Headline Keluhan Surat Pembaca Keputusan Admin Shopee atas Komplain Pembeli Sangat Tidak Masuk Akal 4 Mei 2022 Shela 46 Komentar Customer Service, dispute, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 29 April saya sebagai penjual mendapat notifikasi adanya komplain dibuka oleh pembeli yang mengajukan pengembalian dana atas pesanan 2204229KGDA9ND. Pengembalian dana tersebut dengan alasan barang diterima tidak lengkap. Lalu saya cek pada halaman pemesanan pembeli hanya memesan 1 buah lampu neon strip saja (seharga 18.000) tanpa memesan colokan. Yang mana sudah saya tulis di deskripsi produk bahwa harga lampu tercantum adalah harga per meter TANPA COLOKAN. Deskripsi pun sudah jelas bahwa colokan dapat dibeli di link yang sama dengan memilih variasi “colokan”. Bahkan saya jelaskan langkah-langkahnya. Namun sebagaimana terlampir tangkapan layar di atas bahwa pembeli hanya membayar lampu. Melalui chat kepada pembeli sayapun sudah jelaskan dan pembeli memahami ini merupakan kesalahannya. Namun karena komplain sudah dibuka mau tidak mau penjual harus merespon karena diberi waktu. Jika sampai waktu tidak merespon dana bisa dikembalikan ke pembeli. Oleh karena itu di diskusi komplain saya mengajukan banding, menolak pengembalian dana tersebut dengan melampirkan deskripsi produk dan tangkapan layar halaman pemesanan pembeli. Alangkah kagetnya saya tiba2 saja mendapat notifikasi hasil penyelesaian masalah admin shopee yaitu mengembalikan dana kepada pembeli tanpa pengembalian barang. Hi Sobat Shopee, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Berdasarkan pengecekan, berikut hasil keputusan atas kendala ini: – Pengajuan pengembalian dana atas klaim menerima produk tidak sesuai deskripsi telah kami setujui. – Adapun dana senilai Rp13.500,- (Nominal tersebut sudah termasuk pengurangan koin Shopee yang digunakan) akan kami kembalikan melalui ShopeePay dalam waktu 1×24 jam. Sebagai bentuk apresiasi kami atas loyalitas Penjual, kami juga akan memberikan kompensasi melalui Saldo Penjual dalam waktu 1-3 hari kerja. Oleh karena itu, pengajuan pengembalian dana telah kami anggap terselesaikan dengan baik. Informasi lebih lanjut mengenai hasil Admin shopee mengembalikan dana sebesar 13.500 kepada pembeli dan memberi kompensasi kepada saya sebesar Rp. 3276 Berharap dengan begitu sebagai penjual saya bisa menerimanya, begitukah? JELAS! Saya sangat kecewa dengan shopee atas keputusan YANG SANGAT TIDAK RASIONAL INI. Memang nominalnya terbilang kecil hanya belasan ribu. Tapi toh barang yang saya jual bukan itu saja. Ada barang lain pula dengan harga ratusan ribu yang mungkin saja jika terkena komplain atas kesalahan pembeli sendiri bisa mengalami kesialan seperti ini. Dari penyelesaian komplain yang sudah sudah pun Shopee seakan mempekerjakan admin yang tidak memiliki kompetensi di bidangnya untuk menyelesaikan masalah secara rasional dan HANYA MEMIHAK PEMBELI. Tolonglah.. SHOPEE! Kami penjual juga butuh keadilan! Benar bilang benar, salah bilang salah. Jangan yang salah dibilang benar. Kalau begini orang orang juga takut berjualan di platform anda! Bayangkan jika teman-teman disini sesama penjual mengalami hal serupa, apakah yang akan kalian rasakan? Padahal deskripsi produk itu adalah dasar yang kuat untuk pembuktian. Tapi adminnya seakan-akan tutup mata?? Saya tunggu itikad baik shopee atas penjelasannya. Terima kasih. Shela Gunawan Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Joe4 Mei 2022 - (10:49 WIB)Permalink @ShopeeCare Gilee bener @ShopeeCare @ShopeeID untung udah ga jualan disana. Kasihan penjual udah b… https://t.co/iisqhqrAJb 10 1 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel4 Mei 2022 - (11:52 WIB)Permalink Betul. Komplain sesimpel ini kok adminnya nggak paham ya. Sama aja dengan pembeli yang tidak membaca deskripsi. Indonesia emang udah DARURAT MEMBACA ?? Lebih parahnya lagi orang yang malas membaca direkrut jadi tim resolusi. Bgmna itu proses kualifikasinya? Katanya mau jadi karyawan di shopee sulit? Sampai-sampai di IG banyak yang pamer merasa bangga jadi karyawan shopee. Miris… 22 1 Log masuk untuk Membalas
Paijo4 Mei 2022 - (16:39 WIB)Permalink Shopee emang rese…sy jg pernah dikomplain pembeli padahal yg salah si pembeli sendiri yg ga baca deskripsi iklannya. Dia ajukan pengembalian dana, sy setujui , tentunya dgn syarat resmi dari shopee bahwa si pembeli harus retur barangnya dulu ke sy. Eh si pembeli ga retur barangnya, tapi dana tetap dipulangin full ke pembeli. Jadi sama aja si pembeli ini dapat barang gratis dari saya senilai total puluhan ribu. Dikomplain ke cs shopee juga percuma , itu mungkin kayaknya (maaf) anak2 lulusan SMP yg dipake shopee buat jadi cs , mungkin biar bisa digaji kecil x 17 Log masuk untuk Membalas
Afika4 Mei 2022 - (22:18 WIB)Permalink Kalau disetujui ya benar dana langsung dikembalikan kepembeli tanpa harus mengirim barang kembali.seharusnya klik solusi pengembalian barang/dana,nanti dibalik pembeli yg diminta persetujuan,kalau setuju berarti harus kirim barang dan diterima penjual baru dana dikembalikan ke pembeli kalau nggak setuju otomatis dana kembali ke penjual,saya juga penjual di shopee dan baru saja ada komplain pengembalian dana dan tak kasih solusi pengembalian barang/dana akhirnya pembeli batalin komplain karna harga barang yg kekirim masih sama harganya /modelnya “ANDAI TERTUKAR” dengan barang pembeli lain yang sudah diterima dan tidak ada komplain 2 3 Log masuk untuk Membalas
Xplod9 Mei 2022 - (22:12 WIB)Permalink Akhir – akhir ini ternyata banyak yang mengalami ya. Di toko online kami di Shopee sudah keempat kalinya terjadi. Ada 2 yang menjadi perhatian utama kami, tetapi karena nominal produk dan kerugiannya tidak seberapa kita hanya menulis kasus tersebut untuk bahan website kami sendiri https://xplodcompany.wordpress.com/2022/05/09/pembeli-sudah-menerima-pesanan-dan-difoto-oleh-jasa-kirim-masih-dimenangkan-klaim-tidak-terima-pesanan-marketplace-spesialis/ Pada kasus yang ditulis di website kami tersebut pembeli mengaku tidak menerima pesanan, padahal sudah jelas – jelas difoto oleh kurir yang mengantar paket. Fotonya dipublikasi oleh team dispute sendiri yang anehnya menghasilkan keputusan yang malah memenangkan klaim pembeli. Yang menjadi permasalahan sepertinya memang SDM dari perusahaan tersebut yang mungkin kurang kredibel dalam menjalankan pekerjaannya. Kalo saran dari kami memang tidak akan ada solusi sih, jadi diikhlaskan saja. Toko kami sendiri sudah menghasilkan lebih dari 1 miliar gross income dari Shopee, https://shopee.co.id/xplodcompany kerugian beberapa puluh ribu anggap saja sebagai sebuah ketidakberuntungan dalam berbisnis.. 1 Log masuk untuk Membalas
Afika4 Mei 2022 - (22:25 WIB)Permalink Lain kali jangan banding ajukan saja solusi pengembalian dana/barang,biar pembeli mengirim kembali barangnya dan dana baru dikembalikan bila sudah penjual terima 2 6 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel5 Mei 2022 - (11:01 WIB)Permalink Penjual sudah benar. Sudah kirim barang sesuai pesanan jadi tentu aja menolak untuk pengembalian. Deskripsi sdh jelas dan bukti sangat kuat. Kecuali memang barang yang dikirim tidak sesuai okelah pasti menyetujui utk retur. Log masuk untuk Membalas
Eddy5 Mei 2022 - (08:28 WIB)Permalink Selalu shopee…. Tiap hari selalu ada berita dari shopee. Yg gampang sih tutup akun jualan di shopee. Pindah ke toko merah, hijau atau biru. Beres deh. 3 1 Log masuk untuk Membalas
karma6 Mei 2022 - (08:03 WIB)Permalink Shopee Akan membela toko penipu Yang telah menghasilkan banyak. Alih alih ditutup itu toko . Malahan shopee bersedia mengganti kerugian . Ini pengalaman pribadi. Log masuk untuk Membalas
Danish4 Mei 2022 - (11:39 WIB)Permalink @ShopeeCare @ShopeeID @ShopeeCare harus bebenah diri. Komplain segini simpel adminnya gabisa paham… https://t.co/yw2zJVl8l1 11 Log masuk untuk Membalas
Multi4 Mei 2022 - (16:30 WIB)Permalink Kalau begitu berangsur angsur jauhi shopee… besarnya dia karena menindas penjual rupanya 11 1 Log masuk untuk Membalas
Atmadi4 Mei 2022 - (17:10 WIB)Permalink Seharusnya barang dikembalikan dulu. Baru kemudian dana bisa di kembalikan ke pembeli 11 Log masuk untuk Membalas
Sammy Soegiharto4 Mei 2022 - (19:12 WIB)Permalink Shope lg shope lg, itu cs nya bodo semua. Org yg dipakai semua gak ada otak 9 2 Log masuk untuk Membalas
Esa4 Mei 2022 - (18:08 WIB)Permalink Untuk beberapa produk, memang ada pengembalian dana tanpa pengembalian barang, itu ada daftar barangnya… cuma kalau dibagian deskripsi sudah tertulis, setau saya, itu sudah jadi bukti kuat, kalau kesalahan pembeli tidak membaca deskripsi produk, dan seharusnya dimenangkan oleh penjual.. kalau memang ini seperti ini… ya.. saya juga kecewa sebagai sesama penjual shopee 9 1 Log masuk untuk Membalas
pensil4 Mei 2022 - (18:17 WIB)Permalink Wkwkwkwk… semua pengguna shopee pernah alami ini… team peninjau nya stup#d… sy baru aja meninggalkan shopee dan beralih ke marketplace lain… 8 1 Log masuk untuk Membalas
Wonk Bms4 Mei 2022 - (19:16 WIB)Permalink Setuju lah mari para penjual Shopee yg pernah dan takut di rugikan lebih baik pindah ke marketplace lain . Yg lebih adil dan bijaksana… 3 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto4 Mei 2022 - (19:37 WIB)Permalink Orang jualan di shopee pasti juga jualan di toped dan buka, bs jg lazada dll. Hanya orang lolot saja yg cuma jualan di shopee. Dan marketplace terbaik untuk jualan saat ini hanya ada di shopee dan toped. Sedang buka spt kuburan. 2 Log masuk untuk Membalas
Muhamad6 Mei 2022 - (03:01 WIB)Permalink Harusnya ya begini kalau mau ada perbaikan dari shopee Log masuk untuk Membalas
annonymous6 Mei 2022 - (06:02 WIB)Permalink Coba lihat sendiri gambar di rincian pesanan berwarna biru terang dan nyala, apakah demikian yg diterima sama pembeli? Kalo memang yg dijual bisa nyala tanpa colokan kenapa yg dikirim harus nyala dengan colokan? Pantas banyak penjual yg buat gambar smartphone mewah pakai case seharga smartphone ternyata yg dijual casenya saja, ternyata sudah biasa ya memuat gambar suka2. 1 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel6 Mei 2022 - (06:45 WIB)Permalink ini lampu sifatnya custom per meter. Di judul juga ditulis kok “meteran”. Jadi nggak mungkin bundling sama colokannya. klau dibundling berarti pemesanan hanya bisa 1 meter lampu dengan 1 colokan. Tidak bisa lebih panjang lagi. Sedangkan tidak semua orang pakainya 1 meter. Dibiasakan kalau membeli sesuatu dibaca dulu deskripsinya. Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel6 Mei 2022 - (11:11 WIB)Permalink Anda makan indomie nggak? Anda tau di dalam indomie itu nggak ada telur dan ayamnya? 1 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto4 Mei 2022 - (19:46 WIB)Permalink Masalah seperti itu beberapa kali saya alami di shopee, toped jg pernah. Jika terjadi masalah spt itu, minta dulu pengembalian barang, memang rugi waktu tp drpd boncos. Kenapa masalah spt ini terjadi, pertama banyak buyer malas baca, cuma lihat judul dan gambar saja. Kedua, semua marketplace hampir semua menyembunyikan deskripsi produk, seperti halnya blog, menggunakan “read more”. Kalau dipikir ya agak aneh sih, ini marketplace atau blog? 2 Log masuk untuk Membalas
Igano4 Mei 2022 - (22:00 WIB)Permalink Admin nya blom makan ketupat jd sala sala maaf ya min sebaik nya min belajar lebi baik lagi. Log masuk untuk Membalas
feni4 Mei 2022 - (23:16 WIB)Permalink Admin shopee emang pada Bego, bahkan ada beberapa yang ga sopan, aku pernah komplain juga di balasnya kasar sama admin shopee, masalah juga ga selesai, makanya sekarang males mau belanja di sana lagi. 3 Log masuk untuk Membalas
annonymous6 Mei 2022 - (00:50 WIB)Permalink Jujur saya bingung sama penjual yg menjual pulpen tanpa tinta, kacamata tanpa lensa, motor tanpa mesin, payung tanpa gagang, smartphone tanpa processor, dsb dengan tulisan dijual terpisah. Harusnya produk itu sudah suatu kesatuan utuh yg bisa digunakan difoto bukan nyaplok gambar. Penjual salah membuat gambar produk nyala warna warni tapi ditulis colokan dijual terpisah. Jika tidak ada colokan apakah bisa nyala? Harusnya taro gambar yg tanpa nyala lampunya karena memang tidak bisa nyala tanpa ada colokan, itu baru benar. 2 3 Log masuk untuk Membalas
mulya6 Mei 2022 - (05:26 WIB)Permalink Knpa mesti bingung? Tinggal beli aj yg satunya kalau emg terpisah. Buyernya aj yg ga baca deskripsinya, dan itu sdh jadi kebiasaan warga +62 kalo baca isi suatu berita cm liat judulnya doang. 1 Log masuk untuk Membalas
beruank6 Mei 2022 - (05:32 WIB)Permalink penjual sudah benar karena yg dia jual itu lampu LED strip yg dijualnya pun meteran. bayangin penjual bundling colokan sama lampu per meter,, anda beli 20 meter dikasih 20 colokan buat apa? mau dicolok kemana? colokannya disini itu opsional, kalo masih punya colokan ngapain beli lagi? tinggal beli lampunya aja butuh berapa meter. Log masuk untuk Membalas
annonymous6 Mei 2022 - (06:07 WIB)Permalink Coba lihat sendiri gambar di rincian pesanan berwarna biru terang dan nyala, apakah demikian yg diterima sama pembeli? Kalo memang yg dijual bisa nyala tanpa colokan kenapa yg dikirim harus nyala dengan colokan? Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel6 Mei 2022 - (06:39 WIB)Permalink ya lucu aja. ini kan lampu dijual meteran. kalau dibundling berarti orang cuma bisa beli 1m dan 1 colokan. Jadi klau mau 5 meter dan 1 colokan aja ngga bisa dong? berarti anda termasuk dsni yang hanya lihat gambar Log masuk untuk Membalas
annonymous6 Mei 2022 - (07:53 WIB)Permalink Kalo jual meteran harusnyakan tidak menyala ya, kenapa gambarnya bisa nyala ya? Jualnya tidak bundling tapi kok dikasih gambar yg bundling ya? Kok beda yg ditampilkan dan yg dijual? Apa yg dipajang pakai batre atau tenaga surya ya? Kalo yg sudah pakai tenaga surya atau batre untuk apa beli colokannya lagi ya?. Yg saya lihat dari chat pembeli tidak tahu kalo produknya tidak bisa nyala dan harus pakai colokan. Berarti deskripsi kurang dan tidak dituliskan lampu hanya bisa hidup jika ada colokan listrik. Mungkin konsumen bodoh tidak mau membaca namun, penjual juga tidak boleh terlalu pandai memasang foto palsu. 1 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel6 Mei 2022 - (07:58 WIB)Permalink Tidak tahu karena tidak membaca. Kalau membaca pasti paham. Kalau lampu dipajang foto tidak menyala orang tidak akan tau ini lampu. Taunya mungkin kabel atau tali. Dan akan bertanya lagi ini lampu kalau menyala kayak gimana fotonya. Jadi ya logis aja dong berpikirnya
Ice Bear6 Mei 2022 - (08:20 WIB)Permalink Gambar kan hanya ilustrasi. Bisa belanja online artinya bisa membaca, di deskripsi kan udah jelas banget. Kalo logika seperti itu, orang jual casing HP gak boleh pajang gambar HPnya? Jual bemper mobil ga boleh pajang gambar mobilnya? Log masuk untuk Membalas
annonymous6 Mei 2022 - (10:35 WIB)Permalink Maaf dalam hal ini saya membela buyer, jika mau buat nyala lampu harusnya yg bundling sama colokannnya, jadi colokan+ berapa meter, kalo mau costum/ extension harusnya ngak hidup lampunya. Sama halnya penjual air purifier, jika yg dijual air purifiernya ya air purifier gambarnya dan jika hanya hepa filternya saja ya hepa filter saja dimuat gambarnya. Masa jual hepa filter tapi yg dimuat gambar air purifiernya, beli case smartphone yg dibuat gambar smartphonenya juga, dirincian pembeliannya pula itu gambarnya. Btw jika anda jual mobil beserta bumper y taro mobil sama bumpernya, klo cuma bumper ya muatnya cuma bumpernya digambar rincian, keterangan bumper depan untuk mobil blablabla. Dan itu sudah menjadi HAK PEMBELI untuk mengembalikan barang yg rusak/ tidak lengkap/ tidak sesuai dengan gambar produk. Dan KEWAJIBAN PENJUAL menampilkan gambar barang dan deskripsi barang yg sebenar2nya. 1 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel6 Mei 2022 - (11:13 WIB)Permalink Anda makan indomie nggak? Anda tau di dalam indomie itu nggak ada telur dan ayamnya? Karena ada tulisan saran penyajian di bawahnya 1
Aep7 Mei 2022 - (23:03 WIB)Permalink Saya pernah beli lampu led kecil2 warna-warni..di gambar toko lampunya nyala tanpa colokan,setelah barang datang kok lampunya gak ada yang nyala,tapi saya gak komplain,karna tau tanpa kompenen lain lampu itu gak bakal nyala….berarti itu pembelinya aja yang niiiiitttt sensor males baca… 1 1
JN5 Mei 2022 - (01:29 WIB)Permalink Bener admin cs shopee lulusan smp, sdm nya kayak nggak pernah belajar di sekolah. Kasian yang jual. Tinggalkan shopee karena bukan bikinan anak bangsa. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Efriyanida5 Mei 2022 - (07:56 WIB)Permalink Sudah sering seperti itu. Adminya parah banget. Saya 2kali kejadian, tanpa bukti tambahan pembeli dijawab hanya dalam waktu 4jam setelah saya banding tanpa dibaca. Kacau ya. Udah gtu biayabadmin shope hampir 7% lho. Makanya jangan heran harga di shope lebih mahal daripada tokopedia dan bukalapak 1 Log masuk untuk Membalas
ShelaPenulis artikel5 Mei 2022 - (11:11 WIB)Permalink betul. Biaya admin shopee itu paling besar dibandingkan marketplace lain. Saya kena biaya 6,8% dari penjualan. Tapi bukannya memberikan fasilitas pusat resolusi yang baik, sebaliknya malah memeras penjual. Biaya itu sepertinya dipakai shopee untuk bisa menyediakan snack gratisan di officenya. Snack banyak micin makanya karyawan tambah bodoh.. Log masuk untuk Membalas
Apridwi5 Mei 2022 - (18:31 WIB)Permalink Admin shofenya – teliti Bener kta penjualnua deskripsi yg dijual dah ditulis, Log masuk untuk Membalas
mulya6 Mei 2022 - (00:40 WIB)Permalink Ini jg buyernya kikir minta ampun. Uang sgtu kalo barang ga sesuai ya sdhlah, ngapain jg minta dibalikin. Sy sj pernah beli speaker tp malah dikirim stand holder hp. Tp karena ga mau ribet retur dan segala macem, ya sdhlah ikhlaskan sj, tp ga bakalan beli di toko itu lg. Log masuk untuk Membalas
996 Mei 2022 - (02:51 WIB)Permalink Memang untuk cs shopee ini kebanyakan dari mereka ga memahami masalah,di luar kasus ini kalau saya komplen ke cs saya ga pernah mau terima jawaban cs,saya paksa suruh buat laporan aja biar ditindak lanjuti sama bagianya,karrna kebanyakan jawaban cs shopee copypaste 1 Log masuk untuk Membalas
Ice Bear6 Mei 2022 - (08:22 WIB)Permalink Kasus ini harusnya simple banget, entah CS males baca atau buru2 banget sampe kasih keputusan seperti itu. Jadi seller harus gimana? Udah tulis lengkap di dekripsi masih kalah. Log masuk untuk Membalas
ling ling15 September 2022 - (17:00 WIB)Permalink kalau saya sih langsung register di Media Indonesia lalu tulis Surat Pembaca, sambil komplain ke google review , channel youtube, twitter shopee. tujuannya agar manajemen shopee membaca komplain atas perilaku tim mediasi shopee. karna komplain ke CS kayaknya hanya mentok di sesama mereka, ga akan sampai ke manajemen shopee kalau ga ada di media sosial shopee atau surat pembaca Log masuk untuk Membalas
KOMPLAIN KONSUMEN14 September 2022 - (04:41 WIB)Permalink SAYA LIHAT JUGA BANYAK YANG KOMPLAIN UNTUK SHOPEE DI SURAT PEMBACA DETIK.COM DAN KOMPAS.COM , MINIMAL HALAMAN 1 DAN 2 ADA KOMPLAIN UNTUK SHOPEE. SEBENARNYA KELUHAN KONSUMEN HARUSNYA DITANGGAPI OLEH MANAJEMEN SHOPEE UNTUK MEMPERBAIKI KINERJA CUSTOMER SERVICE SHOPEE, JIKA MEMANG ADA CUSTOMER SERVICE YANG MENDAPAT KELUHAN, SEBAIKNYA DIGANTI AGAR YANG LAIN JUGA TIDAK IKUT MENCONTOH YANG BURUK DAN BERUSAHA MELAYANI KONSUMEN DENGAN SEBAIK BAIKNYA. Log masuk untuk Membalas
Proffe7 Februari 2024 - (07:38 WIB)Permalink Sekarang shopee malah lebih tega, penjual tidak bisa menanggapi komplain & hampir semua komplain pembeli walaupun pembeli yg salah tetap dimenangkan oleh shopee. seolah memanjakan pembeli karna shopee tau bahwa pembeli punya banyak pilihan marketplace tapi penjual tidak punya pilihan selain tetap berjualan di shopee. Sebagai penjual hanya bisa mengelus dada bersabar & pasrah, berharap suatu hari shopee sadar akan ketidakadilan yg dibuatnya. Berharap juga pemerintah indonesia lebih mengawasi para marketplace yang semakin menekan penjual. Log masuk untuk Membalas