Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Layanan Gangguan MyRepublic 15 Oktober 202317 Oktober 2023 Heindrik Cahyadi 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, MyRepublic, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan MyRepublic sejak Desember 2022, dengan nomor ID: C1756226. Sejak tanggal 3 Oktober 2023, internet saya tidak bisa digunakan. Memang pada tanggal 3 – 8 Oktober 2013, saat saya telepon ke CS-nya diberitahu ada FO yang putus di wilayah saya. Tanggal 8 Oktober 2023, ada pemberitahuan melalui email, bahwa internet sudah normal kembali. Namun internet di rumah saya sampai hari ini tanggal 14 Oktober 2023 tetap tidak bisa digunakan (terdapat lampu merah kedip di ONT modemnya). Saya sudah telepon ke CS pada tanggal 9 Oktober 2024, dengan jawaban standar minta maaf dan akan dilakukan pengecekan. Mereka menjanjikan tanggal 9 Oktober 2023 pukul 17-19 akan datang teknisinya, tapi ternyata gak ada yang datang. Sampai akhirnya pada tanggal 11 Oktober 2023, datang teknisi ke rumah saya setelah saya telepon kembali ke CS. Setelah dicek, teknisinya bilang ini masalah di tiang FAT-nya, dan akan diteruskan ke teknisi MyRepublic. Namun sampai hari ini tanggal 14 Oktober 2023, tidak ada kejelasan status perbaikannya dan internet di rumah saya tetap tidak bisa digunakan. Saya telepon tiap hari ke CS, tetapi mereka selalu hanya bilang maaf saja, tanpa ada tindakan nyata perbaikannya. Akhirnya saya putuskan untuk menulis surat pembaca ini agar dapat diselesaikan permasalahan ini. Mohon perhatian dari pihak manajemen MyRepublic, bahwa yang Anda jual adalah jasa, maka pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan harus diutamakan. Melalui surat pembaca ini saya minta penyelesaian masalah ini, bukan hanya minta maaf dan tidak ada hasilnya. Walaupun CS bilang akan diberikan kompensasi, itu bukan jalan keluar, melainkan memang kewajiban dari pihak MyRepublic untuk memberikan kompensasi karena kondisi internet MyRepublic sama sekali tidak bisa digunakan sejak tanggal 3 Oktober 2023. Sekali lagi saya mohon perhatian dari pihak MyRepublic agar masalah ini dapat diselesaikan agar Internet di rumah dapat digunakan kembali. Terima kasih. Heindrik Cahyadi Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samoht16 Oktober 2023 - (09:33 WIB)Permalink sama saya adalah pelanggan myrepublic C1807765 sangat kecewa dengan seringnya putus internet di tempat saya dimana waktu putusnya adlah siang hari setiap putus selalau 24 jam bahkan pernah 4 hari dimulai dari agustus sampai oktober dimana oktober ini terjadi putus berkali kali dalam hitungan hari tidak ada satupun solusi dari cs selain menunggu hal ini sungguh merugikan saya dan usaha saya bahkan pernah ketika anak saya mengikuti ujian masuk dari rumah bulan agustus kemarin myrepublic putus di siang hari yang mengakibatkan anak saya ditolak masuk PTS yang mengakibatkan saya kehilangan uang pendaftaran dll bahkan tidak ada permintaan maaf maupun kompensasi dari myrepublic tagihan jalan terus Log masuk untuk Membalas
REG.B40621210003BENNY16 Oktober 2023 - (11:30 WIB)Permalink Nah, saya juga pelanggan MyRepublic. Kalau di saya kasusnya agak lain. Di saya tiap bulan selalu ada gangguan lampu internet ga nyala, atau kecepatan lambat banget. Tapi biasanya 6 jam solved. Tapi terulang2 terus dan bikin muak. 1 Log masuk untuk Membalas
Achmad17 Oktober 2023 - (07:16 WIB)Permalink “Setelah dicek, teknisinya bilang ini masalah di tiang FAT-nya, dan akan diteruskan ke teknisi MyRepublic” trus yg datang itu teknisi darimana pak? Log masuk untuk Membalas
Heindrik CahyadiPenulis artikel17 Oktober 2023 - (10:23 WIB)Permalink itu yg datang dari teknisi vendor myrepublic, yang biasa pasang baru di rumah ataupun ada kerusakan jaringan di rumah, kalau di tiang FAT katanya itu hrs dr teknisi langsung MyRepublic, mereka sebutnya dari teknisi pusat. Log masuk untuk Membalas