Keluhan Surat Pembaca Sanggahan Transaksi Fraud Kartu Kredit Mandiri Visa Platinum 9 April 202313 April 2023 Lidya 11 Komentar Bank Mandiri, Billing Cycle, Billing Statement, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, Pemblokiran kartu kredit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Tagihan kartu kredit Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya ini. Saya Lidya, pemegang kartu kredit Mandiri Visa Platinum 4259 **** **** **75. Pada tanggal 04 April 2023 sekitar pukul 00.55, saya mendapatkan notifikasi SMS pemakaian kartu kredit, padahal saya tidak ada transaksi. Beruntung saya belum tidur, sehingga langsung telepon CS 14000 dan memblokir kartu. CS menyarankan untuk mengganti kartu dengan biaya Rp50.000 dan meminta saya untuk membuat surat sanggahan atas transaksi tersebut. Saat itu juga saya langsung membuatnya dan mengirimkan ke email Bank Mandiri. Saya sampai telepon CS kembali pada pagi dan sore hari untuk menanyakan prosesnya. Jawaban CS memastikan bahwa tagihan tidak akan masuk ke tagihan bulan ini, tapi mengurangi limit yang tersedia. Akan tetapi pada hari ini tagihan sudah terhitung. Jadi bagaimana yang benar ya? Saya memastikan bahwa transaksi ini bukan saya. Kartu selalu ada pada saya dan saya tidak pernah menerima telepon, WA ataupun SMS dari orang mencurigakan. Saya selalu memakai paket data pribadi dan tidak pernah pakai Wi-Fi. Bahkan pada saat SMS notifikasi transaksi itu masuk, tidak ada OTP yang masuk ke nomor saya dan setelah saya blokir kartu, pelaku masih coba untuk transaksi. Mohon bantuan Bank Mandiri untuk kasus saya ini, agar saya pun tidak was-was untuk memakai produk dari Bank Mandiri lagi. Terima kasih. Lidya Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bung9 April 2023 - (12:34 WIB)Permalink Sanggah transaksi itu prosesnya emg lama bu, krna harus konfirmasi k visa dulu, dr visa konfirm k merchant, panjang prosesnya. Klau dlu sepengalaman saya handle sperti ini, klau sudah masuk billing, ada 2 opsi, pertama nasabah bisa nalangin dulu tagihan tsb menunggu proses investigasi. Atau bisa d abaikan dan membayarkan tagihan d luar transaksi yg disanggah. Mdh²n cpt slesai 2 Log masuk untuk Membalas
LidyaPenulis artikel9 April 2023 - (13:30 WIB)Permalink Terimakasih atas komentar dan sarannya.jujur saya panik karena beberapa tahun pakai CC,ini kali pertama saya mengalami kejadian ini apalagi dikatakan bahwa dalam 1*24jam maksimal akan dapat balasan setelah kirim surat sanggahan tapi saat ditunggu tidak juga ada balasan.dan setelah saya mendapatkan nomor aduan (yang artinya sanggahan saya telah diterima dan diproses),saya lebih lega dan dapat menunggu proses dengan lebih tenang Log masuk untuk Membalas
LidyaPenulis artikel9 April 2023 - (12:36 WIB)Permalink Surat ini saya kirim ke media konsumen tgl 05-04-2023.kemarin tgl 08-04-2023 saya telah mendapatkan email dari bank mandiri dan mendapatkan nomor aduan.tetapi pada tagihan berjalan,transaksi ini masih termasuk.siang ini saya telpon CS untuk menanyakan kepastian dana akan dikreditkan kapan,CS hanya menyarankan menunggu dan cek livin secara berkala.semoga prosesnya bisa lebih cepat agar saya tidak was was.terimakasih 1 Log masuk untuk Membalas
Firman9 April 2023 - (12:51 WIB)Permalink Sabar saja, pasti dibatalkan transaksinya, memang prosesnya saja yang panjang karena ada beberapa pihak yang mesti diinvestigasi. Saya juga pernah seperti ini, sekitar 100jutaan. Nunggunya aja yg mesti sabar tapi berhasil dibatalkan semua. Selagi nunggu, minta pihak bank supaya anda diperbolehkan tidak membayar tagihan tsb. Kalau keluar di billing tagihan, minta ke bank supaya tidak dibayarkan, dan bunga yang keluar karena tidak membayar, minta di reverse. Kalau saya sih dulu begitu dan lancar semua. 3 Log masuk untuk Membalas
LidyaPenulis artikel9 April 2023 - (13:31 WIB)Permalink Terimakasih atas komentar dan sarannya.jujur saya panik karena beberapa tahun pakai CC,ini kali pertama saya mengalami kejadian ini apalagi dikatakan bahwa dalam 1*24jam maksimal akan dapat balasan setelah kirim surat sanggahan tapi saat ditunggu tidak juga ada balasan.dan setelah saya mendapatkan nomor aduan (yang artinya sanggahan saya telah diterima dan diproses),saya lebih lega dan dapat menunggu proses dengan lebih tenang Log masuk untuk Membalas
albert9 April 2023 - (13:50 WIB)Permalink hati hati lain kali kalo menyerahkan kartu kredit untuk bayar apapun baik di toko, mal, resto, dll.. mereka punya cctv untuk merekam detil termasuk no kartu yg dipakai 🙁 lebih baik belikan stiker cvv untuk menutup masa berlaku dan cvv cc. dan jangan biarkan cc baru penggantinya berpindah tangan sedetikpun tanpa pengawasan termasuk saat transaksi dikasir 2 Log masuk untuk Membalas
albert9 April 2023 - (13:59 WIB)Permalink saya pernah mengalami nasib serupa, transaksi fraud 38jt tokopedia card tahun lalu. kartu sy bulan mei 2022 baru disetujui, baru sy pakai transaksi di 1 toko swalayan dijogja, waktu itu kasir berdalih no kartu harus diregister dulu di sistem atau apalah yg saya gak paham, intinya kartu saya dibawa masuk kyk kantornya didalam, saya gak tau didalam kantor itu cc sy entah difoto atau diapain yg jelas setelah itu no cc saya bs diinput dikomputer mereka utk masuk nota. skip skip skip kartu masuk dompet gak sy pakai lagi, selang 2 mingguan ada notif transaksi pembayaran merchant luar 38jt tanpa otp, notifnya via sms dan push notification sy langsung lemes krn bingung itu pertama kali sy punya cc, di sms ada tulisan jika bukan transaksi anda hubungi BRI saya telp bikin sanggahan, ditanya tanya, selang 2 bulanan transaksi tersebut dibatalkan dan limit saya balik, lama banget prosesnya pada waktu itu saya dikirimi kartu ganti baru dan cs menyarankan sy tetap membayar minimal transaksi fraud tersebut supaya cc gak diblokir, setelah 38jt nya kembali limit saya jadi lebih.. tp ya itu tadi prosesnya lama banget saya berasumsi data kartu saya bocor dr toko / kasir tersebut. kasir menginput no kartu ke mesin kasir utk administrasi tiap ada org belanja, tapi kan kita gak tau keamanan sistem kasir mereka atau bahkan staff staff mereka sendiri seperti apa 🙁 3 1 Log masuk untuk Membalas
3211 April 2023 - (03:03 WIB)Permalink Oh ini orang yg seenak jidat “menghina” orang lain yg butuh pinjaman 300 ribu dengan “memiskin2kan” orang. Masih pantas kah bapak Albert memberi solusi ke orang lain? Log masuk untuk Membalas
Karmila9 April 2023 - (23:45 WIB)Permalink Beberapa transaksi merchant di luar negeri hanya butuh nomor kartu dan masa berlaku kartu serta nama lengkap tanpa perlu kode CVV atau CVC dan bisa melewati sistem OTP. Makanya kalau transaksi di merchant online dan offline harus waspada. Jangan sampai nomor kartu dan masa berlaku kartu serta nama tercetak di kartu bisa dilihat oleh orang lain. Log masuk untuk Membalas
Rein10 April 2023 - (08:17 WIB)Permalink Akhir bulan lalu saya juga mengalami hal yang sama, tiba2 ada notifikasi masuk atas transaksi kartu kredit dari facebook, ketika baru 2x sms masuk saya langsung ditelpon oleh cs dan dilakukan pemblokiran selama percakapan saya dan cs terjadi transaksi hingga 6x dengan total nominal transaksi 9jt, dan saya disarankan mengirimkan sanggahan, 2 hari setelah saya mengirimkan email sanggahan limit kartu kredit saya sudah dikembalikan, dan penjelasan dari cs masa investigasi 20 hari. Ini terjadi pada kartu kredit Bank DBS. Log masuk untuk Membalas
Nur10 April 2023 - (18:51 WIB)Permalink Saran untuk Bank Mandiri agar setiap transaksi Wajib pakai OTP sehingga Nasabah merasa lebih nyaman, Saya tidak tau seandainya data kartu berhasil digandakan apakah terdapat 2 PIN yang berbeda yaitu PIN Kartu yang asli dan PIN kartu Replika sehingga transaksi menggunakan kartu Replika masih approve Log masuk untuk Membalas