Keluhan Surat Pembaca Kecewa dan Dirugikan oleh Tokopedia 27 Agustus 202327 Agustus 2023 Sebastianus Daniel Wijaya 22 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Ongkos kirim, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya membeli 2 produk di toko NFAR Elektronik, yakni dashcam dan micro SD card VGen 32 GB, dengan nominal Rp228 ribu (bukti terlampir). Akan tetapi produk dashcam tidak berfungsi, dan saya meminta retur 2 barang tersebut. Setelah proses retur terjadi, saya mengembalikan 2 produk tersebut ke penjual. Namun uang saya hanya dikembalikan sebesar Rp149 ribu (untuk 1 produk dashcam). Jadi saya dirugikan sebesar Rp79 ribu (1 produk micro SD card VGen 32 GB). Kesalahan terjadi pada Tokopedia Care, dan saya sudah chat dengan Tokopedia Care, tapi tidak ada respons. Beginikah cara kerja aplikasi Tokopedia dalam proses klaim barang yang rusak atau tidak berfungsi? Terus terang saya sangat kecewa dengan Tokopedia, karena merugikan konsumen dan membuat konsumen kecewa. Bukti-bukti terlampir: Sebastianus Daniel Wijaya Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan27 Agustus 2023 - (11:36 WIB)Permalink di sacreenshot ada komplain beli 2 barang yg dikirim hanya 1 barang yaitu microsd, yang dashcam tidak dikirim.. dashcam nya tidak dikirim atau rusak? Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel27 Agustus 2023 - (12:09 WIB)Permalink Dikirim lewat aplikasi Lazada, dropshiper. Jadi dashcam bukan dari penjual, kebetulan dashcam tidak berfungsi. Jadi saya retur. Begitu kejadiannya pak bos. Login untuk Membalas
dhan27 Agustus 2023 - (13:31 WIB)Permalink jadi beli nya via tokped, kemudian returnya via lazada karena si seller di tokped itu seorang calo/dropshipper, gitu ya? Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel27 Agustus 2023 - (15:41 WIB)Permalink Beli via tokped, tapi penjual itu calo, jadi kirim sdcard via tokped dan dashcam via lazada, dropshiper, harga barang pun 110 rb, free ongkir. Login untuk Membalas
Ferry27 Agustus 2023 - (14:45 WIB)Permalink Dashcam nya bukan dari penjual ? Jadi penjual nya itu dropshiper ? Bayar ongkir dnk si penjual nya ?Terpisah dnk pas paket itu nyampe ? Terus pas nyampe semua hanya 1produk aja yang berfungsi dan 1produk lg dashcam tdk berfungsi ? Jika beli 2 produk dan 1rusak dan 1lagi baik2 aja, maka yang di kembalikan uang ny adalah produk yang rusak dnk, kenapa produk yang baik harus ngikut di kembalikan? Kan anda beli memory vgen, udh sampai dan sesuai, apa alesan anda untuk balikin ? Toh jika nanti anda beli dashcam di tmpt lain, pasti jg butuh memory 3 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel27 Agustus 2023 - (15:44 WIB)Permalink Dashcam tidak berfungsi dan sdcard tidak bisa dicoba, saya takut sdcard pun ga bisa digunakan, jadi saya mau retur 2 barang tersebut, di permintaan awal saya, bisa dilihat discreen shot. Tapi uang hanya dikembalikan yg dashcam, sedang saya retur 2 item barang tersebut. Demikian alasan saya, terima kasih. 1 Login untuk Membalas
Ferry28 Agustus 2023 - (17:29 WIB)Permalink SDCARD tidak bisa di coba bukan berarti tidak berfungsi dan tidak sesuai pesanan kan ? Masalah anda mao coba bisa dimana aja Di HP bisa Di kamera action juga bisa Di smart cctv juga bisa Jika beli 2produk dan hanya 1 yang rusak tetapi meminta di kembalikan semua, Saya rasa itu tidak fair karena yang 1lagi anda belum test sama sekali Apa harus di pusingin juga jika anda tidak bisa coba / tdk tau harus coba dimana ssd nya ? Atau jika ga tau ssd card bs di pake dimana aja, mungkin bs cari tau lewat mbah google 🙂 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel27 Agustus 2023 - (15:49 WIB)Permalink Benar dashcam dari toko lain di lazada, jadi penjual dropshipper, nyari yg free ongkir penjualnya, iya terpisah paketnya, saat sampai sdcard belum saya buka, masih tersegel, dan saya retur pun masih tersegel. Jadi sdcardnya saya pun ga tau berfungsi dengan baik atau tidak. Untuk amannya, semua produk seller, saya retur. Itulah alasannya pak bos 1 Login untuk Membalas
dhan27 Agustus 2023 - (16:02 WIB)Permalink keknya masalahnya pas dibalikinnya via lazada deh. si dropshipnya cuma ngaku dashcamnya aja. sedangkan yg memory card nya itu dia gak ngaku terima sama si tokped. bisa jadi seperti itu, jd si tokped ngedetek bahwa yg diretur itu dashcamnya doang. 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (06:21 WIB)Permalink Si penjual tidak jujur kak, karena ditanya admin tokped, dia bilang terima cuma dashcam. Padahal saya kirim 2 item barang, untung saya foto, sebelum packing. 1 Login untuk Membalas
Tjahya27 Agustus 2023 - (16:08 WIB)Permalink Adm yg menolak retur vgen karna alasan Anda kan hanya dascam yg rusak kecuali sdh ditest vgen rusak juga dlm hal ini Anda tdk mengikuti instruksi dr Adm tp langsung retur ke alamat dascam ? Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (06:20 WIB)Permalink Iy kakak, cek vgennya gunakan apa ? Dashcam saja rusak, jadi saya tidak memerlukan itu sdcard, kecuali dashcam berfungsi dan disuruh input memory card. 1 Login untuk Membalas
Elsa27 Agustus 2023 - (21:46 WIB)Permalink Bukan salah toped jg, selektip jd pembeli, jangan asal murah, komentar/ulasan pembeli lain jg diperhatikan ya pd produk yg mau di cekout, 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (06:17 WIB)Permalink Iy, kakak. Saya sudah comment di terima barangnya dan sudah saya berikan bintang 1, biar jangan ada pembeli lain yang tertipu. Login untuk Membalas
Heath27 Agustus 2023 - (23:05 WIB)Permalink Lah ini sih ada kesalahan di pembelinya juga, jelas tokped itu bakal ganti barang yg rusak atau tidak sesuai pesanan ketika diterima. Tapi kan yg rusak dsini cuma dashcam nya sementara memorinya ga ada masalah, jadi seharusnya ya yg di retur itu cuma dashcam buat diganti barang baru atau uangnya di kembalikan. Klo situ retur memorinya juga ya salah ente, karena mungkin mereka nganggep memori ga ada masalah jadi ga di retur dan kepikiran untuk diganti juga. Cobalah sering baca peraturan atau deskripsi biar jadi buyer cermat. 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (06:23 WIB)Permalink Siap kakak. Login untuk Membalas
Mario28 Agustus 2023 - (05:48 WIB)Permalink kalau pesan lebih dr 1 barang pas mau komplain … harus di check list barang barang yg di Complain… kalau yg di check list cuman Dashcam, walaupun masukan komplain Vgen, gk bakalan dianggap, coba check lagi di riwayat transaksi yg dikomplain Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (06:22 WIB)Permalink Siap kakak. Login untuk Membalas
Herwin Herwin28 Agustus 2023 - (10:51 WIB)Permalink wuanjirr, beli dashcam murah amat 149rb. wajar aja kalo barangnya bermasalah (baca: murahan), mending mahal dikit gpp yg penting awet ampe bertahun2. merk xiaomi dashcam sy dari tahun 2016-2017, sampe skrg msh awet aja. mobil jg sering kejemur, ga ada masalah Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (12:18 WIB)Permalink Iy, kakak, beli dashcam ini katanya bisa connect di head unit android. Ga taunya boong, efek kemurahan mungkin… Login untuk Membalas
Eko29 Agustus 2023 - (06:19 WIB)Permalink Merasa di rugikan 80 ribu aja berkoar koar. Meskipun akhirnya semuanya dikembalikan. Gue yang baca kronologisnya aja ribet amat. Sering gue belanja online ditipu/barang gak sesuai, biasa aja, komplain gak perlu sampai berkoar koar apalagi menyalahkan marketplacenya. Tokped disini cuma mediasi, yang salah penjualnya, kenapa jadi menyalahkan tokpednya? Sudah mencemarkan nama baik, posting di area publik, elo minta maaf gak ke tokpednya? 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel28 Agustus 2023 - (18:10 WIB)Permalink Kasus sudah selesai, tokopedia care sudah kembalikan dana saya sebesar Rp 77.131,- Case closed. 1 Login untuk Membalas