Keluhan Surat Pembaca Paket Senilai Rp2,1 Juta Dinyatakan Hilang, Hanya Diganti Rp100 Ribu! 4 September 202313 September 2023 MOEZIONO KADUARJO 59 Komentar Asuransi, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Shopee, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 08 Agustus 2023, saya mendapatkan orderan di Shopee berupa 1 unit handphone seharga Rp2.179.000, dengan menggunakan jasa kirim J&T Express. Hari itu juga barang saya kirim lewat ekspedisi J&T dengan nomor resi: JP4538864722. Kekecewaan saya pada J&T dimulai pada tanggal 10 Agustus 2023, paket tersebut saya statusnya tidak bergerak sama sekali. Kemudian pada tanggal 12 Agustus 2023, saya komplain menghubungi call center J&T. Menurut informasi dari pihak J&T, akan dilakukan investigasi. Tanggal 15 dan 18 Agustus 2023, saya komplain kembali dengan menghubungi call center J&T. Namun masih dengan jawaban yang sama, akan dilakukan investigasi, tanpa ada kepastian. Tanggal 18 Agustus 2023 pukul 23:32, status pengiriman berubah: Paket akan dikirimkan ke pengirim karena kendala pada saat pengiriman. Saat itu saya berpikir berarti paket saya akan diretur ke saya. Tanggal 21 Agustus 2023 saya komplain lagi menghubungi call center J&T menanyakan keberadaan paket saya. Lagi-lagi jawabannya masih sama, akan dilakukan investigasi kembali. Tanggal 22 Agustus 2023, status pengiriman berubah: Pesanan sedang tertahan sementara karena gagal delivery. Tanggal 24 Agustus 2023, saya komplain lagi menghubungi call center J&T untuk menanyakan keberadaan paket saya. Namun jawaban J&T masih sama, akan dilakukan investigasi kembali. Akhirnya pada tanggal 27 Agustus 2023, pihak J&T menyatakan paket saya hilang/tidak ditemukan. J&T ini sungguh ajaib sekali, yang tadinya status mau retur/dikirim ke saya sebagai seller, lalu paket gagal dikirim ke penerima, tiba-tiba paket dinyatakan hilang. Kemudian pada tanggal 29 Agustus 2023, saya mendapatkan notifikasi dari Shopee, bahwa paket tersebut hilang dan akan dilakukan penggantian oleh pihak J&T, yang nanti dananya akan ditransfer oleh pihak Shopee. Tanggal 1 September 2023, paket saya seharga Rp2.179.000 yang hilang oleh ekspedisi J&T Express hanya diberikan kompensasi kecil, yaitu senilai Rp100 ribu oleh pihak Shopee & J&T. Coba bayangkan, barang senilai Rp2.1 jutaan, yang entah bagaimana bisa hilang oleh oknum J&T yang tidak bertanggung jawab, cuma diganti Rp100.000! Akibat ulah oknum nakal J&T, malah saya penjual yang kena batunya. Gimana orang mau percaya kepada ekspedisi J&T sebagai salah satu jasa pengiriman terbesar di Indonesia? Bagaimana juga pertanggungjawaban pihak Shopee, yang hanya bersikeras seperti robot menjawab “Paket yang hilang hanya diberikan kompensasi senilai 10x lipat dari ongkir“? Saya mohon sangat kepada J&T dan Shopee Indonesia untuk mengganti rugi paket saya yang hilang secara keseluruhan. Terima kasih. Moeziono Kaduarjo Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya4 September 2023 - (13:45 WIB)Permalink Kalo gak mau bayar asuransi mending jgn jualan barang mahal karna resiko ditanggung sendiri makin marak kurir maling karna cuma ganti 10x ongkir beres gak pernah ditangkap 28 1 Login untuk Membalas
Ucil4 September 2023 - (14:01 WIB)Permalink Yah gitulah resiko jualan shopee. Sy jualan mending tokopedia bisa centang wajib asuransi. 11 2 Login untuk Membalas
Christover5 September 2023 - (01:03 WIB)Permalink Shope tuh belain pembeli selalu.. Penjual boro boro di belain… Saya jga jual online di shopi… Terus saya kirim sesuai 3 barang… Terus pembeli komplen bilang di kirim 1 barang… Terus video ambox pembeli cuma video di tangan… Ga full video.. Tetap aja kalah penjual.. Pembeli menang… Kalo topet mah adil.. Ga merugikan penjual. Pembeli bisa klam asuransi Di bilang 50 50 … Kalo shope boro boro..kita penjual online selalu kalah percuma… Login untuk Membalas
jungho16 September 2023 - (18:27 WIB)Permalink Itulah malasnya kalau transaksi via online.di Indonesia masih banyak tipu tipunya Login untuk Membalas
Mr Jae4 September 2023 - (14:30 WIB)Permalink Jnt juga Ga Bisa di nonaktifkan, artinya shopee memfasilitasi kurir untuk nyolong. 24 3 Login untuk Membalas
Tab11 Oktober 2023 - (08:00 WIB)Permalink Jadi gini, terus kurir mana yg gak nyolong? Saya sering kehilangan di Anteraja, Si cepat sama JNE tapi juga hilang barang mahal gak di ganti full Kalo gitu Shopee gak pake kurir dong? Karena semua ekspedisi juga sering ngilangin barang, jadi kalo pngn shopee gak memfasilitasi maling berarti di shopee gak pake kurir itu namanya Login untuk Membalas
Andri4 September 2023 - (14:59 WIB)Permalink Oknum orang dalam biangnya.. Itu sudah pasti….. Akibat ulah oknum nya perusahaan ini akan kena karmanya 9 2 Login untuk Membalas
apriliano4 September 2023 - (15:12 WIB)Permalink Sudah banyak yg masuk MK komplain kayak gino, intinya harus pake asuransi kalau ngak pake asuransi ya risiko hanya menerima 10x ongkir, karna di label pengiriman keliatan isi dan ada atau tidaknya asuransi maka paket lebih gampang di colong. Pilihan balik ke selelr mau bayar asuransi atau tidak, sama halnya biaya admin yg dinaikkan tiap periode, pilihannya terima atau ngak jualan lagi di shopee 5 Login untuk Membalas
Dwijaya4 September 2023 - (15:06 WIB)Permalink kalau kirim ke j&t pusat laporan serah terima psketnya realrime jangan j&t cabang anda serah hari ini laporan scannya besok, tidak ada, hilang 1 Login untuk Membalas
yusa4 September 2023 - (15:54 WIB)Permalink Apa karena tidak ada kepastian hukum di indonesi yg PNS korupsi yg swasta bermental maling dan yg parah di ganti cuma 10x ongkir dan itu semua di terapkan sama semua jasa pengiriman bukan dari nilai barang yg hilang. 5 1 Login untuk Membalas
Asal4 September 2023 - (20:49 WIB)Permalink Konspensasi 10x lipat dari ongkir saya sara itu tidak masuk logika, dan wajar jika banyak paket yang hilang, alih² beli sendiri mahal, mending nyolong dengan alasan paket hilang tinggal bayar 10x lipat dari ongkir, contoh harga suatu produk 10 jt, ongkir misalnya 100rb, dalam proses pengiriman “hilang/atau dicolong oleh orang dalam pastinya” tinggal bayar 10 x 100rb artinya 1 jt dari harga produk, apakah wajar? 5 1 Login untuk Membalas
Agus4 September 2023 - (16:05 WIB)Permalink PUSING SAMPAI GAK BISA TIDUR MIKIRIN HP BARU HILANG 4 4 Login untuk Membalas
Hendrizal4 September 2023 - (16:39 WIB)Permalink Walaupun gk asuransi bukan nya horor bngat yah klo barang ilang cuma ganti 10 x ongkir, berati shopee menfasilitasi bisnis asuransi doang masa buka bisnis e commers dan bisnis kirim barang klo barang atw jualan konsumen ilang mereka gk mau tanggung jawab dan harus bayar dulu klo mau barang aman apes bngats yah udh untung kecil di peras pula 5 1 Login untuk Membalas
Wiktiyan4 September 2023 - (19:06 WIB)Permalink Daftarkan semua produk di asuransi shopee. Hilang rusak diganti penuh sesuai nominal. Jangan lupa foto paket sebelum dikirim 2 4 Login untuk Membalas
Rana4 September 2023 - (21:37 WIB)Permalink Udh sering banget kasus seperti ini.. Tapi semuanya tutup mata. Parah sih.. Login untuk Membalas
Y M4 September 2023 - (16:41 WIB)Permalink Jualan di Shopee memang aneh bin ajaib. Sudah potongan komisinya paling gede dibanding marketplace lain, udah gitu tombol aktifkan asuransi mesti didaftarkan manual oleh seller di menu Shopee Seller. Beda sama Tokopedia yg asuransi otomatis diaktifkan waktu upload produknya. 4 1 Login untuk Membalas
Donny G4 September 2023 - (17:08 WIB)Permalink Aturan ganti rugi 10 kali ongkir ini bisa dimaklumi untuk pengiriman paket yg tidak melalui marketplace. Hal ini untuk menghindari overclaim dari pengirim atas barang-barang yang tidak dideklarasikan nilainya. Misalnya paket yang isinya barang harga 10 ribu, tapi pas hilang ngakunya 1 juta. Beda urusannya kalo barang jualan di marketplace, yang jelas-jelas sudah dideklarasikan nilai harga barangnya pada saat transaksi. Harusnya sistemnya dibikin otomatis, ongkir sudah termasuk asuransi pengiriman. 3 4 Login untuk Membalas
Herwin Herwin4 September 2023 - (17:15 WIB)Permalink Pernah ada surat pembaca yg lain, diasuransikan saja masih bisa hilang & ekspedisi berkelit. apalagi tidak asuransi…? 4 Login untuk Membalas
Nas Gunadi6 September 2023 - (05:31 WIB)Permalink Makanya ini bukan sekedar masalah asuransi atau engga.. Tapi Sudah modus pencurian yg terorganisir.. Perusahaan tutup mata. Ga mau tau. Pokoke bisnis lancar…. Sanksi juga ga ada… Kita sebagai konsumen pun ga tahu kurir apa yg kita pakai saat CEk out. Kadang hanya pilihan tarif dan kelasnya aja Login untuk Membalas
Robi4 September 2023 - (17:36 WIB)Permalink Jadi ngeri denger banyak kasus barang hilang waktu di ekspedisi, apalagi saya juga lagi order hp sekarang semoga aja aman 2 Login untuk Membalas
Dona4 September 2023 - (18:24 WIB)Permalink Kalo harga barang di atas 500 rb jangan pernah beli online. Hampir 70% pasti hilang. Barang mahal pasti menarik maling utk beraksi. Apalagi tanpa asuransi. Sama dg bunuh diri.. 1 3 Login untuk Membalas
Mallibuck5 September 2023 - (08:09 WIB)Permalink Siapa bilang? Saya transaksi bertahun tahun beli HP 3x, kamera, hingga pakaian dan sepatu di Lazada, aman aman saja. Gak ada masalah. Rating seller dan usia penjualan toko jadi pertimbangan utama. 0 Login untuk Membalas
Novianti4 September 2023 - (18:41 WIB)Permalink Di lazada barang hilang uang kembali seharga barang. Krena sudah kesepakatan lazada dan ekspedisi kayak nya. Mreka yg lalai, harus nya mreka yg kena resiko. Di shopee masih minim kesepakan dengan ekspedisi, selalu merugikan penjual, yaa memang pilihan terahir jika tidak suka dengan sistem mreka jgn jualan lagi di situ. 1 1 Login untuk Membalas
MOEZIONO KADUARJOPenulis artikel5 September 2023 - (06:46 WIB)Permalink Sampai saat ini masih menunggu dari pihak shopee dan juga J&T.. saya berharap pihak J&T Express dan Shopee bisa mengganti kerugian saya secara keseluruhan, Saya hanya pedagang kecil, uang segitu sangat berarti buat saya. Thanks All Login untuk Membalas
Rana5 September 2023 - (13:12 WIB)Permalink Mudah-mudahan sih mau di ganti.. Up.. trus klo sampai ga di ganti Login untuk Membalas
MOEZIONO KADUARJOPenulis artikel5 September 2023 - (19:55 WIB)Permalink Update terbaru Hari ini Tgl 05/09/2023 kurang lebih jam 19:10 ada telepon dari shopee namun tidak terangkat oleh saya. Kemudian jam 19:18 ada notif di aplikasi shopee dan juga email yang mana pihak shopee infokan akan dilakukan penggantian dananya secara Keseluruhan untuk paket yang hilang estimasi 2-5 hari kerja. Saya sangat Apresiasi sekali untuk Shopee Indonesia aktif dalam menangani setiap keluhan konsumennya. Saya tunggu proses untuk penggantian dananya 2-5 hari kerja. Terima kasih untuk Shopee Indonesia. Namun saya kecewa untuk J&T sampai saat ini belum ada yang menghubungi saya samasekali. 1 Login untuk Membalas
MOEZIONO KADUARJOPenulis artikel14 September 2023 - (11:14 WIB)Permalink Update terbaru, Alhamdulillah penggantian dana untuk paket yang hilang sudah diganti secara full oleh Shopee tgl 13/09/2023 malam. Terima kasih kepada Media Konsumen, Shopee Indonesia, J&T dan semua pihak yang sudah bantu sampai saat ini.
Yuyud Gunawan11 September 2023 - (06:42 WIB)Permalink Tidak akan diganti krn tdk diasuransikan. Ikhlaskan saja & jgn pernah jualan di platform itu lg. Cari ecomm lain yg mudah dalam pemilihan menu asuransi pengiriman Login untuk Membalas
Paxel4 September 2023 - (19:51 WIB)Permalink Gak usah repot…..jgn jualan disitu lagi 2 1 Login untuk Membalas
Soleh4 September 2023 - (20:02 WIB)Permalink Jualan produk receh saja kalo online kak, untuk tidak seberapa resikonya besar barang hilang.. sungguh tidak adil apabila barang yang harga jutaan hanya diganti 10x biaya ongkir… bikin bangkrut orang yang usaha kalau begitu caranya, malah memelihara pencuri bukannya menjaga baik-baik menjaga pengusaha. Tanpa adaya penjual gak akan rame marketplace. Gak ada penjual gak akan ada yang namanya pembeli… 2 1 Login untuk Membalas
Soleh4 September 2023 - (20:15 WIB)Permalink Maksudnya : “Untung Tidak Seberapa, tapi penjual harus menanggung resiko kehilangan barang, kehilangan modal usaha, kehilangan tenaga & waktu gara-gara kesalahan orang lain.” Login untuk Membalas
Husen4 September 2023 - (20:32 WIB)Permalink Mau tanya, apakah tiap kali kirim paket, pihak ekspedisi atau kurir tau paket kita isinya apa, tanpa ada informasi di label pengiriman? Karena sering banget kasus seperti ini, banyak barang hilang dan rata2 barang yg hilang itu harga produknya jutaan, saya asumsikan pihak ekspedisi atau kurir tau paket kita itu isinya apa, jika seperti itu sulit sekali untuk mencegah kasus serupa tidak terulang kembali, dan apakah tidak ada cara lain atau kebijakan dari pihak ekspedisi agar kurir tidak tau paket yg dikirimkan itu isinya apa? sehingga kemungkinan paket dicuri oleh oknum akan bisa diminimalisir. Login untuk Membalas
Dani Albert4 September 2023 - (21:59 WIB)Permalink Sy pun penjual. Sehari2 bnyk interaksi dgn kurir. Garis besarnya bgini, sambil “merem” pun dia bisa tau apa isi paket kita yg dbungkus dgn rapat. 3 Login untuk Membalas
Stein11 September 2023 - (16:53 WIB)Permalink Tau dong, apalagi barang mahal pasti dipisahin dari awal diterima sampai dikirim sama kurir. Kecil kemungkinan hp hilang di ekspedisi karena hp barang prioritas. Login untuk Membalas
yusa4 September 2023 - (21:24 WIB)Permalink Dan anehnya maling2 di jasa pengiriman tau kalau barang yg di kirim hp yg mahal bisa di bikin hilang dan masalah gini sering masuk di MK kayanya saya jarang baca yg di ambil barang receh misal celana dalam gk ada yg ambil atau masuk MK itu komplenan 1 Login untuk Membalas
ranny5 September 2023 - (05:54 WIB)Permalink Saya sebagai seller pernah kehilangan daster 3 PC pake jnt juga, untungnya ga mahal daster nya, paketan yg saya kirim rapi pake lakban wrn bening, tiba2 sampe di penerima lakbannya jadi coklat, daster yg semula ada 5 PC jadi 3 PC, sejak itu ga berani jual barang mahal2 lewat shoope, resiko nya gede, cari aman aja Login untuk Membalas
Dani Albert4 September 2023 - (21:56 WIB)Permalink Keluhan brg hilang yg entah keberapa saking bnyknya sy amati bertaun2 ga ada perubahan aturan main dr sopi utk adil melindungi penjual dan pembeli. Ya artinya apk ini mmg ga peduli mau km jual 100jt skalipun cm dicover 100rb. Negara ini market luas, dan sangat konsumtif. Hobi nyeleweng aturan. Jd cocok buat asing memanfaatkan kondisi tsbt. Cuma segelintir seler kakap yg siap hadapi kondisi bisnis bgtu, seler menengah kebawah bisa runyam modal 2jt hilang cm diganti 100rb. . Sadarlah para penjual,. 1 Login untuk Membalas
Putri4 September 2023 - (22:12 WIB)Permalink Ikut prihatiin kak ata kejadian ini, semoga dapat ganti yang lebih baik. Fitur asuransi shopee ribet. Saya beli laptop kemarin di tokped seharga 23jt aman2 saja. Karna bayar asuransi sebesar 129000 di bebankan ke saya, harga di toko jauh lebih mahal beda nya sampe 4 jutaan. Saya pilih online + asuransi. Ada cashback sebesar 600 ribu jadi uang asuransi tercover sama cashback. Gegara ketipu beli mainan lego buat ponakan kapok belanja di shopee. Barang hilang & refund berbelit, nunggu sampe 8 minggu uang baru di refund, lack of service & SOP nya Shopee udah banyak yg complaint 1 Login untuk Membalas
dhan5 September 2023 - (01:54 WIB)Permalink 27 Aug 2023 16:40:24 Sedang Tertunda: Drop Point, BOGOR 22 Aug 2023 18:12:24 Sedang Tertunda: Drop Point, CIBINONG 10 Aug 2023 06:25:16 Telah Tiba: Drop Point, CIBINONG Hilang di cibinong itu, fix. Ada yang menguntil 1 Login untuk Membalas
Satria5 September 2023 - (08:20 WIB)Permalink HP nya diduga diambil sendiri sama.kurirnya. Login untuk Membalas
indra5 September 2023 - (08:40 WIB)Permalink Mending jualan di tokped atau lazada aja mas… Si orange memang tempat oknum sarang ny maling Login untuk Membalas
Muhammad6 September 2023 - (06:31 WIB)Permalink Itu oknum yg maling di ekspedisi bkn shope. Yg ribet di shopee itu mslh asuransi dan klaim Login untuk Membalas
Wan8 September 2023 - (00:24 WIB)Permalink Saya kasus sekitar 2-3 minggu yg lalu di J&T pengiriman wilayah Padang Orderan COD sapu, parutan, pisau kecil, peeler Di status tertulis paket dikirim kembali ke penjual karena pembeli menolak untuk membayar Waktu paket balek ke saya, packing kardus nya hancur lebur, saya suda siap2 buat video unboxing karena sya lihat ini paket di bongkar Ternyata betul plastik sapu nya sudah berada diluar ( waktu saya packing sapu nya dibungkus plastik ) Namun tidak ada 1 pun barang yang hilang Mungkin kurir yang bongkar lihat barang2 nya tidak bisa di gunakan, gak tau juga gimana dijadiin luit, jadi dikirim balek ke saya 😄 Login untuk Membalas
Tegar5 September 2023 - (08:48 WIB)Permalink Senasip. Tanggal kirim hampir2 mirip,saya 6 agt 4.4jt cm balik 620rb. Pada bilang pake asuransi,saya cari2 menu shopee nggak ada kok menu asuransi yg bisa dicentang. Kya sindikat oknum shopee bermain dg oknum expedisi. Login untuk Membalas
Rana5 September 2023 - (13:19 WIB)Permalink Mangkya kaya sengaja gth di persulit asuransi ya. Biar paket dengan nominal besar bisa di colong. Lagian Asuransi harusnya sebagai opsi ja. Ketika ada barang hilang atau rusak mereka kudu tanggung jawab. Kan mereka penyedia jasa & layanan. Seller dan pembeli sudah membayar untuk jasa dan layanan mereka. Login untuk Membalas
Menang5 September 2023 - (09:19 WIB)Permalink Udah. Ini sudah jamak melanda. Saatnya kembali buka offline. Puluhan keuntungan jualan hanya sekali kerugian ilang sudah buyar. 1 Login untuk Membalas
agoytea5 September 2023 - (13:49 WIB)Permalink Betul… Laku barang 20 biji total keuntungan cuma 100.000 Hilang barang 1 rugi 1.000.000 kan tolol 1 Login untuk Membalas
L5 September 2023 - (11:15 WIB)Permalink Sptnya semua kurir kebijakan nya sama, paket yg hilang diganti 10x ongkir, makanya ada himbauan JIKA NILAI PAKET LEBIH DARI 10X ONGKIR, DISARANKAN UNTUK PAKAI ASURANSI. Login untuk Membalas
agoytea5 September 2023 - (13:50 WIB)Permalink Masalahnya pihak asuransi juga tidak mau RUGI, namanya Perusahaan ya maunya PROFIT teruuuusss 1 Login untuk Membalas
L5 September 2023 - (14:48 WIB)Permalink Kalau kronologi jelas spt kasus ini sdh bisa dipastikan diganti, hanya saja proses nya emang lama dan berbelit belit Login untuk Membalas