Keluhan Surat Pembaca Ongkos Kirim Rp644 Ribu Terlanjur Diteruskan ke Anteraja, Tokopedia Tak Kunjung Membantu 10 September 202213 September 2022 Imam Natsir 31 Komentar Anteraja, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan pengiriman, Pengembalian dana, Pick-up Paket, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya. Saya seorang penjual online di Tokopedia. Saya menjual mesin-mesin sederhana, seperti Mesin Pencacah Serbaguna (Shredder), Puffing Machine (Mesin Pembuat Chiki) dan sebagainya. Saya mulai berjualan di Tokopedia sejak November 2018, dengan toko bernama Precious_Plastic_Machine. Pada tanggal 9 Juli 2022, saya mendapatkan pesanan dari Bp. Rori sebesar Rp4.250.000 dengan ongkos kirim sebesar Rp644.000 menggunakan Anteraja Reguler (INV/20220709/MPL/2474521762). Invoice Setelah pesanan siap, saya melanjutkan pesanan dengan mengirimkan “Request Pickup” sebagaimana biasanya. Namun beberapa hari berselang, kurir Anteraja tidak kunjung menjemput pesanan. Pada tanggal 13 Juli 2022 siang, pembeli berinisiatif melakukan komplain melalui aplikasi Tokopedia, meminta pihak Tokopedia menginvestigasi pengiriman. Setelah adanya komplain, saya mencoba menghubungi pembeli dan menawarkan untuk mengganti kurir. Kami sepakat untuk mengganti kurir menggunakan JNE Reguler. Namun karena status pesanan dalam kondisi mendapatkan “komplain”, saya tidak bisa melakukan “Ganti Kurir”, sehingga saya meminta pembeli untuk membatalkan komplain terlebih dahulu. Di luar dugaan saya, ternyata setelah komplain dibatalkan, status pesanan menjadi “Selesai” dan dana sebesar Rp4.250.000 masuk ke saldo saya. Sementara ongkos kirim sebesar Rp644.000 diteruskan ke pihak Anteraja. Percakapan dengan pembeli Karena kurir Anteraja tidak kunjung menjemput paket dan pembeli juga membutuhkan paket itu segera dikirim, saya memutuskan untuk tetap mengirimkan paket menggunakan JNE Reguler, dengan biaya sebesar Rp644.000 menggunakan uang saya sendiri (Nomor Resi: 033570003150922). Harapan saya, setelah transaksi selesai, saya bisa mengajukan “kendala” ini ke Tokopedia. Resi pengiriman melalui JNE Reguler Setelah paket diterima pembeli, saya langsung melaporkan kendala ini melalui fitur Bantuan Tokopedia Care. Saya menjelaskan kronologi kejadian, tapi hasilnya nihil. Sudah 3x saya melaporkan kendala ini, tapi selalu berakhir dengan permintaan untuk menunggu, dan akhirnya kendala/laporan ditutup secara otomatis. Laporan pertama dengan ID: 39460282, laporan kedua dengan ID: 39597765 dan laporan ketiga dengan ID: 39715969. Percakapan melalui Bantuan Tokopedia Care Setelah diterbitkannya surat ini, saya berharap Pihak Tokopedia dan Anteraja dapat menyelesaikan kendala yang saya alami. Terima kasih. Imam Muhsin Natsir Kab. Tulungagung, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Heru10 September 2022 - (13:37 WIB)Permalink Waduwh.. Boncos dong. Mau bisnis cr profit malah kena todong dr kurir.. Semoga ada perbaikan sistem.. Mungkin dr pihak buyer klik selesai bukan dibatalkan.. 10 Log masuk untuk Membalas
Imam NatsirPenulis artikel12 September 2022 - (15:51 WIB)Permalink Alhamdulillah, Tim Tokopedia sudah bergerak dengan cepat. Hari ini ongkos kirim sebesar Rp 644rb telah saya terima. Luar biasa.. dalam 2 hari langsung bisa diselesaikan.. Terimakasih Media Konsumen, terimakasih Tokopedia.. 4 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto10 September 2022 - (14:28 WIB)Permalink Salah sendiri, kurir di marketplace itu sekarang tidak.bisa diganti. Apalagi di toped sudah dikasih peringatan. Kalau kurir diganti biaya ongkir ditanggung penjual. Kedua, kalau tidak di pickup ya antar sendiri kan bisa. Kl tidak bisa antar itu gimana, bisa antar ke jne tp ke anteraja tdk bisa. Kalau saya itu bukan kendala yg berarti. Sepele. 14 21 Log masuk untuk Membalas
Imam NatsirPenulis artikel10 September 2022 - (14:58 WIB)Permalink Justru sekarang Tokopedia membolehkan ganti kurir setelah adanya “Request Pickup” pak, dan sistem Anteraja juga tidak bisa drop ke Gerai (berbeda dengan Sicepat yang membolehkan drop ke Gerai). Saya kira ini adalah kekurangan di sistem “Komplain” Tokopedia, seharusnya setelah komplain dibatalkan, status transaksi dicek dulu, apabila status transaksi sudah “Delivered” baru transaksi diselesaikan. 7 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto10 September 2022 - (15:06 WIB)Permalink Yaelah masih ngeyel. Kalau anda print lewat komputer, ada peringatan di tiap order, jasa kirim tidak bisa dirubah. Titik. Terus siapa yg bilang tidak boleh di drop ke gerai, saya hampir tiap hari tak drop ke gerai, tdk pernah ditolak, tidak pernah bermasalah. Drpd nunggu kapan di pickup, kan malah tidak jelas, seperti dipenjara. 4 14 Log masuk untuk Membalas
VIVI10 September 2022 - (18:12 WIB)Permalink Anteraja Bisa Drop ke Gerai ya dan Kurir tidak bisa diganti Penjual,Kecuali mau nombok Ongkir full. Kalau Komplain di Klik Batal,Otomatis Resi Cashless/Dana msk ke Pihak Expedisi. Next kl gk ngerti,minta arahan Cs di Pusat Resolusi/Komplain,Kan disana ada Diskusi. 3 Log masuk untuk Membalas
dhan10 September 2022 - (21:03 WIB)Permalink @Imam Bisa pak diantar ke stagging store nya sesuai dengan area bapak. Biasanya di google map ada. 3 Log masuk untuk Membalas
Aya11 September 2022 - (01:34 WIB)Permalink Anteraja bisa drop ke gerai kok, sy pernah soalnya pas kurir gak bs pickup karna kehujanan, sy drop di staging yg deket rumah aja (gak hrs dr staging yg biasa pickup) 2 Log masuk untuk Membalas
Andry11 September 2022 - (01:59 WIB)Permalink Kesalahan penjual..fatal sekali..bs lsg kok drop digerainya lsg..tanpa hrs nunggu dipick up..apalagi berat..kurirnya pst mls…hrsnya chat dulu ke cs tokped..nnt pst dikasih solusi..bukan inisiatif sendiri…semoga next time jd pembelajaran 3 2 Log masuk untuk Membalas
Adam14 September 2022 - (12:08 WIB)Permalink Ini bisa jadi masukan bagus untuk tokped kalau komplain d batalkan jangan langsung d anggap selesai. Btw kalau saya ga mw ribet dariada ganti kurir saya sebagai customer lebih suka batalin/cancel terus reorder dengan kurir yg berbeda.. biar ga ribet. Log masuk untuk Membalas
Dadang Rahmawan10 September 2022 - (18:43 WIB)Permalink Anteraja lagi banyak masalah,sebaiknya jangan diaktifkan fitur anteraja.saya pakai sameday datangnya hampir 4 hari 10 Log masuk untuk Membalas
Hendri10 September 2022 - (22:53 WIB)Permalink Setuji saya anteraja harusnya di hapus dari layanan kurir. Lagi pula jawaban tokopedia memang selalu begitu. Tidak menyelesaikan masalah dan di suruh tunggu. Makanya sy sudah uninstall aplikasi tokopedia. 2 3 Log masuk untuk Membalas
metal_detector_dki10 September 2022 - (23:17 WIB)Permalink Anteraja kurirnya kaya t41 semua 5 Log masuk untuk Membalas
pebi11 September 2022 - (00:03 WIB)Permalink Betul bgt, antar barang kerumah alasannya banyak benar tp klo kita udh ngadu ke kantor pusat baru deh pada manis n nurut mau antar barang pesanan kita kerumah, sialan kaga tuh,!!! 4 Log masuk untuk Membalas
Nova11 September 2022 - (21:51 WIB)Permalink Bener banget, paket saya udah lebih sebulan gak nyampe2, katanya hilang tp gak ada tanggung jawab utk pengembalian dana ??? Udah komplain sama kurir dan pusat tetap gak ada respon. Ampun dah ? 1 Log masuk untuk Membalas
DSTH10 September 2022 - (18:03 WIB)Permalink Gerai anteraja mana yg bs gk bisa drop? Tiap hari saya drop paket jualan ke anteraja (&sicepat), nungguin mrk suka kelamaan pick up padahal toko harus tutup, karywan jg harus pulang. 6 Log masuk untuk Membalas
pebi10 September 2022 - (23:58 WIB)Permalink Lagian knp pakai jasa antaraja, 2x gua pakai jasa antaraja tp 2x juga gua harus ribut sama kurirnya n klo ada bintang minus 10 gua kasih deh, udh kaga ada kata bintang 3 atau 4 lagi n langsung bintang minus 10 Masih banyak jasa kirim yg bagus kok seperti JNE atau J&T atau gojek atau grab 5 1 Log masuk untuk Membalas
Squall10 September 2022 - (21:08 WIB)Permalink Kalau barang berat sebaiknya di drop. Kurirnya mungkin malas lihat barang berat gitu 2 Log masuk untuk Membalas
bradley10 September 2022 - (21:46 WIB)Permalink Anteraja memang suka brengsek waktu itu Di Jakarta barat pegadungan kalideres Mereka gerai2 sekitar itu memberlakukan hanya pickup dan sudah di anter ke mulutnya pun langsung di tolak dan suruh bawa pulang di minta tolong scan karna sudah terlanjur bawa ke droppoint malah di bentak TUNGGU SAJA DIRUMAH PAK tapi gak di jemput2. Komplain Tokopedia kata memang system’ pickup dan akhirnya dengan kesal saya matikan dia dan semua pesanan saya tanggung ongkir ke kurir lain.padahal sebelumnya enak tinggal drop tapi tiba² gak terima drop Dan akhir2 ini baru ada pengumuman dari Tokopedia bisa drop langsung juga, saya sudah tidak percaya lagi sama si kurir² brengsek itu Mau cepat langsung didrop malah di usir di tolak mentah² Lapor sana sini memang di iyakan hanya pickup menjengkelkan. 5 1 Log masuk untuk Membalas
Aqil10 September 2022 - (23:47 WIB)Permalink Saran saya sih jangan aktifkan kurir anteraja, karena pengalaman saya dari pernah memakai beberapa jasa kurir, anteraja adalah yang paling buruk, saya beberapa kali,nggk cuma 1x beli barang di Tokopedia karena jasa kurir nya otomatis pakai anteraja ya mau nggk mau saya pake,paket reguler nya saja sampai tujuan hampir 1 bulan 3 1 Log masuk untuk Membalas
Leo Hartadi11 September 2022 - (06:38 WIB)Permalink AnterAja memang ekspedisi terburuk yang ada di market place. Pesan same day diantar 3 hari kemudian. Parah 4 1 Log masuk untuk Membalas
charles11 September 2022 - (11:27 WIB)Permalink Betul sekarang Kurir anteraja tidak seperti biasanya sekarang pickupnya terlambat terus dan pesanan anteraja via sameday biasanya dipickupnya cepat banget tapi sekarang mesti saya yang anter barangnya ke orang kurir anteraja khusus sameday krn kurir Anteraja reguler tidak bisa ambil barangnya,dan ini juga kekurangan dari penjualan dionline via tokopedia atau shoppe dllnya tidak ada yang menguntungkan penjual dan pembelinya ,kalau terjadi hal yang tidak kita inginkan dan yang pasti menurut saya belanja langsung ketoko lebih puas dan kita bisa lihat juga barangnya bagus atau gak dan kita bisa tawar,dan bisa ada garansi ,dan juga karena online juga banyak toko2x yang tadinya ramai sekarang jadi sepi kasihan para pedagang sekarang pada menjerit dan kalau sewa dimall atau digedung kita harus bayar meintenance,air,listrik dllnya,ini saya juga pedagang mengalami hal seperti ini dan mohon maaf jika ada kata2x saya yang kasar atau menyinggung perasaan orang lain terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
Randy11 September 2022 - (11:43 WIB)Permalink Kurir anteraja itu paling rakus sama uang rokok dari antara kurir2 lainnya, khususnya yg pickup. Kalo ga di kasih brp hari besok2 pickupnya lambat jadi kyk uang pelicin lah. 1 Log masuk untuk Membalas
fidel11 September 2022 - (13:16 WIB)Permalink Anter aj emng ga recomended, nanti ujung2 nya paket di pindahin ke jNE sama mereka, soalnya beberapa kali pake, ga bsa di tracking, pas dateng ada Kode paket JNE 1 1 Log masuk untuk Membalas
Ailov11 September 2022 - (14:18 WIB)Permalink Wah orang pakai antaraja kebanyakan jeleknya ya? Kok kalau saya malah mereka yg paling baik dan ramah ??? yg kedua sicepat malam-malam kedua ekspedisi itu masih mau ngantar barang ke rumah saya. Kirim 1 barang aja mau dipick up. Padahal kalo jnt beugh boro-boro lama banget sampe kebesokkan nya juga nggak dipick up. untung gerainya dekat jd didrop in aja. Capek nunggunya suka seenaknya konfirmasi terima lagi padahal barang belum diantar sementang nggak COD main delivered aja. Saya sampai nggak enak sama penjual disangka lama konfirmasi padahal emang barangnya belum sampai ?. Kalau saya sih ekspedisi lama nggak papa, yg penting barang aman, nggak rusak, dan nggak hilang aja udah bersyukur. Alhamdulillah? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Azwar11 September 2022 - (19:56 WIB)Permalink Anteraja kurir paling parah. Stop memakai Anteraja 3 Log masuk untuk Membalas
Yudi11 September 2022 - (23:14 WIB)Permalink Semua jasa expedisi pasti ada kendala.. Klo mau yang aman ya, jgn pilih yang murah.. Biar murah asal selamat. Itu semboyan orang yang gak mau rugi. 1 Log masuk untuk Membalas
Windy12 September 2022 - (05:07 WIB)Permalink Anteraja emang parah. Check resi tertulis pengiriman ditunda karena penerima tidak di tempat dan nomor telepon tidak aktif. Padahal saya dirumah seharian. Besoknya baru diantar saya tanyain, “emang kemarin ada datang?”, Alasannya “oh teman saya itu yang antar kemarin gak ada datang ya?” Malah nanya balik. Kocak. Parah bohongnya ? 3 Log masuk untuk Membalas
Tonny12 September 2022 - (08:52 WIB)Permalink Kalo dari sudut pandang saya kesalahan ada di 2 pihak 1. Anteraja.. pickup sampai beberapa hari, sebagai penjual tentu merasa tidak nyaman karena memiliki rasa kewajiban kepada membeli yg sudah membayar melalui tokopedia 2. Kesalahan penjual yg kurang memahami sistem tokopedia. Saat komplain batal dana akan otomatis masuk ke penjual dan ongkit juga akan masuk ke ekspedisi.., lalu seller berharap setelah brg dikirim, ongkir yg seller bayar ke JNE bs kembali.. disini terlihat ketidaktahuan seller. Hal seperti ini tidak bs dilakukan, sistem tokopedia itu basicnya seluruh transaksi harus melalui tokopedia.. baik dana penjualan, asuransi sampe ongkir semua sudah msk dalam sistem.. jd klo cara manual seperti seller pasti akan bermasalah. Klo seller barang remeh temeh dan ga berat mgkn ongkir 10rb-50rb mah cincai lah.. kalo 644rb ongkirnya ya bs jadi boncos Semoga aja tokopedia mau membantu ya kalo udah gini 1 Log masuk untuk Membalas
Putera12 September 2022 - (09:08 WIB)Permalink Masih bisa diselesaikan itu selama bukti-bukti pendukung cukup. Cuma butuh waktu proses. Coba jg komplain ke pihak Anteraja, karena record pengiriman tdk ada di sistem dengan resi Anteraja tapi dana diteruskan ke Anteraja. Menurut saya itu sangat mudah ditelusuri. Pihak Marketplace dan kurir selalu berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggaran nya. Good luck pak! 1 Log masuk untuk Membalas