Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Pembelian Handphone Baru di Tokopedia, Isinya Dus Kosong 12 Maret 202216 Maret 2022 Teguh Rahayu Prabowo 87 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, isi paket hilang, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 24 Februari 2022, saya membeli handphone Vivo y15s 3GB/64GB di Tokopedia dari salah satu toko bernama Alfastore, seharga Rp 1.769.000. Estimasi tiba paket tanggal 26-27 Februari 2022, menggunakan pengiriman kurir Anteraja, nomor resi: 10003745258363. Saya merasa tenang karena sudah beberapa kali berbelanja di toko tersebut. Pada hari Minggu tanggal 27 Februari 2022, paket saya terima. Kondisi paket baik, paking rapi. Lalu saya unboxing paket tersebut, dan betapa terkejutnya saya karena paket tersebut hanya berisi dus handphone kosong. Saya mencoba menghubungi toko itu dan mengirimkan video unboxing yang saya rekam. Kemudian menghubungi Tokopedia Care untuk mencari solusi masalah yang saya hadapi. Butuh beberapa waktu untuk Tokopedia merespons komplain saya. Penjual mengklaim telah mengirim paket sesuai pesanan saya, tetapi kenyataannya barang yang saya terima bermasalah, yaitu sebuah dus handphone kosong. Karena saya masih belum berpengalaman, video yang saya rekam kurang terlihat jelas. Namun video tersebut benar-benar asli tanpa editan atau tidak terputus-putus. Lebih jelasnya bisa dilihat di link YouTube saya: Saya berusaha menunggu solusi, tetapi sampai hari ini tanggal 09 Maret 2022, masih proses investigasi oleh Tokopedia dan Anteraja. Butuh berapa lama saya harus menunggu? Hal ini jelas merugikan saya. Saya memohon pihak Tokopedia segera menemukan sumber masalah ini, mengirimkan barang sesuai pesanan saya. Teguh Rahayu Prabowo Semarang, Jawa Tengah Update (14 Maret 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa pihak Tokopedia telah mengembalikan dana transaksi pembelian: Pembatalan dan Pengembalian Dana Transaksi di Tokopedia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes13 Maret 2022 - (20:04 WIB)Permalink Syukurlah kalau sudah ada kejelasan masalah di kurir. Karena kalau toko sekelas official store secara sengaja berbuat begitu kok tidak mungkin, karena bisnis online adalah soal kepercayaan & kepuasan pelanggan (kecuali oknum toko yg nakal). Next time memang mesti hati2 memilih kurir pengiriman, perusahaannya ok tp kdg oknumnya yg bermasalah 1 Log masuk untuk Membalas
Teguh Rahayu PrabowoPenulis artikel14 Maret 2022 - (00:26 WIB)Permalink Semoga kasus seperti ini tidak terulang lagi Ka, Agar tidak ada pihak yang dirugikan Baik itu Market Place,Penjual,Ekspedisi dan Pembeli Saya juga berharap sumber masalah bisa ditemukan Dan saya sebagai pembeli akan lebih berhati hati Pembeli harus membuat vidio unboxing untuk di jadikan bukti saat menerima paket Di saat kondisi pandemi seperti ini Belanja Online sangat membantu Ka Karna sekarang ini serba digital Terima kasih untuk komentarnya Ka Hal ini sangat membantu semua pihak Untuk lebih baik lagi 1 1 Log masuk untuk Membalas
Sald14 Maret 2022 - (09:32 WIB)Permalink Anteraja dah cukup bisa bikin kecewa paket saya juga pernah hilang. Syukurlah kalau manajemennya mau berbenah 1 Log masuk untuk Membalas
AAN814 Maret 2022 - (17:29 WIB)Permalink Sekedar saran aja sih ini mah, Kalo mau buat video unboxing barang berharga minta bantu org lain buat videokan biar jelas aja gitu, kalo sendirian kan repot jadinya. 2 Log masuk untuk Membalas
Channel15 Maret 2022 - (16:53 WIB)Permalink Sama kak, hari ini barang saya harusnya dtg pake antareja. Belum saya Terima eh ada pemberitahuan dari tokopedia bahwa barang sudah diterima oleh ade saya. Ade saya cuma 1 tinggal di Kalimantan Selatan nah saya sendiri di Kalimantan Timur. Sekarang masih saya ajukan komplen ke tokopedia agar diusut kurirnya yg kirim. Dishoppe juga ada masih orderanku 2 pake antareja semua. Semoga juga tidak bermasalah seperti di tokopedia. Log masuk untuk Membalas
Teguh Rahayu PrabowoPenulis artikel15 Maret 2022 - (17:54 WIB)Permalink Aneh itu Ka, Kalau paketnya sudah sampai di rumahmu Ka? sudah ada notif tiba ditujuan atau pesanan selesai Ka? Kalau belum di klik selesaikan pesanan tidak apa-apa Ka Masih bisa di komplain ke Tokopedia Care Kemarin saya ada 2 paket sampai rumah saya,pakai kurir Anteraja tidak ada masalah Ka Aman-aman saja Ka Cuma kemarin sekali itu aja Ka Pesanan saya bermasalah Syukurnya saya vidio unboxing Ka Kalau tidak saya vidio unboxing bisa rugi saya Ka Paket hilang,saldo juga hilang Log masuk untuk Membalas
Tri Setiyanto17 Maret 2022 - (12:29 WIB)Permalink Dengan semakin berkembangnya e-commerce, pihak seller, e-commerce, kurir harus berinovasi pakai packing dengan seal, kalau perlu sealnya pakai nomor seri, terutama untuk barang2 seperti hp gini. Logikanya, hp baru dusnya di seal dari pabrik, kalau beli offline aja dibuka di depan pembeli. Begitu beli online, sealnya jadi ga berfungsi karena packing luar cuma plastik biasa yang bisa dimanipulasi. 1 Log masuk untuk Membalas
Andika Christianto18 Maret 2022 - (14:23 WIB)Permalink ngeri, abis baca ini gua langsung cabut tuh kurir dari jasa expedisi si Ijo. biarin deh gak ada cod, yang penting barang lebih aman. kalau di si oren udah lama gua cabut gara2 pickup paket berkali-kali gak dilakukan. Log masuk untuk Membalas