Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

Tim Dispute Shopee Tidak Mengerti Permasalahan, Malah Meneruskan Dana ke Penjual yang Bermasalah

Mayven 37 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Perkenalkan saya Mayven, selaku pembeli di Shopee dengan akun: mayvenhuang. Saya ingin komplain perihal pengajuan pengembalian #2306090VE716E9F. Berikut kronologinya:

Pada tanggal 31 Mei 2023, saya membeli “ISI ULANG TOKEN LISTRIK 1 JUTA” di toko Shopee dengan nama akun: AURORA ONLINE STORE senilai Rp960.000. Saya telah cantumkan nomor ID Meteran listrik saya di catatan pembelian, serta saya juga ada kirimkan ID Meteran melalui chat pada pukul 17:06 pada hari yang sama. ID Meteran listrik saya adalah: 56601740048.

Tanggal 1 Juni 2023, status pesanan saya telah menjadi DIKIRIM, dan segera saya cek melalui chat. Namun si penjual masih belum mengirimkan nomor token. Jadi saya chat lagi meminta tokennya. Sepanjang hari saya terus mengecek ke chat, tetapi tidak ada respons sama sekali dari si penjual.

Tanggal 2 Juni 2023, saya kembali menanyakan melalui chat, penjual menjawab “Ready kak, silakan diorder”. Ini sudah aneh sekali, jadi saya minta lagi untuk tokennya. Setelah itu penjual tidak merespons sama sekali lagi, padahal pas saya lagi ketik, saya lihat status penjual lagi online.

Dikarenakan saya tidak direspons dan sistem Shopee tidak bisa mengajukan komplain/pengembalian sebelum status pesanan berubah menjadi TELAH SAMPAI, jadi terpaksa saya hanya bisa menunggu. Namun anehnya lagi status tidak berubah-berubah, jadi pada tanggal 5 Juni 2023 saya chat si penjual untuk terakhir kalinya meminta merespons chat pesanan saya. Tetap saja tidak ada respons sama sekali.

Pada tanggal 8 Juni 2023 pukul 12:23, status pesanan saya berubah menjadi “Pesanan telah sampai” dikirim dengan J&T Express dengan resi JP0323700816. Padahal saya tidak ada terima barang atau surat apa pun dalam bentuk fisik apa pun.

Pada hari yang sama saya menekan tombol komplain/pengembalian dana dengan meng-upload bukti berupa screenshot chat yang tidak direspons sama penjual. Pada hari berikutnya tanggal 9 Juni 2023 pukul 09:35, Shopee telah menanggapi dan membuka sistem diskusi. Yang mana tidak lama setelah itu, penjual mengajukan permasalahan ke Shopee dengan alasan tidak dapat mencapai kesepakatan dengan pembeli. Padahal si penjual tidak pernah hubungi saya sama sekali.

Pada hari yang sama pukul 16:42, saya menginfokan lagi didiskusi bahwa saya tidak mendapatkan token maupun respons dari penjual. Kemudian hari berikutnya tanggal 10 Juni 2023 pukul 10.19, Admin Shopee menyuruh penjual untuk meng-upload bukti dan saya disuruh menunggu.

Tanggal 11 Juni 2023 pukul 09.49, pihak Shopee memberikan saya nomor token yang diberi oleh penjual (6984-5305-6040-9063-9901) dan meminta saya meng-upload bukti rekaman video ketika saya masukin token ke meteran PLN dengan tanggal dan jam yang jelas. Ini merupakan pertama kalinya saya mendapatkan token ini.

Pada hari yang sama jam 15.14 saya merekam dan meng-upload video proses input token ke meteran PLN saya, hasilnya “GAGAL”. Saya juga menginfo bahwa hari ini saya baru tahu nomor token ini dan di rekaman video saya ada tunjukan bukti bahwa rekaman diambil hari ini juga. Serta sekali lagi saya meng-upload screenshot chat yang tidak direspons oleh penjual, untuk membuktikan bahwa ini pertama kalinya saya mendapat token tersebut.

https://drive.google.com/drive/folders/10BOZt5j4kuk2a-l3izX_ovBbhe6dowjj?usp=sharing

Kemudian admin Shopee baru memberi respons tanggal 13 Juni 2023 pukul 18:47. Saya disuruh menunggu lagi untuk penjual meng-upload bukti.

Tanggal 14-06-2023 pukul 10:22, Admin Shopee menginfokan bahwa pengembalian dana yang saya ajukan “DITOLAK” dan menyuruh saya untuk cek ke PLN untuk kendala token tersebut GAGAL. Kemudian saya cek ke pihak PLN. Setelah dicek oleh CS PLN, mereka menginfokan tidak adanya nomor token ini 6984-5305-6040-9063-9901 yang masuk pada tanggal 31 Mei maupun 1 Juni. Saya juga diinfokan bisa cek ke aplikasi PLN Mobile di riwayat pembelian token, semua token yang pernah dibeli akan masuk ke sini. Saya cek, dan benar tidak ada token yang masuk tanggal 31 Mei maupun 1 Juni dengan nomor token ini 6984-5305-6040-9063-9901.

Kemudian pada hari yang sama di tanggal 14 Juni, saya telepon ke CS Shopee untuk menginfokan permasalahan saya. Saya ingin berbicara denga tim dispute, tetapi mereka bilang tidak bisa. Mereka hanya bisa menginfokan lewat laporan saja. Berikut ID laporan Shopee saya: 1668840400467357775. Saya disuruh tunggu email dari tim dispute atau bisa membalas email yang telah dikirim oleh tim dispute Shopee.

Pukul 16:17 saya coba balas email Tim Dispute Shopee yang bernama Rahmat. Di email tersebut saya sudah infokan saya telah cek ke pihak PLN, dan pihak PLN bilang tidak ada nomor token ini 6984-5305-6040-9063-9901, untuk ID meteran PLN saya. Saya meminta pak Rahmat untuk coba telepon ke PLN 123 untuk mengkonfirmasi sendiri bahwa saya tidak bohong. Saya juga memberikan informasi PLN saya.

Pukul 16:38, Pak Rahmat membalas email saya dan menginfokan bahwa berdasarkan informasi dari pihak PLN, nomor token tersebut sudah berhasil di-reload. Ini tidak mungkin, soalnya di riwayat PLN mobile tidak ada sama sekali. Jadi saya bisa pastikan bahwa Pak Rahmat Tim Dispute Shopee tidak cek ke PLN 123.

Kembali saya meng-upload screenshot riwayat pembelian token di PLN Mobile saya. Ini sudah bukti yang kuat. Namun tetap saya di balas lewat email mengenai hal yang sama.

Tanggal 19 Juni 2023, kebetulan saya cek lagi ke toko penjual AURORA ONLINE STORE, dan status tokonya menjadi “Toko ini telah dihapus/diblokir/dibatasi dari Shopee”. Ini membuktikan bahwa memang toko ini toko yang menipu kalua bukan tidak akan dihapus dan diblokir dari Shopee. Namun pihak Tim Dispute Shopee tidak mau bertanggung jawab atas kesalahan mereka.

Sehingga di sini saya sangat dirugikan akibat kerja pihak Tim Dispute Shopee yang tidak profesional dan merugikan saya sebesar Rp960.000.

Mayven
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

37 komentar untuk “Tim Dispute Shopee Tidak Mengerti Permasalahan, Malah Meneruskan Dana ke Penjual yang Bermasalah”

  • Yeno
    20 Juni 2023 - (09:33 WIB)
    Permalink

    1 juta? kalo ga salah saya pernah beli di toko ijoh diskonya 10% nominal 500 & 1 juta bukan melalui seler tapi POPB nya toko ijoh langsung jadi aman terkendali apalagi kalau bayar nanti / cc toko ijoh promonya gak pernah berhenti

    kalau gak promo saya pakenya bulakapak adminya 90rupiah 😁

    3
  • Hari
    20 Juni 2023 - (09:52 WIB)
    Permalink

    jelas disini anda yang salah , token pln itu ga akan pernah harga nya jauh dibawah standart , kalau pun jauh ga mungkin sampe puluhan ribu . jadikan pembelajaran buat anda karna jangan pernah beli toko online , mending lsg ke produk digital / ga ke pln mobile / ga ke orang langsung . jadi jangan berharap uang akan kembali & shoppe akan bangkrut

    7
    • MayvenPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (12:57 WIB)
      Permalink

      Iya betul kak, jadi pelajaran buat saya. Biar lewat informasi ini, tidak ada yg kejebak lagi. Terima kasih kak buat input ya

      5
  • Herwin Herwin
    20 Juni 2023 - (09:56 WIB)
    Permalink

    di topik lainnya ada jg membahas toko ini. sepertinya toko ini sudah tau celah nya shopee. di MK saja ada 2 surat pembaca dgn toko ini, apalagi di luar MK? semoga shopee sadar kalo systemnya blm sempurna & menjatuhkan sanksi / bahkan pidana kalo uang penjualannya sudah ditarik

    10
    • MayvenPenulis artikel
      21 Juni 2023 - (16:27 WIB)
      Permalink

      Update ya kak
      Hari ini pihak shopee sudah telpon saya dan kasus saya ini sedang dalam proses pengembalian dana, katanya 1-3 hari kerja…

  • Muhamad Saiful
    20 Juni 2023 - (10:05 WIB)
    Permalink

    Jangan tergiur harga murah dan sebelum beli cek reputasi tokonya.Modus penipuan model gini udah jalan dari lama sih.Tokonya ngilang,ntar dia bikin baru lagi buat mangsa baru.

    6
    • MayvenPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (13:00 WIB)
      Permalink

      Iya betul kak, jadi pelajaran buat saya. Biar lewat surat MK ini, tidak ada yg korban lagi. Terima kasih kak buat infonya kak

      4
    • MayvenPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (13:02 WIB)
      Permalink

      Betul kak. Padahal sy cek penjualan token udah ada yg kasi bintang 5..Jadi pelajaran, tidak bisa percaya jg. Lebih baik ke applikasi langsung bukan ke toko

      4
    • apriliano
      21 Juni 2023 - (02:47 WIB)
      Permalink

      Baru pertam ya beli yg promo gini? Lihat review dulu yg beli banyak ngak, terus jangan coba yg 1jt, memang dulu ada yg murah kayak gini ngak tau jebol di sistem pln atau gimana, tapi kalau saya beli biasanya yg senilai 100k dia promo bisa 95k. Ada yg benar ada yg bohong, bisa cek review sudah berapa ribu, kalau baru terjual di bawah 10 itu pasti bohong. Sebenarnya sama saja beli 100k beberapa kali dibanding beli 1jt tapi kena prank

      2
      • MayvenPenulis artikel
        21 Juni 2023 - (16:11 WIB)
        Permalink

        Terima kasih kak buat nasihatnya. Btw Pihak Shopee sudah menghubungi saya lewat telpon dan email. Masalah ini sedang ditanggulangi dan Shopee akan mengembalikan dana full ke saya. Katanya 1-3 hari kerja.

        1
  • Ridwan
    20 Juni 2023 - (12:29 WIB)
    Permalink

    Br jg semalam ada yg posting perihal masalah ini,dia beli 500rb d toko yg sama,eh udh ada yg ketipu lagi hehe

    5
  • HOKKI
    20 Juni 2023 - (14:04 WIB)
    Permalink

    toko aurora lagi. sipee pee pee juga byk bermasalah. mendingan ditinggal aja dah marketplace tersebut. klu nga buyerr yg dirugikan ya seller yg dirugikan. Saran saya lebih baik beli token atau pulsa yg disediakan sistem marketplace, jgn beli ditoko dimarketplace krn rawan dugaan penipuan seperti yg dialami TS. harga token 1juta jadi 960rb itu ud jelas memancing dan menjerat seller yg tergiur promo murah. jadi seller juga harus cerdas dan waspada jgn tergiur harga murah. Klu tidk balik dananya lebih baik iklas kan aj. diijadikan pelajaran berharga.🙏

    4
    • MayvenPenulis artikel
      21 Juni 2023 - (16:15 WIB)
      Permalink

      iya kak pelajaran buat saya. semoga tidak ada yg kena seperti saya.

      Btw Pihak Shopee sudah menghubungi saya lewat telpon dan email. Masalah sy ini sedang ditanggulangi dan Shopee akan mengembalikan dana full ke saya. Katanya 1-3 hari kerja.

  • Henny
    20 Juni 2023 - (17:48 WIB)
    Permalink

    Jujur sy baru tau klo dishopee ada penjual yg jual token listrik trs ada dikirim jg..Krn sy biasanya klo beli token di shopee itu lsg di beranda yg isi ulang listrik dll itu
    Mudah2an mslhnya cpet selesai yah kak

    2
    • MayvenPenulis artikel
      21 Juni 2023 - (16:17 WIB)
      Permalink

      terimakasih kak atas doanya. Good news nya Pihak Shopee telah menghubungi saya lewat telpon dan email. Masalah sy ini sedang ditanggulangi dan Shopee akan mengembalikan dana full ke saya. Katanya 1-3 hari kerja. Nanti kalo sudah masuk akan saya info ke sini lagi

  • Rui
    21 Juni 2023 - (04:40 WIB)
    Permalink

    Saran nih buat tau toko olshop penipu atau ngga. Bisa dilihat dr waktu bergabung tokonya kapan dan dilihat jumlah followers/pengikutnya. Klo udh bertahun2 biasanya bs dipercaya. Krn klo cm dilihat dr ulasan, skrg byk jg ulasan fiktif.

    2
    • Fitria
      21 Juni 2023 - (08:06 WIB)
      Permalink

      Blm tentu juga kak, lebih hati2 lagi. Kebetulan skrng mulai ada modus juga penipu yg berupaya “mau ambil alih” toko2 lama di shopee. Awalnya dia nge chat seller menanyakan ketersediaan produk tapi yg dikirim link. “Apakah produk ini masih ada? ” Tapi bawahnya link gak tau kemana. Sedangkan kalau bnr2 tanya produk ke seller akan muncul gambar dan nama produk, bukan link. Takutnya setelah misal toko terambil alih akan disalahgunakan. Kebetulan saya punya 3 toko di shopee dg rating 4.9 4.9 4.8 dan akhir2 ini sering ada chat seperti ini. Walaupun lgsg saya blokir.

      1
      • Fitria
        21 Juni 2023 - (08:35 WIB)
        Permalink

        Modus 2, ngechat seller ” Kak minta no Wa saya mau beli banyak “. Dikasih no WA. Nah dia ngechat di WA nya “kak ini ada paket kiriman kk retur, harap isi form di bawah ini ya”. Isinya link yg gak tau kemana. Sedangkan kalau paket retur itu langsung retur sama ekspedisi, gak ada isi2 form2 apalah-apalah. Upaya “mau ambil alih” akun2 seller mulai marak

        1
        • Who
          21 Juni 2023 - (09:44 WIB)
          Permalink

          Sama kak, saya juga ada toko di shopee, suka di chat dgn di kirim link, bilangnya nanya produk toko apakah masih tersedia?. Saya hiraukan saja, karena kalau tanya produk kan ada gambar produknya.

          1
    • MayvenPenulis artikel
      21 Juni 2023 - (16:20 WIB)
      Permalink

      good info buat saya pribadi kak. Lain kali saya kan perhatiin yg kakak sarankan🙏😊.
      Kabar baiknya Pihak Shopee sudah call saya dan ini dalam proses pengembalian dana.

  • MayvenPenulis artikel
    21 Juni 2023 - (16:24 WIB)
    Permalink

    udah pasti kak. Pihak shopee tadi ada info mereka sudah menindaklanjuti si penjual. Dan kasus saya ini pun lagi proses pengembalian dana.

  • MayvenPenulis artikel
    21 Juni 2023 - (16:39 WIB)
    Permalink

    Update:

    Tgl 20 Juni 2023
    Pihak Shopee telah menelpon saya dan menginfo akan ditindaklanjuti oleh tim yang terkait

    Tgl 21 Juni 2023 ( Hari ini)
    Saya di telpon oleh tim shopee. Mereka sudah cek dan validasi bahwa penjual telah melakukan penipuan. Dan memberikan solusi berupa pengembalian dana penuh yang akan di proses dal 1-3 hari kerja.

    So far yang handle kali ini, sangat sopan dan bener2 sudah mengerti mengenai kasus ini. Jadi saya sudah tidak perlu lagi jelasin ulang seperti sebelum2nya.

    Kalo nanti dana sudah masuk, akan saya update ke sini lagi
    Terima kasih semuanya🙏😊

    2
  • Bayu
    21 Juni 2023 - (17:23 WIB)
    Permalink

    Memang marak sekali penjual yg nggak amanah di shopee. Shopee ini makin kesini, makin aneh. Banyak penjual hp yang pakai nama hp s22 ultra tapi harga 1 jutaan, tapi produknya di acc aja. Saya cek bintangnya 3 dan banyak pembeli yang merasa tertipu karena dikira samsung s22 ultra beneran.

    Kasihan konsumen indonesia, ditipu sama penjual yang memasukkan berbagai produk abal-abal tapi si pihak marketplace malah terkesan melindungi

    3
  • dhan
    22 Juni 2023 - (19:11 WIB)
    Permalink

    @Tjahya
    Gak di sopi gak di lazada, 11-12 itu mah.
    Hape KW dijualin malah dibiarin. Masuk pula ke Mall nya ..hadeuh

    1
  • Chloe
    24 Juni 2023 - (00:03 WIB)
    Permalink

    Knp beli token ga di kredivo ato gopay aja sih kak? Di Shopee kan jg ada tuh di kolom pulsa, isi ulang. Sepertinya itu toko gestun deh kak, bnyk tuh emang toko di Shopee pake gambar jual token ato pulsa harganya lebih murah. Saya dulu jg hampir kena tipu jual tas branded harganya lbh murah dan saya chat jg ga pernah dibales ama seller. Tp ratingnya bagus 5 star lhoo. Eh ternyata itu toko gestun.

  • Imam
    24 Juni 2023 - (00:49 WIB)
    Permalink

    Lebih hati2 lagi ama belanja online, tipu2nya makin dahsyat, aku pun pernah kena beberapa kali, apes bener …

    • MayvenPenulis artikel
      5 Juli 2023 - (16:58 WIB)
      Permalink

      Sore semuanya

      Saya ingin update lagi
      Pihak shopee sudah mengembalikan dana penuh ke akun shopeepay saya
      Terima kasih kepada mediakonsumen.com
      Dan juga team shopee yang menindak lanjuti masalah saya

 Apa Komentar Anda mengenai Tim Dispute Shopee?

Ada 37 komentar sampai saat ini..

Headline

Tim Dispute Shopee Tidak Mengerti Permasalahan, Malah Meneruskan Dana …

oleh Mayven dibaca dalam: 3 menit
37