Keluhan Surat Pembaca amp link

Keluhan tentang Pelayanan Tokopedia X LOTTE Mart Official

Jacobus 19 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Dear Tokopedia Team,

Pada tanggal 31 Januari 2023 kemarin, saya memesan 2 item dari toko LOTTE Mart Official melalui aplikasi Tokopedia. Yang mana salah satu itemnya adalah Biore Body Foam Men Sparkling Blast Botol 250 ml, yang diantar langsung ke alamat rumah saya pada hari yang sama.

Namun setelah tiba, ternyata produk yang dikirim adalah Biore Body Foam Men Hygienic Energy (bukan produk yang dipesan). Setelah kejadian tersebut, saya mengirimkan komplain melalui feature chat pada aplikasi.

Setelah proses tersebut, saya menerima notifikasi dari Tokopedia, untuk mempersiapkan produk yang salah kirim tersebut untuk dilakukan pick up oleh kurir Tokopedia (notifikasi tidak sempat saya screenshot, karena saya tidak berpikir akan muncul masalah). Estimasi waktu pengambilan di tanggal 31 Januari 2023 paling lambat pukul 20:00 WIB. Akan tetapi, hingga malam berakhir tidak ada pengambilan barang.

Pada pagi harinya (1 Februari 2023) saya menerima notifikasi kembali, bahwa barang akan di-pick up pada kisaran pukul 12:00 WIB s.d. 15:15 WIB. Namun pada pukul 15:15 WIB, saya menerima notifikasi melalui e-mail yang menyatakan pick up telah di-cancel oleh kurir dan meminta saya untuk mengirimkan sendiri barang yang salah kirim tersebut ke alamat LOTTE Mart di Jl. MH Thamrin CBD Area Kav. Blok B7/01-06, Bintaro Jaya Sektor 7, Kel. Pondok Jaya, Kec. Pondok Aren, Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten – 15224 dengan nomor HP PIC: 0851924135**, dengan sedikit “ancaman” bahwa apabila saya tidak mengembalikan barang tersebut komplain akan di-close dan dana yang dianggap bermasalah (FYI hanya Rp29.200) akan diteruskan kepada toko.

Setelah kejadian tersebut, saya langsung mempertanyakan kepada pihak toko kembali melalui feature chat pada aplikasi, dan sampai sekarang saya tidak mendapatkan respons lagi.

Pertanyaan saya, apakah ini strategi marketing kesepakatan antara toko LOTTE Mart Official dengan Tokopedia untuk “memaksa” konsumen untuk membeli barang yang sebenarnya stoknya kosong dan lalu meminta pengembalian produk dari konsumen dengan “ancaman” tersebut?

Saya tunggu itikad baik dari LOTTE Mart Official maupun dari Tokopedia ya. Terima kasih.

Yacobus
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

19 komentar untuk “Keluhan tentang Pelayanan Tokopedia X LOTTE Mart Official”

  • Teguh Iman
    3 Februari 2023 - (11:57 WIB)
    Permalink

    TS tidak menjelaskan kenapa kurir tidak bisa pickup barang retur, tapi apa salahnya diupayakan retur sendiri. Memang segalanya berawal dari kesalahan seller, tapi TS ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah kan? Kalau nilai 30 ribu tak sebanding dengan effort yang dikeluarkan TS, ikhlaskan saja ketimbang jadi penyakit hati.

    Mager memang bikin masalah.

    4
    6
    • JacobusPenulis artikel
      3 Februari 2023 - (12:03 WIB)
      Permalink

      siapa yang mager? kejadian itu terjadi di tengah-tengah jam kerja dek… ?

      makanya jadi ribet

      lebih bijaklah dalam berkomentar atas kesusahan orang lain ??

      7
      5
    • Toko
      4 Februari 2023 - (08:16 WIB)
      Permalink

      Mental negatif.. orang lg susah malah di komen mager.. waras bos.. lotte mart skip ah.. bikin ribet..

    • Tonny
      7 Februari 2023 - (10:13 WIB)
      Permalink

      Yg mager kurirnya ga mau pickup.. Buyer beli buyer dapat barang salah suruh kirim kembali OK, pickup cancel.. Lah buyer dipaksa kirim sendiri.. Lotte mart ternyata…

      • JacobusPenulis artikel
        7 Februari 2023 - (11:06 WIB)
        Permalink

        sekedar klarifikasi aja:

        – ini infonya LOTTE Mart tidak terinfo bahwa kurir cancel
        – yang meminta buyer untuk kirim sendiri itu adalah Tokopedia & secara sistem complain di-close karena saya menolak kirim -> ini pun sudah diklarifikasi oleh team Tokopedia

  • Lisianto
    3 Februari 2023 - (12:34 WIB)
    Permalink

    Kirim aja. Ntar diganti kok, kl pk asuransi diganti asuransi. Kalau ga ya penjual yang nanggung, emang kita yang nanggung duluan. Ntar dibalikin ke Saldo Tokopedia, biasanya begitu.
    Masih mending Hypermart Official ,stok kosong dikirim cuma nota retur ?. Ini Lotte bikin repot aja..

    2
    2
    • JacobusPenulis artikel
      3 Februari 2023 - (12:38 WIB)
      Permalink

      sebenarnya saya sudah tidak terlalu memikirkannya lagi sih om… sekali lagi nilainya hanya 29 ribuan ??

      mungkin karena sudah terlalu sering berhadapan dengan platform aplikasi yang kerjanya kurang greget… gojek pun sama aja… but it’s another story from another time hehe…

      2
      • Lisianto
        3 Februari 2023 - (12:43 WIB)
        Permalink

        Ya mngkin lain kali begitu lagi buat pengalaman,di Tokped retur asal kesalahan penjual pasti kok kita ga usah bayar ongkir returnya. Asal ngikutin panduan di Pusat Resolusi aja yang sabar. Saya sudah 10 tahun lebih di Toped kalau retur ga pernah bayar ongkos retur. Kalau ikut asuransi ongkir awal juga ikut dibalikikn.

        1
        3
        • JacobusPenulis artikel
          3 Februari 2023 - (12:53 WIB)
          Permalink

          iya om… & barusan langsung dihubungi oleh customer care Tokopedia & (sayangnya) diberikan resolusi dana kembali padahal bukan itu yg saya harapkan

          mungkin memang harus masuk ke media konsumen dulu ya baru dapet respon ?

          4
          • Serabutstore
            3 Februari 2023 - (19:21 WIB)
            Permalink

            gitu memang tokped begitu masuk ke MK baru di tangani.

            kalau udah selesai hapus aja app nya pindah marketplace lain

            4
            1
  • Chrisma Wati
    3 Februari 2023 - (12:46 WIB)
    Permalink

    itu krn kurirnya yg tidak profesional, pak.
    sy jg pernah gitu. retur barang di toped krn bermasalah, sudah req pickup tungguin seharian, tiba2 jam 7an malam ditulis status pickup gagal krn paket belum siap. padahal sy sdh siapin dr siang dan sy ada dirumah terus, tidak ada kurir datang.
    setelah itu sy komplen ke toped care dan ternyata status pick up jd cancel order dan sy harus kirim sendiri sebelum batas akhir waktu komplain.
    ya ud, besok paginya sy kirim sendiri ke jne dekat rumah dan memang diganti koq ongkirnya. jd utk case bapak, memang kurirnya aja yg masalah jd kira mesti retur manual. toped dan seller menurut sy fine2

    5
    1
    • Munzir Akbarwan
      3 Februari 2023 - (19:01 WIB)
      Permalink

      Terlalu lebay komplainnya padahal produk itu sama aja sebenarnya. Hanya beda tipis di merek. Kecuali yg dkirimkan pasta gigi. Ya baru komplain keras.

      5
        • Yubi
          3 Februari 2023 - (19:23 WIB)
          Permalink

          Beda varian ya pak.
          Bagi pengguna setia produk biasanya perbedaan varian sangat berpengaruh sekali.
          Pengalaman sebagai seller, kesalahan kirim varian produk pernah saya alami.
          Harga produk yang salah lebih mahal dikitlah dari harga produk ini.. saya putuskan produk salah kirim sebagai bonus saja buat pembeli dan permohonan maaf (tentunya).
          Dana refund ke pembeli (melalui resolusi komplain) tanpa perlu Retur barangnya.
          itung2 buat biaya promosi… alhamdulillah buyer-nya senang dan repeat order… 🙂
          Karena kesalahan pengiriman seperti ini murni kesalahan pihak Toko, tapi lumayan bikin report buyer.

          Kalo beli TV Sharp salah kirim TV Toshiba… terpaksa deh pembeli diminta retur.. hihihiii 🙂

          2
          • JacobusPenulis artikel
            3 Februari 2023 - (19:27 WIB)
            Permalink

            terima kasih atas emphaty-nya ya kak ??

            memang artikel satu ini buat yang paham aja ?

            tapi akhirnya case sudah closed dari toped degan pengembalian dana (padahal sejak awal saya sudah bilang tidak mau kembali dana… maunya tukar produk)

            4
      • Toko
        4 Februari 2023 - (08:19 WIB)
        Permalink

        Bocah kalau ga ga nyekolah.. semoga km ngalamin beli emas tua.. pas mau d jual emas muda.

    • JacobusPenulis artikel
      3 Februari 2023 - (19:29 WIB)
      Permalink

      seller tidak fine2 aja sih pak karena tidak merespon lagi sejak saya complain ke pihak toped

      & toped juga baru merespon setelah masuk forum MK ini

      1
  • Raja D
    4 Februari 2023 - (01:52 WIB)
    Permalink

    Ya klo toko gtu emang cenderung lama prosesnya karena ga langsung dgn pemilik terhubungnya… ada bagian CS ada bagian gudang… jd harus konfirmasi dulu ke setiap bagian makany suka lama. Beda sama lapak perorangan yang terhubung langsung dgn pemilik itu lebih cepat direspon biasanya.

  • JacobusPenulis artikel
    4 Februari 2023 - (17:12 WIB)
    Permalink

    yes… per tadi pagi sudah dihubungi oleh pihak LOTTE Mart untuk dilakukan penukaran produk dengan varian lain (tetap bukan varian yang saya pesan karena stocknya kosong), tapi jauh lebih baik daripada yang salah kirim ini ?

    case closed ya

 Apa Komentar Anda mengenai Pusat Resolusi Tokopedia?

Ada 19 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Keluhan tentang Pelayanan Tokopedia X LOTTE Mart Official

oleh Jacobus dibaca dalam: 1 menit
19