Akun Akulaku Diretas, Limit Kredit Digunakan, Login Akun Sulit dan Sistem Keamanan Akun Dipertanyakan

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen, terima kasih karena sudah menjadi wadah menyampaikan keluh kesah saya. Saya mau memberikan kekecewaan saya sebagai nasabah dari Akulaku.

Pada tanggal 7 Desember 2020, saya coba buka akun Akulaku saya, tapi ketika saya coba login ternyata tidak bisa masuk karena salah password dan nomor HP tidak terdaftar. Saya sudah coba login berkali-kali pun tidak bisa.

Akhirnya saya coba menghubungi pihak CS Akulaku, dan diinfokan ternyata akun saya sudah ada yang mengganti nomor telepon dengan nomor 083160811231. Diinfokan juga bahwa ada pemakaian sampai lebih dari Rp9 juta. Padahal untuk pemakaian pribadi saya di bawah 2 juta, dan limit kredit saya pun hanya 7 juta, tapi kenapa bisa ada perubahan limit?

Yang menjadi kekecewaan saya, kenapa begitu mudahnya data saya bisa diretas, tanpa ada kode notifikasi ataupun kode OTP yang biasa dikirimkan kalau ada transaksi ataupun ada perubahan data? Pihak CS hanya membantu memblokir limit kreditnya dan akan dibantu eskalasi ke manajemen untuk ditindaklanjuti permasalahannya.

Berkali-kali saya telpon ke CS hanya dijanjikan untuk dibantu prosesnya, tapi sampai saat ini belum ada informasi lebih lanjut. Yang membuat saya kecewa sampai saat ini pun saya tidak bisa login ke akun Akulaku saya. Diinfokan oleh CS untuk dicoba terus dengan perubahan nomor telpon terbaru. Namun setelah saya coba berkali-kali tetap gagal dan tidak lolos verifikasi.

Ini jadi tanda tanya besar saya untuk ke pihak Akulaku. Sebagai nasabah yang tidak pernah terlambat melakukan pembayaran, saya sangat dirugikan karena ada pemakaian yang bukan pemakaian pribadi saya. Harapan saya supaya pihak Akulaku bisa merespon cepat dan memberikan solusi yang baik, supaya permasalahan ini bisa cepat selesai. Saya hanya akan membayarkan tagihan yang sesuai dengan pemakaian saya sendiri.

Terima kasih atas perhatiannya.

Ahmad Faisal
Depok, Jawa Barat