Keluhan Surat Pembaca Aplikasi “New Livin’ by Mandiri” Belum Siap dan Terkesan Dipaksakan 24 Oktober 202126 Oktober 2021 wahyu 38 Komentar Bank Mandiri, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Faspay, Fintech, Livin Mandiri, Mobile Banking, New Livin' by Mandiri, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Top up, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 22 Oktober 2021, saya melakukan transaksi pembayaran (Multi Payment) melalui Mandiri online dengan kode pembayaran terlampir, sejumlah Rp610.000. Pada saat itu, status transaksi tersebut dinyatakan berhasil. Bukti sukses trx Akun faspay Saat saya melakukan pengecekan saldo, ternyata saldo rekening berkurang sejumlah tagihan tersebut, tapi status tagihan nomor VA tsb dananya belum masuk. Kemudian saya melakukan pengaduan melalui Mandiri Call 14000. Saya menanyakan kembali melalui Direct Message (DM) Twitter @mandiricare, mengenai proses tindak lanjut dari laporan saya. Saya disuruh kirim data pendukung, tapi sampai tulisan ini ditulis 23 Oktober 2021 19:26, tidak ada kejelasan mengenai soal dana saya yang terpotong dan tidak ada respon, baik DM maupun telepon (yang terlalu banyak voice, sehingga pulsa tersedot banyak). Saya selaku nasabah Bank Mandiri merasa sangat dirugikan dengan masalah ini. Kenapa harus nasabah yang dikorbankan karena kegagalan sistem Bank Mandiri? Jika memang aplikasi belum siap mohon untuk tidak terlalu di-blow up. Sudah lama 14 tahun saya jadi nasabah Bank Mandiri, tapi begitu lamanya penanganan keluhan. Sedangkan dana tsb benar-benar urgent sifatnya, kenapa demikian lamanya? Kiranya Bank Mandiri bisa merespon keluhan saya. Wahyu Nugroho Kota Magelang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tujuh24 Oktober 2021 - (11:14 WIB)Permalink Saya ga pernah kendala sih pembayaran pakai livin mandiri.. Tp kalau dimana2 komplain lewat email memang blsnya lama, ga cm bank ini aja… Paling cpt dtng ke kantor terdekat 13 5 Login untuk Membalas
Dhodhee24 Oktober 2021 - (19:44 WIB)Permalink Bukan aplikasi livin tapi apikasi mandiri baru, new livin, yg warna kuning bukan biru, tuh apk emang masih byk masalah 9 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel24 Oktober 2021 - (19:47 WIB)Permalink Yaps new livin kata mbak cs nya wkwkwk kemarin top up ini itu lancar tapi kok … 1 1 Login untuk Membalas
Jalur27 Oktober 2021 - (13:48 WIB)Permalink Saya juga kemarin ngalamin transfer ke BNI pakai new livin by mandiri di status nya tidak berhasil transfer, tapi saldo saya kepotong, saya cek ke rekening tujuan dana tidak nyampe…..saya call 14000 malah ngabisin pulsa, ujung2 nya datang ke bank juga ngantri di customer service…..hmmmm, memang benar kaya yang dipaksain launching ni aplikasinya. Gara2 itu saya balik lagi ke livin mandiri lama yang warna biru, untung belum di uninstall…..soalnya di playstore sudah tidak ada 1 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel24 Oktober 2021 - (19:45 WIB)Permalink Cm ya itu pak luama kalo telp ndak.kaya si biru ..fast respon sore laporan dapat no repot gak nyampe 2 hr langsung di folowup.cabang 2 Login untuk Membalas
AHMAD25 Oktober 2021 - (22:05 WIB)Permalink Saya sih ngak pernah mengalami seperti ini, alhamdulillah setiap transaksi lancar.. Dan kesan di aplikasi bank mandiri yang baru ini ada kesan bagusnya sih agak beda dengan yang lama kayak hampi sama dengan bank BNI 1 Login untuk Membalas
Widarti24 Oktober 2021 - (11:56 WIB)Permalink Selamat datang d Bank Pemerintah wkwkwkwk. Dr awal ini ada emang kelihatan uda dipaksakan, ga mw kalah sm BCA sebenernya. Tapi jauh lah layanan nya. Kebetulan saya nasabah d 2 bank tersebut dan itu utk layanan perusahaan. Bandingkan nya kek bumi dan langit hahaha. Tim BCA kl ada apa2 lsg sigap beresin masalah, tim Mandiri ya nasabah yg harus mandiri datang ke cabang, ribet sndr, belajar operasiin, pokok deritamu ajalah wkwkwkwk. 16 14 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel24 Oktober 2021 - (19:46 WIB)Permalink Ya memang begitu lah . Padahal selama ini bangga dgn yang berpita ini namun kok baru kali ni slowrespon 1 Login untuk Membalas
AHMAD25 Oktober 2021 - (22:07 WIB)Permalink Sesuai nama ya kak, waktu ngurus Atm juga mandiri.. jadi sesuai saama selogan..? Login untuk Membalas
Azda24 Oktober 2021 - (20:04 WIB)Permalink Selama ini pakai livin mandiri yg biru ga ada masalah selalu lancar hanya memang kalau diatas jam 12 malam mau transaksi sering lama loadingnya dan sering gagal wkwkwk. 3 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel24 Oktober 2021 - (20:05 WIB)Permalink Kalo yang biru lancar jaya kak tapi yang baru kuning itu Login untuk Membalas
Heru24 Oktober 2021 - (20:54 WIB)Permalink Namanya kan Mandiri.. Biasakan menyelesaikan masalah secara mandiri.. Siap antri panjang juga.. 4 1 Login untuk Membalas
Endah24 Oktober 2021 - (20:56 WIB)Permalink Saya masih pakai yg aplikasi berwarna biru. Setelah baca keluhan ini, jd nggak berani ganti ke yg new. ? 5 Login untuk Membalas
Mamad24 Oktober 2021 - (22:41 WIB)Permalink Aku juga pengguna livin by mandiri selama ini baik baik saja tidak ada keluhan selalu lancar. 5 1 Login untuk Membalas
Erik24 Oktober 2021 - (22:54 WIB)Permalink Kendala seperti itu belum tentu pure dari Livin nya, harus diliat dulu, bisa saja dari sistem yg Nerima yg sedang gangguan dsb. Karena sistemnya host to host bukan dari 1 pihak saja. Lagipula frekuensi terjadinya di anda berapa kali? 1x? Baru satu kali dan sudah menyimpulkan “belum siap dan terkesan dipaksakan?” Agak rancu di sini sebenarnya, apalagi komentar lainnya malah lancar aja. Mungkin perlu lebih bijak dalam menyikapi sesuatu. 18 5 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel24 Oktober 2021 - (23:10 WIB)Permalink Mohon maaf bapak jika cuma “baru 1x ” saya ndak mungkin komplen bapak dan its no mind , toh juga saya mencoba jg tdk cm di livin dan dgn via lain .. sedangkan di hari tsb ternyata yang mengalami hal serupa tdk cm saya , ada yang top up ovo , link aja , gopay , transfer via skbi jg mengalami kendala serupa..nah yang perlu digaris bawahi bukan cm saya lo pak ..namun kan agar tahu kelemahan “bug sistemnya” jadi kedepannya “bug” tsb tdk menjadi masalah lg di kemudian hari ..kalo di livin biru yang reguler sih lancar lancar aja bapak 6 1 Login untuk Membalas
MARYANA24 Oktober 2021 - (23:24 WIB)Permalink Sekarang bank mandiri berubah nama,, namanya bank AXA mandiri ,,, AXA go AXA go go go 1 Login untuk Membalas
Firman25 Oktober 2021 - (00:47 WIB)Permalink Tau dari mana pak nasabah yg lain ada gangguan, topup ovo, link aja, gopey, dll, emng bapak survey semua nasabah mandiri.. ah ngada2 aja ni orang.. hahah.. klo gangguan sekali aja ya wajar aja pak, namanya juga sistem buatan manusia ga ada yg sempurna. Tinggal dtg aja ke kantor cabang terdekat bikin pengaduan disana.. 5 3 Login untuk Membalas
wahyuPenulis artikel25 Oktober 2021 - (07:36 WIB)Permalink Jika bapak berkenan silahkan minta log sistem banknya berapa yang mengalami kendala spt saya … ? Jika saya mengada ada apa guna buat saya toh saya jg saldo tdk seberapa lagi pula sya cm wong cilik kerja cuma serabutan . 1 1 Login untuk Membalas
Firman25 Oktober 2021 - (07:37 WIB)Permalink @wahyu **…saya ndak mungkin komplen bapak dan its no mind , toh juga..** ==>>> “its no mind” itu artinya apa yah? Serius nanya nih. 2 2 Login untuk Membalas
Adi25 Oktober 2021 - (15:08 WIB)Permalink Mungkin maksud lu, it’s not my business ? 1 Login untuk Membalas
ieza25 Oktober 2021 - (04:50 WIB)Permalink Cuma 1x tapi ini urusan duit, masa kalo duit bermasalah yg repot nasabah, pdhal bank yg butuh nasabah. Dan penulis bilang urgent, yah lebih bahaya lagi 4 Login untuk Membalas
Aries25 Oktober 2021 - (07:01 WIB)Permalink udah pernah pake yg new livin belum? itu mmg aplikasinya kacau. ya bener kalau dibilang belum siap tapi dipaksakan dipake 1 2 Login untuk Membalas
bahrul28 Oktober 2021 - (17:07 WIB)Permalink Jawaban paling betul, gak bisa langsung menyalahkan satu pihak, bisa aja aplikasi satunya yang lola, lagian itu aplikasi nyari uang dengan merekrut pengguna baru yaa Login untuk Membalas
Calya24 Oktober 2021 - (23:20 WIB)Permalink saya pengguna baru livin, top up ovo, link aja dll normal normal aja. ambil uang di atm tanpa kartu debit juga lancar. bayar dengan scan QR juga lancar. aplikasi tersebut sangat membantu sekali. apalagi daftar nya gk perlu ke kantor cabang yg suka antri berjam jam 5 3 Login untuk Membalas
Suprapto25 Oktober 2021 - (09:00 WIB)Permalink Livin (app warna biru) dan New Livin (warna kuning) beda mbak. Yg biru lancar jaya. Yg kuning banyak masalah, lihat saja reviewnya di Playstore. 1 Login untuk Membalas
AneGoogle25 Oktober 2021 - (04:51 WIB)Permalink Sudah lama gak pake bank pelat merah. Sejauh ini tetap lebih nyaman bank swasta. Gangguan diberikan info. Ada maintenance dikasih tau jadwalnya. Mungkin inilah yang dinamakan kasus harus diselesaikan secara ‘mandiri’ 3 Login untuk Membalas
wahyudi25 Oktober 2021 - (07:09 WIB)Permalink Sy mah sering, yg salah sistem yg apes nasabah nya.., kita yang urus, antrian cs nya panjang, sdh di tangani.. Nunggu 14 hari kerja… Hadeeuh…. 2 Login untuk Membalas
Ahmad25 Oktober 2021 - (08:14 WIB)Permalink dari screenshot itu melakukan top up di neo bank ya. cuma mau share pengalaman menggunakan beberapa bank digital seperti neo bank, line bank, ataupun bank jago saldo keluar masuk yang tertera kadang tidak realtime atau bahkan mengalami gangguan tanpa adanya notifikasi resmi dari pihak yang bersangkutan. khususnya di neo bank sudah beberapa kali mengalami. pernah menulis buku warung terhadap line bank di mediakonsumen. dan pengalaman menggunakan new livin lancar. tetapi yang saya bingung login ketika sudah mengaktifkan fingerprint hanya itu yang tertera di halaman depan. tidak ada opsi masukkan password. kalau terkendala di finger kayaknya tidak bisa login(?) 1 Login untuk Membalas
Dyah25 Oktober 2021 - (08:28 WIB)Permalink Saya pengguna livin dr y lama dan y terbaru dan nsbh lama juga?…alhamdulillah belum terkendala?pernah gagal isi gopay belum bikin keluhan tp dihari y sama sdh ada penanganannya. Setiap aplikasi y baru terbit pasti ada trial and errornya, menurut mba CSnya, sebelum dilouncingkan aplikasi tsb sdh dipakai dengan pegawai bank itu sendiri sampai trial and error sangat minim. Mungkin saja krn trx y overload membuat sedikit masalah, kalau ga ada masalah apa2 berarti ga bikin bank tsb menjadi lebih baikkan? Ayo kasih masukan y baik atau solusi dlm berkomentar… Ada y komentar, dtg saja ke banknya…itu sdh sangat baikkk, saya selalu dtg klo ada apa2 dgn masalah direk bank saya…biar puas aja gtu…hehe…semoga tdk ada lagi y terkendala yaaa…salam sehattt 3 1 Login untuk Membalas
Ricky25 Oktober 2021 - (08:37 WIB)Permalink Pernah kejadian kayak gitu, saya biarkan saya selama sebulan, tau2 saldonya masuk sendiri dikoreksi oleh sistem, saya ngga ngurusin itu karena saldo yang saya topup hanya dibawah 100rb 1 Login untuk Membalas
Adi25 Oktober 2021 - (15:18 WIB)Permalink Saya pemakai new living Mandiri, selama ini baik-baik saja. Top up link aja sudah berkali-kali supercepat, ga usah bayar adm, top up 10 rebu pun boleh. Transfer antar bank juga pernah, sayang biayanya termurah 6000. Padahal SKNBI umumnya 2900 Login untuk Membalas
Dedy25 Oktober 2021 - (18:19 WIB)Permalink Transfer ke BNC atau lwt Flip ya Mas Bro?? Cek jg penerimanya, Q jg punya BNC dan Flip, jujur klo BNC ada jeda sedangkan klo Flip adalah sistemnya Flip nerima transferan dulu ke rekeningnya Flip di Bank yg sama dg pengirim kemudian Flip baru transfer ke rekening yg akan dituju menggunakan rekening Bank yg sama dg rekening Bank tujuan, sehingga FLIP Nerima dan transfer tdk timbul biaya dan keuntungan mereka ambil dari konsumen yg menggunakan jasa transfer (tentu biayanya lbh rendah daripada konsumen yg transfer sendiri ke Bank lain), AKAN TETAPI disinilah ada resiko bagi konsumen pengguna apk tersebut karena ada perpindahan tampung dulu di rek Flip sendiri kemudian dana baru ditransferkan lg oleh APK tersebut ke Bank yg dimaksud/dituju konsumen. Jujur khawatir jg utk penggunaan apk2 seperti itu, oleh karena itu sebaiknya cek lagi Mas Bro ke SI PENERIMA nya, tks Login untuk Membalas
Yan25 Oktober 2021 - (20:57 WIB)Permalink dulu pake yg biru, sekarang pake yg kuning fine2 aja malah bisa traik tanpa kartu lebih ok. klo lagi sial nama nya juga sistem wajar suka error sy pake mob bca aja pernah error tinggal konfrimasi saja terus ke call centre nya tar d juga beres Login untuk Membalas
Maykha25 Oktober 2021 - (22:40 WIB)Permalink Coba deh kak cek di note yg bawah..ada keterangan sedang dalam proses.. Kalau ada keterangan seperti itu biasanya gantung kak karena jaringan. Saya pernah kaya gitu Pmbyrn VA. Dan saya buat laporan ke 2 pihak..baik bank dan penerima..dan akhirnya saya lebih cepat masuk dananya ke VA. Menurut saya sih selama itu jaringan dan kita tidak tahu kendalanya dimana.. Baiknya ke cabang kak. Karena saat ini kita salah sttmnt bisa boomrng buat kita kak.. Salam sehat semuanya.. Login untuk Membalas
bahrul28 Oktober 2021 - (14:14 WIB)Permalink Ga malu apa sdh buat cuitan begini ? aku kok lancar aja ya pake new livin, kayanya aplikasi bank neo plus itu yang bermasalah bukan new livinnya ??.. Login untuk Membalas