Keluhan Surat Pembaca Masalah Pengiriman melalui Anteraja dan Grab, Penjual di Shopee yang Dirugikan 30 Agustus 20225 September 2022 Penjual Pedagang 14 Komentar Anteraja, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Grab, Jualan Online, Layanan kurir, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pertama-tama, saya mau jelaskan secara singkat, saya selaku sebagai penjual. Nomor pelaporan pembeli: 22082400HENTFT1, nomor laporan investigasi yang belum selesai juga: 1562652386536353883. Masalah ini dimulai ketika pembeli membeli produk boneka senilai Rp65.000, menggunakan Anteraja sebagai jasa kirim. Alamat pengiriman dari Jakarta ke Jakarta. Tidak lama pembeli komplain, katanya ada chat WA dari Grab. Ternyata untuk pengiriman dari Jakarta ke Jakarta pihak Anteraja men-sub lagi ke Grab untuk pengantarannya. Ck..ck..ck.. Luar biasa bukan? Setelah itu pembeli komplain, katanya barang belum sampai tapi status barang sudah tertulis diterima. Pembeli dan driver Grab chat-chatan. Driver-nya sudah ada di Bandung ngakunya. Akhirnya sementara diganti Rp50 ribu oleh driver (ditransfer ke pembeli), sisanya menunggu laporan ditutup. Ya gak mau lah pembelinya, menunggu lunas baru ditutup. Akhirnya pembeli baru dapat transferan dari driver, yang secara tidak langsung mengaku kesalahannya dengan ganti Rp50.000 ke pembeli. Saya sebagai penjual menyarankan agar mengajukan saja kepada pihak Shopee untuk pengembalian dana, lalu saya klik tolak supaya masuk penanganan admin Shopee. Bukti-bukti chat semua ada, mulai dari driver ganti ke pembeli Rp50.000 (dijanjikan sisanya Rp15.000 setelah ditutup). Pokoknya, setelah itu investigasi dari Anteraja belum selesai, tapi klaim pembeli sudah langsung disetujui untuk dikembalikan full dana Rp65.000. Berarti pembeli mendapat 2x dana transferan dari driver Grab Rp50.000 (sub dari Anteraja) dan full refund RP65.000, total jadi Rp115 ribu. Luar biasa! Bukti yang saya dan pembeli sertakan ternyata gak dibaca admin Shopee, jadi percuma posting juga. Harusnya kekurangan dana yang ditransfer, tapi ini utuh Rp65.000 dibalikin lagi ke pembeli. Harusnya kan yang sudah dibayar driver Rp50.000, kekurangannya Rp15.000. Ini malah dibalikin full Rp65.000, jadi pembeli dapat 2x dari driver dan dari full refund juga. Kasus dinyatakan selesai oleh pihak Shopee. Saya sudah tahu akhirnya gini, makanya sengaja saya pancing biar saya muat di sini. Sebab seperti biasa cara penyelesaian sepihak ini saya rasa sering banget dilakukan ke penjual di Shopee. Saya sebagai penjual disuruh menunggu lagi hasil investigasi, yang belum tentu balik secara full juga. Saya selaku penjual belum mendapatkan ganti rugi sepeser pun, sedangkan pembeli sudah beres, bahkan dapat 2x, wow! Mohon pihak Shopee, kenapa harus selalu masuk di Media Konsumen dulu baru didengar??? Saya belum dapat penggantian sepeser pun. Handy Suryadjaja Husin Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Penjual PedagangPenulis artikel30 Agustus 2022 - (15:50 WIB)Permalink Langsung beres…… Sudah ditransfer 6 1 Log masuk untuk Membalas
Penjual PedagangPenulis artikel30 Agustus 2022 - (15:52 WIB)Permalink Cuma yang bikin kesel laporan belum beres ditutup terus.. Saya buka. Ditutup lagi. Admin Shopee yg nangani laporan pengen gue celupin di air keras rasanya…. 11 Log masuk untuk Membalas
Lai30 Agustus 2022 - (22:34 WIB)Permalink Gak sekalian lapor grab soal drivernya biar sih driver di suspend 3 4 Log masuk untuk Membalas
Penjual PedagangPenulis artikel30 Agustus 2022 - (22:42 WIB)Permalink Udah di suspend makanya itu dia transfer ke pembeli berharap di cabut laporannya ? 2 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri31 Agustus 2022 - (10:42 WIB)Permalink Berarti ceritanya si driver bawa kabur boneka kah? Log masuk untuk Membalas
note30 Agustus 2022 - (22:46 WIB)Permalink Saya kok ngga ngerti dengan alur surat pembaca ini. Diawal dijelaskan pengiriman jakarta ke Jakarta, tapi setelah itu drivernya bilang ada di Bandung. Bandung dan Jakarta aja udah beda kota, beda provinsi, gimana sih maksudnya? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Penjual PedagangPenulis artikel30 Agustus 2022 - (22:49 WIB)Permalink Sinetron kali alur cerita. Apalagi saya yg jalaninnya makin bingung dah… Jadi itu driver ngeles intinya di suruh balik lg ke pembeli untuk jelasin barang yg blum diterima itu. Driver grab yg di sub anteraja ini bilang ada bandung ga bisa…. Gitu. Dan udah di suspend makanya mau transfer 50 ribu berharap laporan cabut, trus suspend nya cabut jg. .. Intinya ngeles lah driver nya bilang ada bandung getooo 3 Log masuk untuk Membalas
Makan31 Agustus 2022 - (07:59 WIB)Permalink Kenapa bisa dapat driver dari beda kota Log masuk untuk Membalas
arief31 Agustus 2022 - (10:21 WIB)Permalink Makannya di habisin dulu mas biar mudeng, dibandung itu cuma alasan drivernya doang maszeehh. 3 Log masuk untuk Membalas
Penjual PedagangPenulis artikel31 Agustus 2022 - (10:25 WIB)Permalink Haha itu kerennya driver grab sub an anteraja ini habis anter barang trus salah anter alias blum diterima tapi udah tulis diterima … Trus besoknya tuh driver jalan jalan ke Bandung ?. Hebat kan? 1 Log masuk untuk Membalas
Cullen31 Agustus 2022 - (22:48 WIB)Permalink Intinya dari kejadian tersebut ada yang tidak beres, makanya penulis yg merasa di rugikan memuat kejadian ini di media konsumen. 1 Log masuk untuk Membalas
Yeremia31 Agustus 2022 - (11:52 WIB)Permalink @ShopeeCare @anteraja_id @GrabID @tokopediacare @tokopedia INV/20220824/MPL/2596452184 & INV/20220… https://t.co/VtTpgRY4J6 Log masuk untuk Membalas
Go31 Agustus 2022 - (20:15 WIB)Permalink Bukan main karyawan shopee admin cs ni masuk terus perusahaan shopee ni masuk MK perkara pemutusan hasil akhir tanpa liat lain2nya 3 Log masuk untuk Membalas
Penjual PedagangPenulis artikel31 Agustus 2022 - (20:18 WIB)Permalink Emang anjing admin Shopee yg nangani urusan komplen ini. Masih tahap investigasi berani nutup laporan loh. 7 2 Log masuk untuk Membalas