Ongkos Kirim JNE dengan Paking Kayu Hingga Rp700.000 Lebih, Saya Sebagai Seller Shopee Dirugikan

Assalamualaikum wr. wb,

Perkenalkan saya Tono Sudartono, seller di salah satu marketplace (Shopee). Saya menjual produk elektronik laptop di Shopee. Izinkan saya menceritakan kasus yang saya alami, sebagai seller yang merasa dirugikan oleh pihak JNE. Adapun rinciannya sebagai berikut:

Nomor pesanan: 220428RQGPU35B
Waktu pesanan: 28 April 2022
Waktu selesai: 5 Mei 2022
Alamat pengiriman: Dasan Geres, Kab. Lombok Barat, Gerung, Nusa Tenggara Barat 83363
Menggunakan jasa kirim JNE, nomor resi: CM56775619127
Berat paket: +/- 5 Kg

Dalam kasus ini yang saya merasa dirugikan, karena saya dikenakan potongan untuk packing kayu sebesar Rp666.350. Padahal saya sudah bayar biaya packing kayu Rp50.000 + asuransi Rp18.000.

Biaya packing kayu dan asuransi

Total potongan yang saya alami yaitu: Rp666.350 + Rp50.000 + Rp18.000 = Rp734.350. Bukti terlampir.

Sebelumnya saya sudah telepon pihak JNE pusat. Namun dari CS JNE bilang saya suruh tanyakan ke pihak agen JNE tempat saya kirim barang. Saya pun sudah menanyakannya, tapi mereka bilang itu sudah dari pihak JNE-nya.

Pertanyaan saya, kenapa saya yang sudah bayar paking kayu Rp50.000 dan asuransi Rp18.000, tapi malah dipotong lagi oleh sistem dan itu tidak ada konfirmasi ke saya? Kalau saya tahu memang biayanya menjadi Rp666.350, lebih baik gak usah dikirim. Ini namanya bukan untung dong.

Demikian yang saya sampaikan. Saya mohon pertanggungjawabannya dari pihak JNE dan mohon untuk Media Konsumen, tolong bantu kasus saya ini.

Terima kasih.

Tono Sudartono
Pemalang, Jawa Tengah


Catatan redaksi (diperbarui 1/6/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
[Total:311    Rata-Rata: 1.9/5]
Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Tono Sudartono

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 26 Mei 2022 berjudul “Ongkos Kirim JNE dengan...
Baca Selengkapnya

52 komentar untuk “Ongkos Kirim JNE dengan Paking Kayu Hingga Rp700.000 Lebih, Saya Sebagai Seller Shopee Dirugikan

  • 26 Mei 2022 - (14:37 WIB)
    Permalink

    Ngeri juga yah potongan di Shopee (di luar masalah ongkir): Biaya Admin: 141 ribu+ Biaya Administrasi: 117 ribu + Biaya Layanan: 23 ribu = Total 280 ribu lebih. 😱

    17
    2
    • 27 Mei 2022 - (06:07 WIB)
      Permalink

      Anda salah hitung. Yg benar total biayanya ya itu 144rb, gabungan dr biaya admin dan biaya layanan. Toped jauh lebih mahal, untuk potongan power merchant pro yg saya ikuti itu sekitar 2,9%. Kalau di toped dengan total penjualan diatas, potongannya hampir 170rb.

      1
      5
      • 27 Mei 2022 - (08:17 WIB)
        Permalink

        Anda ngawur gan.
        Biaya potongan toped itu 1,25% untuk power merchant & 1,5% untuk power merchant pro. Ditambah bebas ongkir maksimal 10 ribu per item.

        Kalau harga barangnya seperti ts, jatuhnya lebih murah.
        Harga barang 6675000 x 1,5% = 100125
        Bebas ongkir 10 ribu

        Total potongannya cuma 1010125

        Plus asuransi udah diatur dari sistem, ga perlu manual kek sopi. Saya juga seller disana, udah sering kirim barang mahal lewat toped jadi paham perbandingannya.

        10
        1
      • 27 Mei 2022 - (09:10 WIB)
        Permalink

        Sebelum dikirim, pastikan berat barang berapa kg, beli timbangan gitu, kalo nggak sesuai beratnya yang repot anda sendiri gan.

        1
        1
    • 28 Mei 2022 - (01:28 WIB)
      Permalink

      Mending beli pakai aplikasi lazada di situ harganya murah ongkirnya juga murah. Kalau di Shopie kadang ada gratis ongkirnya juga tapi kadang ongkir nya lebih mahal dari pada harga barangnya. Kalau beli di Lazada juga harus lihat komentar orang-orang baik atau tidak kalau baik baru beli

    • 26 Mei 2022 - (16:20 WIB)
      Permalink

      Wah jne parah nih, memotong harga tidak sesuai dengan yang tertera, apakah jne mau melakukan korupsi karna menganggap konsumennya ignorant.saya harap pihak jne bisa memberika balasan surat pembaca ini sejelas jelasnya.agar tidak terjadi potongan yang merugikan seperti ini.dan supaya hal ini tidak terjadi lagi.apalagi saya adalah kinsumen jne juga yg sering melakukan pengiriman di berbagai kota

      10
      4
    • 26 Mei 2022 - (18:35 WIB)
      Permalink

      Woy, admin JNE jawaban resminya dong biar kita penjual di e-commerce juga tau apa yg terjadi

      11
      • 27 Mei 2022 - (01:18 WIB)
        Permalink

        Malam Kak,

        perkenalkan saya alif firmansyah kebetulan bekerja disalah satu agen JNE jg di wilayah jakarta. 

        menganggapi keluhan tentang potongan oleh shopee ke saldo penjualan pure itu salah di agen kak,

        sepengetahuan saya, untuk cashless marketplace, jika dari pihak pengirim ingin menambahkan asuransi ataupun packing kayu, nantinya akan dipotong disaldo penjualan barang tsb, bukan bayar cash langsung ke gerai/agen tempat kirim. 

        dan untuk case diatas, berarti kk menanggung ongkos kirim sekitar 12kg karna saya cek resinya menggunakan service REG dengan biaya 52.000/kg.

        jadi jikat dikalikan berat total sekitar 18kg/3 barang, jadi kk menanggung sekitar 12kg x 52.000 = 624.000.

        biasanya saya pribadi jika menangani laptop dengan pembayaran tunai kami kenakan sih emang 3kg + jika ditambahkan packing kayu x2 dari berat aktualnya (jadi misalkan beratnya 3kg ditambah packing kayu jadi 6kg dst)

        kalau menurut saya pribadi sih ini pure kesalahan dari AGEN/GERAI tempat mengirim kk, bukan dari JNE PUSAT nya,
        salah fatal malahan itu agen nya.
        coba kasih paham dan tunjukan komentar ini ke pihak mereka jika masih menyangkal.

        27
        1
        • 27 Mei 2022 - (07:28 WIB)
          Permalink

          Pertanyaannya kemana uang yang dipotong itu? Masa agent yang motong. Yang ngebalikin uang itu tetap pusat kan ke akun shopee seller

          • 27 Mei 2022 - (13:00 WIB)
            Permalink

            shopee kak, bukan JNE.
            karna sistem nya shopee

        • 27 Mei 2022 - (13:08 WIB)
          Permalink

          Nah itu salah itungan masa 18kg, paket saya kan 5-6 kg, taro deh max nya 6kg x2 harusnya 12kg, nah itu 3 item bukan laptopnya 2 item itu postingan asuransi dan packing kayu, saya posting ini kan karna memang user enggak mau byr manual, saya buat postingan packing kayu 50rb karna kan sebelumnya dr agen JNE bilang packing kayu 50rb.
          Coba deh itu agen JNE yg di lippo karawaci di tindak lanjuti. Karna saya tanya dr pihak karyawannya kalo sistem JNE disini berbeda dengan agen JNE lainnya. Loh ko bisa beda sistem?
          Sistemnya yg berbeda apa karyawannya yg gk bisa input?

          • 27 Mei 2022 - (23:58 WIB)
            Permalink

            Pengalaman pribadi saya yg pernah kirim laptop dengan berat 5kg ke Batam dari Cirebon, dikenakan packing kayu 50rb sama tambah berat packingan kayu nya 2kg saja nggak sampai berat awal barang di kali 2. Misalkan berat 5kg+2 kg jadi 7kg. Kalau sampai berat dikali 2. Itu namanya penipuan agen dong. Sebaiknya suruh ditimbang lagi setelah dipacking beneran sampe 18kg gak? Perasaan kayu jati aja kalo buat packing laptop doang gak akan sampe 3kg beratnya

          • 28 Mei 2022 - (06:07 WIB)
            Permalink

            Penjual salah dalam memasukan timbangan Krn sistem dshopee cashless jdi ketika barang diantar keagen itu cukup dengan kode tanpa pengirim hrs membayar ongkir , ketika infut kode itu SDH otomatis masuk data,patalnya jika timbangan yg dicantumkan dishopee oleh penjual TIDAK SESUAI DENGAN BERAT REAL BARANG maka akan ada perselisihan ongkir ,dan secara otomatis akan dibebankan,Krn packing kayu itu 2kalilipt dr berat barangnya , jdi perlu kehati2an penjul dlm memasukan berat barang PxLXT saat menjuL barang dshopee ,jng diperkirakan tapi itu hrs REAL DAN BENAR,dan itu uang yg potong shopee Kaka bisa komplain dlu keshopee.

        • 27 Mei 2022 - (14:02 WIB)
          Permalink

          Iya betul , saya juga sebagai SCO di salah satu angen , biasanya kalau kiriman cashless menginformasikan berapa total biaya potongan yang akan di bebankan ke seller di market place, seperti yang dijelaskan diatas (12kg) .

          • 28 Mei 2022 - (01:26 WIB)
            Permalink

            dari pengalaman kita, yg 50rb itu untuk bayar kayunya, 18 itu biaya orang packingnya. Lalu ongkir jadi mahal itu karena otomatis kayu nambah berat jadi berat kiriman dihitung 2x lipat. Seperti itu gan

        • 27 Mei 2022 - (19:08 WIB)
          Permalink

          Terimakasih, jelas sudah berarti kesalahan ada di agen JNE Lippo Karawaci tempat paket diserahkan.

        • 27 Mei 2022 - (19:30 WIB)
          Permalink

          Saya juga seller dan langganan kurir jne sudah lama, jadi perihal ongkir itu 600rb sekian emang sudah sesuai sih saya cek berdasarkan resinya, seller dibebankan ongkir+packing kayu total jadi 12kg dikali ongkir perkilo 52rb total 600ribu sekian plus ditambah biaya asuransi sekirar 18ribuan, jadi apa kenapa mengeluh soal ongkir sampai 600rb? Kan memang kewajiban ongkirnya sekitar 600rb, yg salah itu betul agen lippo yg menambahkan charge pribadi tunai ke seller sebesar 50rb dan 18rb, ongkir yg dikeluarkan oleh seller sebesar 600rb lebih itu udah sesuai, yg perlu dipermasalahkan itu biaya 50rb+18rb yg seller bayarkan ke agen. Agen JNE itu sifatnya franchise, jika terjadi kesalahan seperti ini itu yg harus disalahkan adalah agen jne lipponya yg menarik biaya tambahan 68rb. Selebihnya memang sudah sesuai ketentuan jne dan shopee

          • 27 Mei 2022 - (13:01 WIB)
            Permalink

            sudah dijelaskan diatas, saya bekerja di salah satu agen/gerai JNE.
            jadi pure pendapat saya hanya sebatas pengetahuan saya aja

      • 27 Mei 2022 - (07:00 WIB)
        Permalink

        Siap siap aja gan dibikin bola pingpong sama ini kurir,soalnya saya pernah ngalamin barang hilang pas mau claim malah saling lempar agen sama pusat dan jarak 1 bulan resi ga bisa dilacak tapi di histori penjualan shopee sampai sekarang masih ada ,padahal expeďisi lain begitu ada bukti kesalahan ga pake lama uang diganti udah ,dari situ saya ga pernah akrifin lagi ni kurir sampai sekarang

    • 26 Mei 2022 - (22:50 WIB)
      Permalink

      Bukan seperti harusnya menjawab tp pakai jawaban resmi & terbuka seperti perusahaan besar lain kalau kena komplain.
      Jawab model ini menandakan masih belum clear masalahnya & cari aman saja.

  • 26 Mei 2022 - (17:18 WIB)
    Permalink

    Komplen ke shopee om, saya cek resinya itu masuk hitungan 18KG, karena dia pakai JNE reg jadinya emang ongkirnya 630rb dari tangerang ke mataram.

    Yang jadi masalah adalah apa emank masuk akal, produk/barang yang beratnya -/+ 5KG, setelah di packing kayu jadi 18KG? Emank pakai kayu apa gitu sampai berat totalnya jadi 18KG..

    Komplain aja ke shopee om…

    15
    • 26 Mei 2022 - (17:32 WIB)
      Permalink

      Satu lagi om, pastikan dulu berat packingan kayu JNE, biar tidak ada selisih berat saat ada pembeli. Soalnya kalau ada selisih berat, itu otomatis penjual yang tanggung.

      2
      1
    • 27 Mei 2022 - (01:21 WIB)
      Permalink

      kalo dari sepengetahuan saya, untuk cashless marketplace, jika dari pihak pengirim ingin menambahkan asuransi ataupun packing kayu, nantinya akan dipotong disaldo penjualan barang tsb, bukan bayar cash langsung ke gerai/agen tempat kirim.

      dan untuk case diatas, berarti kk menanggung ongkos kirim sekitar 12kg karna saya cek resinya menggunakan service REG dengan biaya 52.000/kg.

      jadi jikat dikalikan berat total sekitar 18kg/3 barang, jadi kk menanggung sekitar 12kg x 52.000 = 624.000.

      biasanya saya pribadi jika menangani laptop dengan pembayaran tunai kami kenakan sih emang 3kg + jika ditambahkan packing kayu x2 dari berat aktualnya (jadi misalkan beratnya 3kg ditambah packing kayu jadi 6kg dst)

      kalau menurut saya pribadi sih ini pure kesalahan dari AGEN/GERAI tempat mengirim kk, bukan dari JNE PUSAT nya,
      salah fatal malahan itu agen nya.
      coba kasih paham dan tunjukan komentar ini ke pihak mereka jika masih menyangkal.

      • 27 Mei 2022 - (08:32 WIB)
        Permalink

        Kalau ada selisih berat seperti itu kadang dari pihak ekspedisi hubungi dlu penjualnya.. ini kiriman mau ttp lanjut atau tidak. Jng asal kirim aja.. toh di mp sdah tertera berat 5kg. Jadi otomatis selisihnya pasti di tagih ke akun penjual..

        • 27 Mei 2022 - (12:58 WIB)
          Permalink

          nah, yang hubungi itu pihak dari AGEN / GERAI nya, bukan JNE PUSAT yg terima barang mateng / udah jadi / siap kirim.
          case diatas pure kesalahan agen nya

    • 27 Mei 2022 - (02:45 WIB)
      Permalink

      Setau ane sih gan, kalau ngambil packing kayu sih berat awal dikali 2 aja trus ga Ada lagi biaya tambahan lain lain lagi, kalau berat nya 5kg harusnya jadi 10kg

  • 26 Mei 2022 - (17:52 WIB)
    Permalink

    d pastikan yg input data ini teledor. paking kayu yg beratnya 25kg az (paking kayu 6kg) awas banyak oknum yg kliaran d expedisi

  • 26 Mei 2022 - (20:20 WIB)
    Permalink

    Saya bingung sama permasalahan ini.
    Saya kan sering belanja dishope terus saya melakukan pembelian . Terus ada pilihan kurir.
    Ada keterangan biaya kirim .otomatis biaya kirim sama harga barang kan jadi satu . Terus saya bayar melalui transfer bca.
    Saya bingung kenapa penjual bayar ongkirnya.
    Saya suka belanja dishope ongkir saya yang bayar.
    Tolong donk kasih penjelasan yang jelas.
    Bagi yg paham kasih saya pemahaman.
    Jelas2 saya klo belanja bayar ongkir sama total belanja. Kenapa yang ini penjual yg bayar ongkos kirimnya. Anehhh

    • 26 Mei 2022 - (23:38 WIB)
      Permalink

      Setiap penjual harus estimasi berat dagangannya. Misalnya di shopee pedagang input berat 1kg. Tp ternyata pas dikirim beratnya 2kg. Selisihnya pedagang yg tanggung.

    • 27 Mei 2022 - (01:32 WIB)
      Permalink

      Jadi gini, kan Kaka sebagai pembeli beli barang seharga 100rb, dengan ongkir misal 25rb, jadi total yang Kaka bayar kan 125rb.
      Uang itu diterima shopee nih..
      Tapi yang akan diterima penjual tidak 125rb, karena yang 25rb itu kan ongkir / biaya ekspedisi. Ini secara otomatis akan terpotong dari saldo yang akan diteruskan ke penjual.
      Nah jadi nanti yang akan diterima penjual adalah 100rb kebawah (sesuai harga produk dengan dikurangi biaya administrasi shopee)
      Masalahnya adalah kalau biaya ekspedisi tidak sesuai dengan yang ada di shopee, misal : berat yang penjual tulis untuk suatu barang 2 kg, eh ternyata pas dikirim kan pakai dus, di buble wrap, di packing kardus/kayu, beratnya nambah nih, nah selisihnya itu dipotong lagi dari saldo penjual, makanya penting buat penjual memperkirakan secara tepat berat dari barang yang dijual.
      Kalau dari cerita seller diatas, kayaknya kemungkinan dari pihak JNE salah input, karena perbedaan beratnya jauh sekali. Begitu..

  • 26 Mei 2022 - (20:47 WIB)
    Permalink

    Itu di packing kayu , kemungkinan jadi nya kena berat volume.
    Biasa nya sengaja paking kayu nya ga sesuai ukuran paket nya, biar dapet berat volume banyak

  • 26 Mei 2022 - (21:12 WIB)
    Permalink

    Penjual tidak perlu bayar ongkir karena sudah di bayarkan Shopee tapi penjual juga tidak berhak untuk meminta ongkos kirim tersebut, seakan-akan bahwa penjual mengeluarkan dana buat biaya ongkir, padahal faktanya TIDAK ADA.

    Jadi, kebanyakan seller itu malah mengharapkan biaya ongkir agar masuk ke mereka juga, ini namanya permainan seller dan harus di banned seller-seller seperti itu.

    5
    6
  • 26 Mei 2022 - (21:36 WIB)
    Permalink

    Permainan JNE utk membodohi seluler…keliatan ngga ada pemberitahuan terlebih dahulu alias tidak transparan👎

    1
    1
  • 26 Mei 2022 - (21:55 WIB)
    Permalink

    gila, kaya,nya di paking pake kayu jati belanda yg di baut pake baut roofing baja carbin itu ….. tidak lupa paking nya di ukir pake ukiran jepara dan di di pres lem anti air laut dalam 😂👍

  • 27 Mei 2022 - (06:18 WIB)
    Permalink

    Kalau penjualan anda banyak atau toko besar dan punya karyawan, alangkah baiknya anda packing kayu sendiri. Biayanya jauh lebih murah, tidak sampai 50rb. Dan anda bisa hitung sendiri beratnya. Yg anda butuhkan cuma papan kayu sengon per lembarnya paling 25k, tergantung ukuran, gergaji dan paku. Kl anda pakcing sendiri tidak bakal dipalak sma jne.

  • 27 Mei 2022 - (12:10 WIB)
    Permalink

    Gw pernah 1x karena itu masuknya JNE Cargo, klau bisa di matikan. Lalu hub pihak jne yg d drop.
    Atau harus hub tiap hari k CS jne dan minta nomer tiket pelaporan nya. Biar ada history nya
    Semoga membantu

  • 27 Mei 2022 - (13:51 WIB)
    Permalink

    Halo kak saya jga mengalami hal yg sama tetapi posisi saya disini adalah buyer seminggu yg lalu saya beli tv di mi store dengan berat kotor 9kg di keterangan kardus tpi setelah saya masukan ke jne cargo menjadi 30kg. Sesampai di drop point terdekat pun mereka minta saya untuk mengambil barangnya dengan alasan tidak ada kendaraan. Jdi apakah fitur cargo nya hanya omong kosong? Padahal ongkirnya jauh lebih mahal cargo dripada reguler

  • 27 Mei 2022 - (14:06 WIB)
    Permalink

    Sistem cashless memang canggih semua transaksi menggunakan sistem tidak menggunakan uang tunai lagi tapi kekurangannya untuk selisih dimensi, berat, dan biaya biaya yang tidak terduga tidak dapat dikondisikan karena harus berdasarkan sistem

  • 28 Mei 2022 - (09:30 WIB)
    Permalink

    Saya penjual di shopee dan toped, kalau ada pembeli yg minta packing kayu, saya akan men Charge tambahan biaya (atas persetujuan pembeli) dengan rincian (biaya packing kayu + ongkir tambahan)

    *Ongkir tambahan di hitung dari tarif selisih berat (tanya ke agen berapa biaya nya atau cek di web atau app JNE)

    Jadi pembeli bayar tambahan biaya tersebut langsung ke penjual. Karena kalau ada selisih berat pasti di sistem akan otomatis di charge biaya ongkir tambahan tersebut dengan mengurangi dana pendapatan penjual.

    Kalau sudah ada biaya tambahan yg di bayarkan oleh pembeli ke penjual, penjual tidak perlu khawatir kalau dana nya di potong oleh sistem shopee dan toped. Karena sudah sesuai dengan yg biaya tambahan yg di tf manual ke penjual.

    Betul kata teman-teman diatas, TS coba tanyakan dengan detail ke Agen Lippo Karawaci perihal selisih berat yg di cantumkan di form “BERITA ACARA KETIDAKSESUAIAN KIRIMAN CASHLESS”

    Fyi, Hitung dimensi tambahan packing kayu dan berat aktual itu ada 2
    1. Penambahan berat packing kayu (biaya packing kayu mulai dari 10rb – 110rb)
    P+12 x L+12 x T+12

    2. Berat Aktual (ini biasanya yg jadi acuan saya untuk biaya tambahan ongkir dikurangi dengan biaya ongkir yg sudah dibayarkan oleh pembeli)
    P+13 x L+5 x T+5 : 6000

    Lagi pula dus laptop kan ga besar, masa biaya packing kayu nya (50rb) sama seperti volum dus tv 32inch

    Berat aktual 22kg saja, biaya packing kayu nya cuma di charge 40rb sama Agen lngganan saya

    Cari agen lain saja TS, cari agen yg sudah paham perhitungan packing kayu dan berat aktual dan penginputan data di sistem JNE nya

  • 1 Juni 2022 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Hai ka selamat sore,sebelumnya saya berterimakasih kepada Teman-teman yang sudah berkomentar dan saya juga berterimakasih kepada pihak Shopee dan juga Pihak JNE yang sudah membantu menyelesaikan masalah ini hingga selesai. Dengan ini saya menyampaikan Klarifikasi untuk Malasah saya yang berjudul “Ongkos Kirim JNE dengan Paking Kayu Hingga Rp700.000 Lebih, Saya Sebagai Seller Shopee Dirugikan” ini saya nyatakan ditutup Karna dari Pihak JNE sudah mengganti Rugi dari selisih ongkir tersebut dan Dana pun sudah Kami Terima Sebesar Rp.342,250 . Saran dari saya kedepan nya Tidak ada lagi kasus seperti ini yang merugikan salah satu Pihak Khusus nya seller ,
    Terimakasih
    Salam
    Tono Sudartono

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 52 komentar sampai saat ini..

Ongkos Kirim JNE dengan Paking Kayu Hingga Rp700.000 Lebih, Saya Sebag…

oleh tono sudartono dibaca dalam: 1 menit
52