Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS BCA Gagal Tetapi Saldo Terpotong dan Dana Tidak Masuk ke Pihak Merchant 14 September 20239 Oktober 2023 Deni Adi Negara 9 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, HaloBCA, Histori transaksi, m-BCA, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Yth. Pihak Bank BCA dan Merchant ROD, Pada tanggal 8 September 2023 waktu 00.05 WIB (kurang lebih waktunya segitu), saya melakukan transaksi QRIS dari Bank BCA ke merchant ROD (platform pembayaran trading) sebesar Rp2.500.000. Akan tetapi transaksi gagal di m-banking. Pada saat itu juga saya cek history inbox transaksi QRIS memang tidak ada riwayat transaksi yang baru saja saya lakukan. Dan begitu juga saya langsung cek mutasi rekening, ternyata saldo saya sudah terpotong sebesar nominal yang saya lakukan pembayaran ke merchant ROD saya. Padahal di history inbox QRIS tidak ada. Saya langsung konfirmasi ke pihak merchant dan memang tidak ada pembayaran yang masuk. Saya sudah menelepon Halo BCA dan mendapatkan ID laporan pengaduan: 2042354321 dan dibutuhkan waktu proses 20 hari kerja. Saya merasa waktu tersebut terlalu lama. Karena dana tersebut sangat dibutuhkan oleh saya. Saya harap semoga pihak BCA bisa segera memproses kasus yang saya alami ini dan segera clear. Terima kasih, Deni Adi Negara Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
REG.B40621210003BENNY16 September 2023 - (16:13 WIB)Permalink Berhubung banyak kejadian begini, entah sistem atau jaringan internet, sebaiknya pemerintah bikin regulasi baru agar penyedia jasa pembayaran dapat menyelesaikan masalah2 seperti ini dengan cepat, maksimal 5 hari kerja kalau tidak pemakai yg dirugikan terus. Login untuk Membalas
Deni Adi NegaraPenulis artikel17 September 2023 - (09:57 WIB)Permalink Betul pak. Harusnya ada regulasi yg jelas waktu prosesnya. Kalau harus nunggu sampe maks. 1 bulan kayanya terlalu lama sekali. Login untuk Membalas
Limakaki17 September 2023 - (08:12 WIB)Permalink Kasusnya sama seperti saya dulu, pada saat scan terjadi kegagalan dan di history Qris tidak ada namun saldo saya terpotong dan dimutasi rekening itu ada. Alhasil untuk kode RRN yang diminta pihak merchant tidak bisa diberikan. Sepengalaman saya dulu setelah saya laporkan masalah ini ke CS BCA, tidak sampai seminggu udah clear. Dananya uda diterima merchant tetapi agak lama sekitar 7 harian. Saran saya kalau membayar dalam jumlah besar melalui Qris BCA harap hati hati dengan kondisi jaringan, ntah itu bug atau apa karena lampu indikator di aplikasi BCA kadang mati sendiri lalu saat membayar Qris jadi gagal tapi saldo terpotong dan tidak ada history di Qrisnya itu. 3 Login untuk Membalas
Deni Adi NegaraPenulis artikel17 September 2023 - (09:54 WIB)Permalink 7 hari proses lumayan cepet ya pak. Untuk case saya ini malah belum ada kejelasan proses nya. Hampir tiap hari tlp hallo bca buat nanya progress. Tapi jawabannya sama suruh nunggu terus. Apa emang SOP nya transaksi qris gagal begini ya sampe berhari hari bahkan hampir 1 bln an. Login untuk Membalas
Limakaki17 September 2023 - (10:36 WIB)Permalink Di tunggu saja dahulu, sepertinya masih dalam penanganan pihak bank. Biasanya dikasih opsi nanti transaksinya dibatalkan atau diteruskan. Kalau memilih transaksi dibatalkan itu membutuhkan waktu lebih lama untuk mengembalikan uang anda ke rekening lagi, belum lagi itu kalau disetujui oleh pihak keamanan bank dan pastinya memakan waktu gak sebentar. Kalau kasus saya dulu, saya memilih lanjutkan transaksi agar transaksi saya dicek oleh tim audit dan keamanan bank agar di verifikasi bahwa transaksi saya benar benar sukses dan valid, kalau sudah ada hasil dari case laporan dari pihak keamanan itu udah aman tuh uangnya uda masuk ke merchant. Login untuk Membalas
Deni Adi NegaraPenulis artikel21 September 2023 - (03:10 WIB)Permalink Apakah proses nya sampai sebulan lebih ya pak? Soalnya belum ada jawaban dari pihak bank BCA nya. Login untuk Membalas
3217 September 2023 - (11:47 WIB)Permalink Sudah jadi rahasia umum untuk HINDARI transaksi perbankan di atas jam 10 malam hingga 6 pagi karena resiko kegagalan sistem jauh lebih besar. Jam-jam tersebut adalah jam maintenance sistem perbankan. Dicamkan dlu utk tidak transaksi di jam-jam itu, better safe than sorry. Semoga lekas ada penanganan dari BCA. 2 Login untuk Membalas
Deni Adi NegaraPenulis artikel21 September 2023 - (11:44 WIB)Permalink Sampai saat ini tgl 21 Sept 2023 ( 14 hari kalender atau 10 hari kerja) dana yang menggantung masih belum jelas keberadaan nya dimana dan belum clear casenya, Pihak BCA menelpon saya 2x hanya utk mengkonfirmasi saja, selebih nya saya yg aktif menanyakan kepada pihak mereka. Saya mohon dananya hari ini sudah ada di rekening saya karena untuk kebutuhan mendesak saya, Sebelumnya terimakasih. Login untuk Membalas
Deni Adi NegaraPenulis artikel21 September 2023 - (18:52 WIB)Permalink Alhamdullilah hari ini dana sudah di refund ke rekening saya. Terima kasih pihak Bank BCA dan media konsumen. Case close. 1 Login untuk Membalas