Akibat Paket SiCepat Gokil 5 Hari Tidak Bergerak, Saya Menderita Kerugian Akibat Pembatalan Pesanan Custom

Komentar

• Menurut saya ini bukan sepenuhnya kesalahan Sicepat, tapi pembeli di tokomu juga gak sabaran plus Shopee sebagai pihak rekber juga main asal kembalikan dana bukan bantu follow up ke pihak Sicepat. Kenapa gak nuntut juga ke pihak Shopee? Ingat loh, kalau kamu transaksinya di marketplace lain, transaksi itu gak akan mungkin dibatalin, yang ada di hold sampai dapat info dari Sicepat.

  Saya pernah stuck transaksi 1 bulan di Tokopedia, gak ada istilah marketplace menyetujui pengembalian dana, mereka tetap bantu follow up ke pihak kurir sampai akhirnya paket dinyatakan hilang dan klaim asuransi. Ini sih, Shopee juga males ribet, dan terlalu mendewakan pembeli.

  Lebih baik kamu tulis surat ini juga untuk ditujukan ke pihak Shopee, mereka emang penyakitnya begitu, terlalu males buat bantu seller, cs-nya kejar setoran buat nutup laporan, mereka ga peduli sama kerugian sellernya sendiri.

  • Di Tokopedia bisa cancel paket dlm perjalanan, tapi ga asal cancel. Pembeli diberi opsi nolak paket saat diterima, jadi retur biaya ditanggung seller. Ini baru kejadian bulan kemarin, tapi dilihat juga kasusnya. Dalam kasus saya pembeli ada lalai,barang seminggu ga dipick up juga ga ada usaha didrop di gerai terdekat. Berhubung barang besar berat 5 kg lebih, dan kasihan sama kurir yang sudah kenal baik. Tetap saya terima paket, cuma rating 1 saja buat toko.

  • Klau saya barang ngendon digudang 2 hari gak ada pergerakan ya pasti q batalkan. Kita belanja online juga butuh cepat pengirimannya... Apa lgi sampai 4 hari... Jelas itu expedisinya bermasalah...

    • Ya..saya juga sering mengalaminya , sudah pick up nya lama ditambah tidak ada pergerakkan/stag paket . Pembeli juga punya jadwal yg hrs dipenuhi bisa jadi transaksinya gagal karena keterlambatan tersebut.

      • Ikut prihatin. Mau untung mlh buntung..
        Smg ada jln keluar nya

      • Saya juga pernah punya pengalaman, beli barang di tokopedia lamayan barang mahal saya pilih kurir SI CEPAT GOKIL setelah beberapa hari saya perhatikan estimasi tiba tujuan tiba2 berubah 9 hari lamanya saya menunggu dengan beberapa komplainan baik ke kurir sicepat maupun ke Tokopedia ternyata cek per cek yg harunya di kirim dengan Paket GOKIL ternyata dikirim pakai Paket HALU.

        Mending pakai JNE atau JNT lebih meyakinkan dan ngga pernah alami yang serupa.

    • Kalo pemahaman saya sebagai pembeli agak berbeda kak. Saya selalu beli offline kalo butuhnya cepat. Kalo butuhnya agak santai beli online aja biar ga repot. Jadi memang harus lebih bersabar apalagi mau lebaran yang kirim kirim banyak antrian.

      • Di toped ga bs main setuju aja marketplace nya ngasih waktu buat investigasi kurir nya terus penjual bisa nolak pembatalan dan penjual serta pembeli bisa saling diskusi dg marketplace sampai sama2 setuju batal atau tidak...kok shopee gitu ya

      • Tapi tetap aja kalau sampai tertunda berapa hari. Semua aktivitas juga ikut tertunda. Apalagi bila kita di bisnis jual beli. Jadi buat penjual jgn cuma asal ngomong jika kamu di pihak kita sebagai pembeli kalian juga merasa kesal bila barang yg akan kita gunakan tertunda cukup lama. Bagi kita pembeli tertunda lebih dari 4 hari itu udah terhitung cukup lama. Ini bisnis bro. Kalau ngk sanggup jgn jualan online....... Berpikirlah sebagai pembeli dan jgn cuma berpikir untuk cari untung...... Jadilah penjual yg baik agar pembeli senang dan terus berbelanja di lapak kalian. Jika ekspedisi tidak bagus lsg coret dr daftar kalian. Agar pembeli tdk kecewa......

        • Wew kenapa bahas sisi pembeli. Ya pembelinya buat aja komplain macam penjual begini dimedia konsumen biar bantu komplain pihak kurir gak diam aja loh.ayo bantuin komplain ke si cepatnya. Lah yg konsumem cuman batalin tapi ga mau ikutan komplain.memangnya yg salah seller??? Yg ounya hasa kirim seller?? Komen itu juga jangan mikir pihak pembeli yg korban.mikir kalo km jadi pengusahanya juga.
          Karna memang ini murni jasa kirim yang lelet bukan penjualnya. Memang kalo telat pengiriman itu yang dirugikan kedua belah pihak. Toko juga tidak segera terima uang,semakin telat semakin lama juga dana cair. Segi pembeli mau pakai juga hadi lama.
          Terkadang pembeli itu mau hadi raja seperti komen anda ini. Tapi jadilah raja bijak jangan raja semena2 yg mau dipuja dan dinomer satukan.pikirkan juga yg lainnya bagimana. Kalo memang ada telat kurir, ya usaha loh bantu komplain juga itu jasa kirim jangan cuman bisa komplain ke seller.seller itu bukan yg punya jasa kirim.buat apa ada market place sebagai penengah abtara buyer dan seller

          Komen kok melenceng.yg dibahas itu si cepat bukan kritik seller.

        • Inilah istilah pembeli adalah raja. Berbuat seenaknya karena mereka yg punya uang. coba posisikan anda sebagai penjual ya bos. Kesalahan bukan pada penjual tapi pembeli. Karena pembeli yg menentukan pilihan kurir. Walaupun menggunakan ongkir gratis ya harus sabar. Namanya gratis. coba anda yg jualan dan di perlakukan seenaknya seperti itu. Karena anda pembeli jadi ga tau kerugian yg harus di tanggung penjual seperti apa. Ini bukan barang yg anda beli dan langsung jual bos. Ini barang yg harus di buat dan hanya bisa di jual dan di gunakan oleh pemesan. Belum tentu bisa di gunakan orang lain.

          tolong dibaca dengan teliti dan di fikir dulu sebelum comment. THX

          KOK KASUSNYA SHOPEE LAGI SICEPAT LAGI.....????. Kok marketplace yg lain tenang" aja ya.

      • Bner sih kata abg ini sesuaikan lah klw mau cepat/ urgent mending yang offline, klw mau online ya pasti barangnya nyantai "gk langsung nyampe", pasti ekspedisi juga kerja dari sortir barang bukan cuma satu, yang kerja juga bukan satu sih tpi klw banyak barang pasti repot juga belum lagi kondisi covid pembeli online pasti massive, belum lagi pindahin barang ke mobil atau kargo, yang pasti mau beli onlenn harus sabar, jgn suka batalin pesanan gk ada hubungannya ama penjual. Intinya sabar ayyinggg

  • Kalo pendapat saya dr sisi buyer tau nya saya beli dr tgl 10 dan sampe tgl 18 belum sampe ketempat saya pasti saya complain. apa lagi kalo masih 1 jawa timur.
    Sebagai buyer saya melihat nya saya pesen tgl 10 kok tgl 14 baru sampe kurir?

    Tetapi stahu saya barang yg sudah proses kirim tidak bisa di batalin sepihak kecuali dr pembeli mengajukan proses pengembalian barang.

  • Betul tuh.. Shopee emang gt barang ada kendala dipengiriman tapi pas pembeli minta pembatalan malah disetujui beda banget sama si ijo.. Yg tetep proses cek dulu ke ekspedisi dan bisa klaim bila barang hilang. Makanya saya ga pernah jual barang diatas 50rb di Shopee.. Ngenes cuy..buat seller..

    • Pengalaman saya sih ekspedisi Sicepat yang tidak professional. Saya melihat operasional mereka dan manajemen yang hanya bisa ngomong tapi tidak ada perbaikan. Menurut saya yang harua diganti adalah kepala manajemennya. Saya sebagai penjual tidak memasukkan opsi Sicepat sebagai pilihan pengiriman sama sekali. Saya selalu deg"an sebagai pembeli jika pengiriman melalui sicepat!!! They sucked!

      • Shopee emang keterlaluan, saya juga pernah ngalamin hal serupa, ketemu Pembeli yg maunya ongkir gratis (hemat) tp kejar2 terus padahal paket sudah dikirim di hari yg sama hanya saja kurir blom ada update lagi. Pembeli ngajuin pembatalan langsung disetujuin sama shopee. Bener2 parah seller rugi, barang ga tau dimana.

  • Maaf sebelumnya setau saya disitem Shopee itu ada S&K terkait pengajuan pembatalan pesanan kak. Jadi jika buyer mengajukan pembatalan pesanan biasanta Shopee tidak langsung ACC, pihak Shopee akan mengirimkan notif ke akun penjual terkait pengajuan tersebut dan Shopee memberikan waktu 3x24 jam untuk penjual merespon pengajuan tersebut dan jika penjual tidak merespon sampai waktu tersebut maka sistem Shopee akan menganggap penjual menerima pengajuan pembatalan dari pembeli. Itupun sistem Shopee akan menyetujui pembatalan tersebut pada hari ke 4 sejak buyer mengajukan pembatalan pesanan kak. Jadi menurut saya di kasus ini pure kelalaian seller dan jasa kirim, seharusnya sebagai seller kakak bisa lebih aware lagi untuk cek pesanan kakak dan notif yang mungkin muncul pada pesanan tersebut

    • Saya berjualan di Shopee sudah cukup lama, 3 tahun. Dan itu sudah cukup untuk saya belajar bagaimana cara mengatasi komplain, dan faktanya memang tim resolusi Shopee itu adalah yang paling bobrok dari semua marketplace tempat saya jualan.

      Saya tidak pernah menang banding, sekalipun selalu rekam video packing bertanda timestamp. Sanggah pakai resi fisik segala macam pun sudah. Tapi tetap, Shopee lebih mendewakan pembeli.

      Bahkan saat ini, saya menulis komentar untuk balasan kamu, saya sedang menunggu kejelasan transaksi paket saya yang dibuat gagal oleh Shopee karena sudah lewat estimasi pengiriman (karena stuck terlalu lama di jasa kirim).

      Dan tebak? Transaksi tersebut dibuat gagal tanpa persetujuan saya apapun. Cukup modal lewat estimasi, langsung batal gitu aja. Kamu belum pernah merasakan? Baiklah, mungkin kamu masih beruntung. Kalau saya, sudah seringkali dirugikan oleh sistem Shopee yang bobrok macam itu. Mau nulis di media konsumen pun, sudah banyak yang mewakili.

• ada yang aneh, biasanya kalau paket sudah dalam perjalanan, tidak bisa dibatalkan oleh pembeli meskipun sudah lewat estimasinya, komplain pun diarahkan untuk menunggu biasanya

  • pembeli untung nih dapat duit kembali dan dapat paket juga jika sama sicepat tetap dikantarkan

    • Masa pembatalan bisa sepihak?? Ini mah penjual jg lalai, pasti gak lihat ada notif permintaan pembatalan dari buyer.
      Saya pernah kok pesan barang yg ternyata pengiriman dari LN, karena takut lama maka saya batalkan tpi ditolak Seller, padahal barang belum dikirim, jdi mau gak mau harus menunggu barang datang.

      • iya biasanya seller dikasih waktu 2x24jam/1x24jam untuk konfirmasi menyetujui pembatalan atau tidak, kalau sampai waktu yang ditentukan tidak ada respon seller, pesanan dibatalkam otomatis

  • Gada bukti sreenshot pembatalan Dr shopee...

  • Paket udah di pick up ekspedisi dan udah keluar resinya kok masih bisa dibatalkan ya? Saya pernah mau membatalkan pesanan di tokopedia karna mau ganti model tapi status pesanan udah keburu diproses penjual dan permintaan pembatalan saya ditolak oleh tokopedia, klo shopee saya kurang paham tp klo sampai segitunya parah juga sistem shopee

    • saya pernah belanja online pengiriman pakai si cepat. paket ngendon di gudang lumajang hampir seminggu. di tracking sudah dibawa sama kurir di hari pertama barang diterima di gudang lumajang. tetapi hampir seminggu tidak nyampek, pas saya cek, ternyata barang masih ada di gudang dan menurut info admin disana barang tsb belum prnh dibawa oleh kurir dg alasan overload.

      • Kalo telat sampai alasannya selalu overload kok. Lagu lama kaset bajakan deh. Alasannya selalu itu

• Kalau di Tokopedia sih kalau produknya sudah diproses penjual, pembeli tidak bisa langsung membatalkannya. Harus ada persetujuan penjual untuk bisa membatalkannya.

  Berarti beresiko banget jualan di Shopee. Penjual tidak bisa dilindungi dengan baik.

• Setau sy prosedur shopee pada saat customer mengajukan pembatalan pihak penjual bisa menolak dan menunjukkan bukti pesanan sudah dikirim.
  Jadinya nanti investigasi kurir, tp kl pihak penjual terlambat atau tidak merespon pengajuan pembatalan pembeli di waktu yg ditentukan maka pihak shopee akan melakukan refund.

  Mgkn ada notifikasi pembatalan tp tidak direspon pihak penjual.

  Kt jg baru mengalami hal yg sama dmn status pelacakan barang tidak bergerak dan pembeli mengajukan pembatalan.

  • gak gitu kak aq baru hari ini sdh nolak pengembalian dana ke pembeli tapi shopee malah bela pembeli main acc padahal barang sdh sampai di kota tujuan di cancel pembeli

    • Kl gt bs banding kak slama kakak udh ksih bukti kl brg tlh dikirim dan status pengiriman jalan.

      Kt ajukan pelaporan kasus di no resi tsb. Trkhir dilakukan penyesuaian oleh pihak shopee.

      Memang jd kerjaan tmbhn krn kesannya pihak CS shopee cm mau cpt2 slesaiin mslh dgn nutup2 kasus tnpa membaca dgn jelas.. Jujur sy jg smpat ngamuk krn sistem kerja gk Profesional dan tidak hargain baik pembeli / penjual yg lg kebingungan nyari kejelasan dan solusi.

• Seharusnya Shopee jg melindungi seller dalam hal ini kan yg lambat si cepatnya. Mengaku si Cepat padahal Lambat.
  Iya bener shopee terkesan buru2 utk menyetujui pembatalan dan refund.
  Sebaiknya ada koordinasi antara shopee, seller dan si cepat.
  Kalo sdh begini yg rugi ya sellernya.

• Sudah jelas pembeli yg tidak sabaran atau memang lagi sangat butuh mau cepat. Tapi rata2 saya baca ulasan setiap toko sinoembeli tahunya salahkan toko katanya pengiriman lama. Padahal pengiriman itu bukan tugas toko tapi jasa ekspedisi yg bekerja sama dgn Shopee dan setiap pembelian kan ada pilihan pengiriman. Kalo memakai jasa gratis ongkir tahu sama tahu la itu jasa paling low biget jelas lama pengiriman karena tidak di prioritas kan. Ini pendapat saya selama ni pakai apl belanja online dri si
  merah dan si hijau.

  • Ini maksudnya lama di penyerahan ke expedisi utk dikirimkan kali, klo orderan pembuatan sablon ataupun printing itu biasanya kan sistem PO (preorder), mungkin PO nya disitulah mksd dr lama nya, mungkin jg karena sdh melebihi estimasi waktu PO nya makanya dibilangnya lama pengirimannya.

• Saran saya sudah OFF kan kurir Sicepat, saya sendiri sudah hampir 10 hari menunggu paket yang dikirim padahal biasanya 1-2 hari aja Sampai, kemarin order pakek kurir lain sama-sama dari Surabaya 1 hari malah Sampek. Nama Sicepat tidak merefleksikan Kinerja mereka yang lambat harusnya diubah menjadi SiLambat.
  Saya disini sebagai buyer sudah berhari-hari komplain katanya akan ditindaklanjuti tapi tidak ada progress apapun sampai sekarang Stuck Terus.
  Tapi pihak shopee sebenarnya juga bersalah karena saya memilih pengiriman reguler dan tidak bisa memilih kurir dan otomatis langsung masuk ke SiCepat.
  Saya mungkin terkesan menghina tapi memang separah itu bayangin lah kalian paket biasanya 1 hari sampek ini 10 hari lho MASIH BELUM SAMPAI!!! DAN TIDAK ADA USAHA YANG JELAS DARI PIHAK SICEPAT!!!! CUMA BASA-BASI DARI SAYA CHAT TANGGAL 17 APRIL HINGGA SAAT INI!!!!
  ANDA GA PERCAYA SAYA KASIH BUKTI KLO PERLU!!!

  • Gak perlu pak, semua jasa ekspedisi pernah ngalamin. Karena yg menjalankan manusia bukan Tuhan.
    Dan untuk kasus ini emang kalau pilih yg Cargo ntah itu Sicepat, JNE dan lainnya kadang emang berhenti lama.
    Ya sistem jasa ekspedisi itu sama. Untuk cargo prioritasnya bukan di kecepatan.

    • Siapa bilang saya pakek Cargo saya pakai Sicepat Reguler. Klo kargo emang biasanya lebih lama 1-3hari. Tapi 10 hari tetep ga make sense secara logika posisi pengirim dan penerima sesama Jawa Timur

    • Dan ini sekarang masalahnya uangnya akan otomatis masuk ke penjual dalam 24jam, jika saya tidak mengajukan pengembalian di shopee. Kan jadi Rugi Donk Saya sebagai Buyer dan Penjual yang ngirim, samasekali ga ada solusi. Btw paket saya Stuck Keluar Masuk Probolinggo dari tanggal 17 April Sampai Detik Ini!!! Meskipun manusia masa ngulang mistake terus bukannya barang dikirim malah keluar masuk Gudang. Klo ada progress OTW ke saya masih saya maklumi, lah ini serasa G ada niatan untuk kirim Barang!!!

• Shopee mmg K****L
  Seenak udelnya main terima cancel..
  Pembelinya jg A*****G gak sabaran.., sudah tw resiko Custom bagaimana...
  Btw
  Lebih 350x transaksi baru 2x kalau gak salah Beli barang di Shopee K****L karena kebetulan barang yang mau dibeli gak ada di toko Ijo dan BL

  • Saya sebagai penjual di Shopee juga pernah dalam posisi ini. Pembeli sudah menghubungi pihak jasa kirim (bukan SiCepat) dan sudah menghubungi pihak Shopee. Tetapi pembeli menghubungi pihak Shopee bukan untuk meminta cancel, tapi menanyakan paket sudah sampai mana. Setelah sekian waktu, paket dinyatakan HILANG oleh jasa kirim, lalu Shopee mengembalikan DANA PENUH kepada Penjual dan Pembeli.

    Jika diamati dari kasus anda, tindakan Pembeli pada toko Anda sebenarnya sangat tidak tepat, meminta cancel dari pesanan yang masih dalam pengiriman. Dan anehnya, pihak Shopee malah menyetujui permintaan cancel atas pesanan yang masih dalam pengiriman. Biasanya, respon pihak Shopee yang tepat untuk laporan Pembeli tersebut, Pembeli disuruh untuk menunggu status pengiriman hingga estimasi waktu yang telah ditentukan, bukan menyetujui permintaan cancel. Jika sudah melewati estimasi waktu tetapi status pengiriman masih tetap alias tidak berubah, maka status pesanan bisa dinyatakan HILANG.

• Masalahnya produk di jual adalah sablon kayak spanduk pesanan. Mungkin punya batas waktu pakai kali. Untuk acara workshop, seminar atau apalah. Klw sdh lewat waktunya buat apalagi di pasang

  • Kelemahan di shopee emang kalau barang tidak sampai ke pembeli dalam waktu lama maka akan batal otomatis. Untung pada kasus seperti itu posisi saya sebagai pembeli pada waktu. Saya juga sebagai penjual juga, kalau ngrasain dibatalkan otomatis tanpa verikasi ya rugi sangat karena yg saya jual produk custom juga.

• Mestinya klw orderan sdh diproses terus keluar kode booking apalagi sdh dikirim, pembeli gak bisa cancel tanpa sepersetujuan seller, apalagi dibatalkan sepihak oleh shopee atw marketplace manapun. Ini mesti ada kelalaian seller sudah menyetujui atw membiarkan permintaan cancel hingga jadi otomatis batal. Betul apa betul?