Keluhan Surat Pembaca CS Shopee Tidak Kompeten dan Pihak J&T Lepas Tangan 20 Maret 2023 agus 15 Komentar Asuransi, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Halo, sebelumnya saya sebagai penjual di marketplace Shopee. Saya menjual barang, yaitu kaca spion 10 inch dan dibeli oleh konsumen di Medan, dengan menggunakan ekspedisi J&T, nomor resi: JP2739399254. Barang tersebut sudah saya packing kardus, bubble wrap dan juga ditambahkan stiker fragile agar tidak dibanting ataupun ditimpa benda berat, yang dapat menyebabkan barang yang kita miliki rusak atau pecah. Ketika sampai di tujuan, ternyata barang saya diklaim rusak dan pihak pembeli komplain melalui Shopee. Namun yang dilakukan oleh Customer Service Shopee tidak meminta bukti apa pun dan langsung mengklaim bahwa barang rusak dan dana dikembalikan 100% ke konsumen. Barang Rusak 2 Barang Rusak Setelah beberapa saat, saya pun di-email oleh pihak Shopee dan isinya bahwa pihak Shopee dan J&T lepas tangan, tidak akan mengganti barang saya yang rusak, dengan alasan packing yang tidak sesuai. Padahal CS Shopee pun tidak meminta bukti video apa pun serta tidak mengembalikan barang saya yang rusak. Di sini pun saya sudah menggunakan fitur asuransi yang ada di program penjual. Namun sepertinya program tersebut hanya omong kosong belaka, tidak seperti fitur asuransi yang ada di Tokopedia. Saya tanya ke CS Shopee mengenai fitur asuransi ini, kenapa tidak meng-cover? Apakah fitur asuransi tersebut hanya dibuat untuk mengurangi pendapatan pihak seller saja? Padahal biaya layanan sudah naik dan biaya asuransi pun ditanggung oleh seller, tapi tidak ada hasilnya. Mohon tanggapan dari pihak Shopee ataupun J&T mengenai hal ini. Tjhi Agus Kakim Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan20 Maret 2023 - (11:22 WIB)Permalink apakah dilampirkan video packingannya? karena shopee menuduh packing seller kurang aman untuk barang berbahan kaca. tapi biasanya setelah muat dimedia konsumen ini shopee akan menghubungi kembali dan akan diselesaikan dengan cepat 5 1 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang20 Maret 2023 - (21:26 WIB)Permalink ?. Setuju pasti akan selesai gn cepat ketika masuk media konsumen. Hidup media konsumen 2 Login untuk Membalas
Koko20 Maret 2023 - (16:58 WIB)Permalink Perlu sekolah lg tuh CS nya..biar lebih profesional. ?? 2 1 Login untuk Membalas
agusPenulis artikel20 Maret 2023 - (17:23 WIB)Permalink Update kasusnya saat ini, saya sudah dihubungi oleh pihak ekspedisi mengenai kasus ini dan akan saya kabarkan kembali prosesnya jika sudah selesai 2 Login untuk Membalas
Tjhai20 Maret 2023 - (17:32 WIB)Permalink Percaya gak percaya, saya beberapa kali kirim barang pecah belah lewat jnt, dan setelah memyertakan bukti foto maupun video packing yg menunjukan kondisi barang dan pengemasan yg menggunakan bubble wrap sampai 6lapis plus kardus tambahan, jnt tetap menolak mengganti rugi kerusakan dgn alasan kemasan luar paket tidak terlihat rusak. Dan menurut info sari petugas konter jnt, setiap paket yg rusak itu kalau ada penggantian ganti rugi dr jnt, itu sbnarnya ditanggung oleh petugas konter tempat paket di drop. 3 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang20 Maret 2023 - (21:28 WIB)Permalink kalo ada, masalah ekspedisi lgs di media konsumen aja… Lgs beres 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin20 Maret 2023 - (17:49 WIB)Permalink sy jg pernah mengalaminya, beli sabun cair, tp bocor. padahal pake ekspedisi lain ga pernah tuh bocor. sejak itu, sy blacklist J&T. waktu habis check out di shopee, bs diubah kurirnya, sy pasti ga pilih J&T, kalo ada 2 choice antara shopee express & J&T, sy lebih baik shopee express. sorry to say J&T 3 1 Login untuk Membalas
Fabri20 Maret 2023 - (21:04 WIB)Permalink Maaf om, bukankah sebaiknya dilapisi styrofoam dalam kardusnya agar lebih kuat menahan tekanan beban dan juga guncangan ya? Atau lebih aman lagi diluar kardusnya dipacking kayu juga agar lebih kuat, karena pastinya barang akan ditumpuk2 dengan barang lainnya dalam truk box atau bak truk. 1 2 Login untuk Membalas
Bogoindonesia21 Maret 2023 - (06:32 WIB)Permalink Halo Bro/Sis, Saya juga sebagai Penjual juga terkadang kesal dengan CS Shopee yang jawaban terkadang suka berbeda-beda dengan CS Shopee Lainnya. Ini cuman penggunaan kata-kata saja bro/sis untuk meyakinkan CS Shopee. Sebagai refrensi saja bisa langsung ke Linkedin Shopee dengan menyertakan ID pelaporan, biasanya langsung dihubungi bro dalam waktu 1×24 jam. Pastikan penggunaan bahasa yang formal ya bro, itu Akun Regional Shopee, tapi bisa langsung dihubungi kok oleh Divisi Media Social. Saya juga pernah menyampaikan keluhan di sana beberapa minggu yang lalu. ? Login untuk Membalas
Adiba21 Maret 2023 - (08:07 WIB)Permalink Shopee itu pihaknya memang gk ada otak, mending tutup tokonya berhenti menggunakan Shopee, baik Shopee belanja, food ataupun express nya. Mereka hanya seenak jidatnya mengambil keputusan. Nah pokok permasalahannya Jika mereka kena komplain, jawaban yang sudah pasti mereka berikan tidak mengandung unsur klarifikasi. Jadi mending lestarikan produk asli Indonesia seperti aplikasi TP dll, 1 Login untuk Membalas
VianArt21 Maret 2023 - (09:40 WIB)Permalink Semoga segera terselesaikan…bukan masalah nominal, tp tanggung jawab.. karena suatu saat pasti ada transaksi nominal diatas 1 jt dan misal kejadian seperti ini terulang lg tanpa tanggung jawab pasti sangat merugikan.. Login untuk Membalas
Dedi veriyaman22 Maret 2023 - (08:10 WIB)Permalink Kalau bahan plastik cukup buble wrap dan anti pecah kalau ada kacanya harus pake buble dan packing kayu ga pake anti pecah juga aman Login untuk Membalas
agusPenulis artikel23 Maret 2023 - (14:53 WIB)Permalink Update kasus sampai saat ini, saya sudah dihubungin oleh pihak – pihak terkait dan akan diganti nominal kerusakan barangnya namun masih menunggu 1 – 3 hari kerja. Jika ada update terbaru mengenai kasus tersebut akan saya sampaikan kembali. Terima kasih Login untuk Membalas
agusPenulis artikel24 Maret 2023 - (14:17 WIB)Permalink Terima kasih sebelumnya kepada semua pihak terkait dan juga mediakonsumen yang telah menyediakan wadah untuk berkeluh kesah. Dana saya terkait barang yang rusak telah dikembalikan. Mohon thread ini diclose. Case Closed, thanks 1 Login untuk Membalas