Team Dispute Lazada Memenangkan Video Unboxing Pembeli, Penjual Dirugikan Rp3,6 Juta Produk Logam Mulia Antam

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen atas dimuatnya surat kami ini. Surat ini kami tuliskan atas kekecewaan kami terhadap pihak Lazada sebagai salah satu platform marketplace yang ada di Indonesia, terkait keputusan dari Tim Dispute Lazada. Berikut adalah kronologi kejadian secara lengkap dan rinci beserta semua bukti screenshot dan video:

Kejadian bermula ketika toko kami di Lazada (https://www.lazada.co.id/shop/xplod-company), yang sudah bergabung selama 6 tahun dengan reputasi hampir sempurna, mendapatkan pesanan logam mulia sebanyak 6 pesanan, dari 1 akun yang sama, dengan sistem pembayaran COD ke pelosok jauh Indonesia. Berikut adalah salah satu detail pesanan tersebut:

Pesanan tersebut berisikan 1 gram Logam Mulia Antam 1 Gram dan Logam Mulia Antam 3 Gram. Seperti kebanyakan pemrosesan pesanan dari toko kami, semua pesanan dan pengemasan kami rekam dalam video yang tidak terpotong dan tidak diedit yang dapat dilihat pada channel Youtube kami :

Semua pesanan dan paket bahkan ditandatangani secara unik, ditempel dengan safety seal, dikemas dalam kardus dan dimasukkan ke dalam elegant pouch seperti yang terlihat pada video. Setelah pembeli menerima pesanan pembeli mengajukan klaim bahwa produk emas Antam 3 Gram pada pesanan tersebut tidak ada.

Pembeli telah memegang kendali atas paket dari kami beberapa menit untuk selanjutnya memanggil kurir kembali untuk merekam video ini di bawah ini.

Mudah mengetahui video ini merupakan manipulasi pembeli, karena pembeli sama sekali tidak terkejut atas kardus yang sudah berlubang pada pesanan tersebut, yang bisa dilihat pada detik ke 36 – 39. Dan lubang tersebut bukan merupakan lubang yang dihasilkan dari irisan pisau, melainkan lubang karena isinya memang sudah diambil oleh pembeli sebelumnya dan dikemas ulang pada bagian belakang paket.

Mengetahui praktik ini, kami dengan segera merespons klaim pembeli melalui fitur chat di Lazada, yang ketika artikel ini dipublikasi, terhitung berjalan 9 Hari dari tanggal 15 Maret 2022 tanpa membuahkan hasil. Pada tanggal 18 Maret 2022, terhitung 3 hari sejak kasus diajukan, kami diminta mengirimkan bukti video pengemasan ke email drtm@lazada.co.id yang merupakan email team dispute.

Pada tanggal yang sama email telah kami kirimkan dengan bukti lampiran video pengemasan seperti yang sudah kita lihat bersama di channel Youtube kami di atas. Berikut screenshot email kami tertanggal 18 Maret 2022:

Tidak hanya mengirimkan email 1x ketika diminta, kami juga berkirim 4 email lain untuk menuntut penyelesaian kasus ini. Namun tidak membuahkan hasil sama sekali. Berikut email yang kami kirimkan tertanggal 21 Maret 2022:

Pada tanggal 22 Maret pukul 07.34 pagi, kami kembali mengirimkan email untuk menuntut kejelasan kasus ini. Pada tanggal 22 Maret 2022 terhitung 7 hari sejak klaim diajukan, status klaim berubah seperti pada gambar di bawah ini, dimana statusnya adalah “Ditindaklanjuti ke pihak jasa pengiriman”.

Dari 6 tahun kami bergabung dengan Lazada dan mulai berjualan Logam Mulia, baru 2x kami mengalami peristiwa ini. Sebelumnya kasus selesai dalam 3×24 jam tanpa ada sedikit pun keraguan dari kami berjualan di Lazada.

Sayangnya kali sungguh sangat mengecewakan, dimana tim dispute Lazada tertanggal 23 Maret 2022 (8 hari setelah klaim diajukan) mengabulkan permintaan pengembalian dana yang dilakukan atas klaim palsu pembeli.

Toko kami yang sudah 6 tahun bergabung dengan Lazada dengan persentase reputasi hampir sempurna dan berada pada level 6 penjual, dengan semua produk kami sudah berada di “Produk Terlaris” seperti :

Emas Antam 1 Gram : https://www.lazada.co.id/products/free-elegant-pouch-emas-antam-1-gram-certicard-2022-logam-mulia-antam-1gr-certieye-terlaris-xplod-gold-i5795320883-s11252768935.html

Dengan reputasi sempurna bintang 5 pada semua produk Logam Mulia kami, bagaimana ini bisa terjadi? Kekhawatiran kami memuncak dengan adanya kasus ini. Satu-satunya kasus, dimana team dispute Lazada menyebabkan kerugian pada toko kami senilai Rp3,6 juta. Kami menunggu respons Lazada atas kasus ini. Kami berharap manajemen Lazada bertindak adil terhadap kasus ini.

Terima kasih.

Rian Rahmanda
Karanganyar, Jawa Tengah