pengiriman ke daerah Papua sebanyak Rp46.529.000, untuk penjualan barang sebanyak 9 pcs total Rp200.300, dengan berat barang masing2 100 gram/pcs. Pada waktu itu saya langsung meminta konfirmasi Lazada via live chat seller center Lazada Saya kaget dengan tagihan Rp46.529.000 karena semua penjualan kami akan terpotong secara otomatis. Selama 2 minggu menunggu tim Lazada untuk pengecekan tim terkait masalah ini. Penjualan saya selama itu juga tidak dibayar karena otomatis terpotong dalam tagihan. Penjualan itu kurang lebih ada Rp20.000.000 lebih. Bagi kami uang segitu sangat berarti bagi kami, karena semua modal dan uang perputaran ditahan sepihak oleh Lazada. Pada tanggal 21-8-2020 kami kaget karena akun seller center kami dinonaktifkan oleh pihak Lazada dan dikenakan penalti 48 poin karena terindikasi penipuan. Kami langsung banding dan tanya penipuan apa yang telah kami lakukan? Tapi sampai hari ini tim Lazada tidak menjelaskan penipuan yang telah kami lakukan dan semua uang penjualan kami ditahan pihak Lazada. Di mana letak hati nurani kalian wahai tim Lazada yang seenaknya memvonis orang melakukan penipuan karena klaim balik ongkir yang salah? Selama 1 bulan menunggu saya menunggu kejelasan uang penjualan kami dan sampai hari ini juga tidak ada email balasan dari tim Lazada. Mereka seolah tidak mau tahu masalah ini. Padahal mereka perusahaan besar pasti ada data mengenai pengiriman barang itu dan tidak serta merta memblokir akun kami dan menuduh kami melakukan penipuan. Sekian surat dari saya semoga surat ini bisa dibaca oleh Tim Lazada yang punya hati nurani untuk mengembalikan uang penjualan kami, karena sangat tidak masuk akal barang seberat 1,09 Kg dikenakan ongkir Rp46.529.000, sedangkan penjualan hanya Rp200.300. Lim Jiu Liong Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.