Headline Keluhan Surat Pembaca Pesanan Laptop Tidak Diterima dari Shopee, Tapi Pesanan Dianggap Selesai 24 Maret 20232 April 2023 Ivan Roy 73 Komentar barang tidak diterima, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Ongkos kirim, Shopee, Shopee Express, Shopee Instant, Sistem bermasalah, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Tanggal 20 Maret 2023, saya lakukan pembelian laptop via Shopee, nomor pesanan: 230320VMVM7VMV. Diinfokan oleh Shopee, barang akan dikirimkan pukul 17.01 dan akan tiba dalam 2 jam. Kemudian saya terima chat WA dari driver Shopee, mengabarkan bahwa pesanan laptop tersebut dicuri orang di tengah jalan. Kemudian saya sampaikan itu bukan urusan saya. Kemudian ada update dari Shopee, bahwa barang diterima pada tanggal 20 Maret pukul 19.00. Mohon ditunjukkan bukti foto pengiriman dan siapa yang terima ? Di rumah saya ada CCTV, jadi bisa dilacak kembali apakah benar ada Shopee mengantar barang ke rumah saya. Kemudian saya ajukan komplain ke Shopee dan di forum diskusi Penjual, Shopee dan Pembeli, saya sudah sampaikan barang tidak pernah saya terima. Tiba-tiba tanggal 22 Maret saya dapat notifikasi dari Shopee bahwa pengajuan pengembalian dana ditolak. Bagaimana mungkin saya membayar untuk barang yang tidak saya terima? Jangan Shopee lepas tangan kalo ini kelalaian dari sopir Shopee kenapa konsumen yang harus dirugikan? Mana tanggung jawabmu Shopee? Ini bisa menjadi preseden buruk membuat customer tidak mau lagi belanja online. Mohon tanggung jawab Shopee dan saya melaporkan ini supaya mendapatkan perlindungan sesuai UU Perlindungan Konsumen. Ivan Roy Jakarta Utara Update (2 April 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: Shopee Telah Mengembalikan Dana Saya Sepenuhnya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DSTH26 Maret 2023 - (01:53 WIB)Permalink TS mah udh bener mengatakan bukan urusan dia hilang, ya krn penyelesaian ya di aplikasi bukan personal antar buyer & driver. Transaksi di aplikasi ya penyelesaian jg di aplikasi, begitu yg bahkan market place sarankan. Cuma org2 mental baperan menganggap TS org angkuh hny krn “bukan urusan saya”, dan org baperan spt ini klo dlm posisi TS pasti akan tertipu berkali2 hny krn kasihan dgn driver, langsung pencet tombol selesai kemudian mewek wkwkwkw.. Login untuk Membalas
stella26 Maret 2023 - (03:51 WIB)Permalink Ts nya harus tlp ke cs shopee. Dan lapor polisi serta kalau perlu bawa polisi untuk datangi kantor shopee karena kalau datang sendiri ke kantor shopee, ga bakal turun itu adminnya. Saya sudah pernah kejadian seperti ini, cs di datangi, ga berani turun, saya tungguin sampai hampir 3 jam, ujung2nya dia tlp aja, ga berani turun. Kalau ts bawa polisi, ts bisa naik dan ketemu tim cs yg main seenaknya menolak komplain ts. Dan jangan pernah percaya janji cs yg akan turun ke lobby karena dia ga akan pernah turun untuk ketemu, saya udah pernah kejadian begitu. Dia alasan ga bisa menyelesaikan, turun percuma, pandemi dll. Dan kalau memang laptopnya di asuransikan, bisa komplain juga karena pasti diganti 100% (sesuai keterangannya sih begitu) Login untuk Membalas