Pengiriman Anteraja Sameday Tidak Jelas Status Pengirimannya, Sampai 3 Hari Belum Ada Update Status Pengiriman

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 31 Januari 2023 pagi, saya melakukan pembelian barang elektronik melalui marketplace Tokopedia, pilihan kurir yang saya ambil adalah layanan Anteraja yang sameday, karena saya butuh cepat dan pengiriman adalah ke kantor saya.

Berikut adalah status awal pengiriman:

• 10:30 Pickup sudah di-request oleh shipper, dan SATRIA akan pickup parcel Selasa 31 Januari 2023 sekitar pukul 10:30 – 12:30.
• 10:32 SATRIA sudah ditugaskan dan parcel akan segera di-pickup.
• 11:05 Parcel sudah diterima oleh SATRIA.
• 11:41 Parcel sedang diproses di Hub Jakarta Timur-Cakung
• Paket sudah di-pick up oleh pihak Anteraja pukul 11.05 WIB.
• 19:38 SATRIA sudah ditugaskan dan parcel akan segera diantar ke penerima.

Paket baru diantar pukul 19.38 dan sampai di tujuan 21.35, karena alamat pengiriman adalah kantor yang ada jam kerjanya, maka delivery tertunda karena sudah malam.

Asumsi saya, dengan adalah kegagalan pengiriman atau delivery yang tertunda ini, dengan layanan Anteraja sameday maka harusnya barang dikirim ulang esok paginya, tanggal 1 Februari 2023. Sampai siang saya tunggu, belum ada update status pengiriman, masih per tanggal 31 Januari 2023 pukul 21.35 dengan status delivery tertunda.

Saya telepon CS Anteraja melakukan komplain, dan katanya akan segera diprioritaskan. Dan ditunggu maksimal 3 hari kerja.

Esoknya tanggal 2 Februari 2023, barang belum dikirim juga, statusnya pengiriman masih belum berubah masih per tanggal 31 Januari 2023 pukul 21.35 dengan status delivery tertunda. Saya telepon lagi CS-nya, dan diberikan jawaban yang sama, bahwa akan segera diprioritaskan,

Per hari ini, tanggal 3 Februari 2023 pukul 09.30, statusnya masih sama dan belum di update, masih di tanggal 31 Januari 2023. Saya telepon lagi CS-nya, jawabannya masih template, akan segera diprioritaskan dan dilakukan investigasi.

Karena alamat pengiriman ke kantor, yang pada Hari Sabtu Minggu tutup, jadi apabila barangnya tidak dikirim hari ini pada jam kerja, maka barang tidak akan bisa dikirim lagi sampai Senin tanggal 6 Februari 2023. Maka saya menanyakan kepada CS-nya sebenarnya posisi paket saya ini sekarang ada di hub mana, biar saya saja yang mengambil ke hubnya. Namun cs bilang tidak ada prosedur seperti itu, dan dia juga tidak tahu di mana posisi barangnya.

Kalau CS hanya mengetahui posisi barang dari tracking website, apa bedanya dengan konsumen yang bisa mengakses informasi tersebut. Tidak ada informasi tambahan yang bisa diberikan dari CS mengenai posisi barang di mana.

Anteraja ini bukan perusahaan kecil, banyak dipakai orang dan di banyak marketplace juga termasuk di Tokopedia, masa untuk melacak posisi barang saja tidak bisa? sangat tidak profesional. Konsumen memakai jasa sameday, karena butuh cepat. Kalaupun ada delivery tertunda, harusnya besoknya sudah langsung dikirim lagi. Tapi kenyataannya sampai 3 hari berlalu saja belum dikirim lagi, bahkan update status pengiriman saja tidak ada.

Sangat memalukan untuk perusahaan ekspedisi sekelas Anteraja. Waktu itu sangat berharga, dan dengan keterlambatan pengiriman dan ketidakjelasan ini saya merasa sangat dirugikan. Dan bahkan kurir pun pada status terakhir itu mengatakan nomor telepon tidak bisa dihubungi, padahal nomor telepon saya selalu aktif.

Terus terang saya sangat merasa kesal dengan tidak profesionalnya Anteraja ini. Percuma saja memakai layanan sameday, apabila seperti ini pengirimannya.

Terima kasih kepada media konsumen yang telah menerbitkan keluhan saya.

Mungky
Bandung