Penjual Tidak Bisa Menonaktifkan Kurir Pilihan Shopee

5 November 2022 Dian Cahyani 29 Komentar aktivasi layanan, Cash On Delivery, COD, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Retur barang, Shopee, Shopee Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan saya adalah salah satu penjual di e-commerce Shopee dengan nama toko (S***B*** S***T C****r). Saya ingin mengajukan komplain perihal notifikasi yang telah dikirimkan pihak Shopee per tanggal 26 Oktober 2022, yang menyatakan bahwa pihak Shopee akan mengaktifkan secara otomatis jasa kirim JNT dan Shopee Express. Yang mana penjual juga dapat mengajukan untuk penonaktifan jasa kirim tersebut apabila memiliki kendala. Berikut saya lampirkan untuk notifikasi tersebut.

Semenjak dari diberikannya notifikasi tersebut, saya sebagai seller dari awal sebelum penonaktifan otomatis telah menghubungi pihak CS Shopee, tapi hasilnya zonk! (berasa ngomong sama robot yang gak paham maksud dari seller).

Lalu per tanggal 26 Oktober 2022, secara otomatis JNT (jasa kirim yang paling saya gak ingin pakai karena selalu penuh drama dan bermasalah) dan Shopee Express (jasa kirim ini sedari awal memang telah saya pasang dan gunakan di toko saya) ini akhirnya terpasang secara otomatis dan tidak bisa untuk dihapus!

Per tanggal itu juga saya langsung menghubungi pihak CS Shopee dan langsung diberikan form pengajuan penonaktifan jasa kirim tersebut, yang mana estimasi hanya 3 hari kerja. Setelah 5 hari, tepatnya ditanggal 31 Oktober 2022, saya menerima balasan dari tim Shopee yang bernama Nurul, yang mengatakan bahwa pengajuan saya ditolak, dan saya dipaksa untuk menggunakan jasa kirim tersebut selama 30 hari!

Yang saya permasalahkan di sini apakah seller tidak punya hak lagi untuk bisa memilih dan memakai jasa kirim yang dirasa cukup kompeten di gunakan? Bukankah ini juga termasuk pemaksaan ? Yang mana saya sebagai seller, sebelum menonaktifkan jasa kirim ini saya juga sebelumnya memakai jasa kirim ini dan mempunyai perlakuan buruk terhadap barang-barang yang dikirimkan. Saya sebagai penjual menerima banyak komplain dari pembeli, bahwa barangnya rusak/hilang, bahkan tidak dikirim sampai hampir 1 bulan. Serta banyak kejadian lainnya yang benar-benar mengecewakan dan akhirnya saya putuskan untuk mengakhiri drama dengan JNT dengan penonaktifan di toko saya!

Drama-drama saya dengan JNT banyak saya laporkan di Media Konsumen. Karena melalui Media Konsumen lah keluh kesah saya didengarkan. Berkali-kali saya komplain atas produk yang dikomplain oleh pembeli, lalu saya laporkan ke CS Shopee, tanggapannya cuma “Silakan hubungi jasa kirim yang bersangkutan”. Begitu pula saat saya komplain ke CS resmi pihak jasa kirim tersebut, penanganannya juga sangat mengecewakan! Bahkan pernah saya hampir menghubungi JNT beberapa kali dalam 1 hari dan CS yang menangani saya dengan berbagai alasan gak mau menerima telepon dari saya!

Mohon semoga tim Shopee dapat membaca dan sekali lagi secara kooperatif, jangan memaksa hak-hak penjual hanya untuk keuntungan semata! Tolong hargai penjual yang memberikan kontribusi untuk kelangsungan e-commerce Anda! Jika memang tidak keterlaluan saya sebagai seller pasti akan terbuka untuk jasa kirim yang profesional!

Berikut saya lampirkan call log saya dengan pihak JNT, tanggapan CS Shopee yang gak mau tahu dengan problem saya, salah satu keluhan customer, dan jika memang tim Shopee ingin melacak, bisa lihat curhatan saya di Media Konsumen. Dan ini hanya sebagian yang saya tampilkan.