Keluhan Surat Pembaca amp link

Paket Diretur ke Penjual, Ongkir Rp853 Ribu Tidak Dikembalikan ke Pembeli

Dimas 23 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Terima kasih banyak kepada Media Konsumen, yang telah menyediakan tempat bagi saya untuk menyampaikan keluhan saya ini. Kronologinya sebagai berikut:

  • Tanggal 08 Oktober 2023: Saya melakukan check out di Xiaomi Official Store Tokopedia, berupa 3 unit Air Purifier 4 Lite. Total berat by system: 10,42 Kg. Namun sayangnya dari pihak Official Store Xiaomi, tidak tersedia pilihan kurir kargo, hanya kurir reguler. Sehingga saya mesti menanggung ongkir besar senilai Rp821.500 plus asuransi Rp32.000, total Rp853.500. Terpaksa saya lakukan karena kebutuhan kantor. Akhirnya saya menyetujui dan check out. Kemudian pihak seller pun memproses dan melakukan pengiriman via SiCepat Regular dan sudah dilakukan pick up oleh kurirnya.
  • 09 Oktober 2023: Paket di-pick up oleh kurir SiCepat. Setelah dilakukan pick up, saya mencoba men-tracking paket saya dengan nomor resi: 005225968333. Saya coba komplain ke Tokopedia dan pihak seller, tapi gak bisa karena masih dalam batas waktu pengiriman.
  • 18 Oktober 2023: Akhirnya paket saya terkonfirmasi masih di gudang SiCepat, di kota yang sama dengan Xiaomi Official Store. Paket tidak diantar, dikarenakan menurut pihak SiCepat, mestinya saya menggunakan jasa kargo, bukan regular. Sehingga paket dikembalikan ke seller Xiaomi Official Store.
  • 20 Oktober 2023: Setelah paket saya dikembalikan ke seller, uang pembelian 3 unit air purifier saya dikembalikan oleh Tokopedia sebesar Rp4.498.000. Di sini terjadi keanehan, kenapa hanya uang pembelian barang saja yang dikembalikan? Sedangkan uang ongkir-nya sebesar Rp853.500 tidak dikembalikan. Kemudian pada hari yang sama, saya segera mengajukan komplain di menu tanya Tokopedia Care. Saya tidak bisa mengajukan komplain lagi di item yang bermasalah, karena Tokopedia menutup secara sepihak menu diskusi.
  • 24 Oktober 2023: Saya coba tanya Tokopedia Care, dan dijawab bahwa pengembalian dana retur ongkir akan masuk ke saldo Tokopedia maksimal 2×24 jam, yaitu tanggal 26 Oktober 2023.
  • Tanggal 26 Oktober sampai saat ini surat ini dibuat tanggal 5 November 2023, jawaban Tokopedia selalu koordinasi tim terkait terus, tanpa ada kejelasan kapan uang saya sebesar Rp856.500 kembali.

Saya berharap dengan adanya surat di Media Konsumen ini, pihak Tokopedia segera mengembalikan uang saya sebesar Rp853.500. Saya tidak bersedia menunggu lagi karena saya telah dirugikan di sini. Bila uang saya tidak kembali segera, maka saya akan mempertimbangkan untuk coba menempuh jalur hukum.

Terima kasih.

dr. K.M. Dimas Alphiano
Palembang, Sumatera Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

23 komentar untuk “Paket Diretur ke Penjual, Ongkir Rp853 Ribu Tidak Dikembalikan ke Pembeli”

  • Jack
    6 November 2023 - (15:51 WIB)
    Permalink

    Wkwkwkkw mereka yang ingkar janji untuk mengantarkan paket dengan penjanjian ongkir sampai antar, berarti mereka melakukan tipu dengan mengembalikan paket namun ongkir tidak kembali. Itu parah!!

    17
    2
    • Mr Jae
      7 November 2023 - (20:11 WIB)
      Permalink

      Sok tahu, Kan duit Ga langsung cair harian ke kurir. Dan yang Bisa Nahan dan balikin cuma toped.

      • Jack
        8 November 2023 - (08:14 WIB)
        Permalink

        Wkkwkwkwkkwkw kalau dimuat surat ke sini ya tergantung. Kwkwkw balik atau kagak. Kan sudah dibilang admin toped kagak bisa balik. Dan saldo pembelian sudah ke saldo pembeli. Ada masuk ongkirnya? Kalau kau bilang di tahan.

    • wienarno
      8 November 2023 - (23:18 WIB)
      Permalink

      SAMA PERSIS DENGAN KEJADIAN SAYA PAKAI TOKOPEDIA KURIR SI CEPAT.

      SI CEPAT TIDAK ADA REKAM JEJAK BARANG SAMPAI DI KOTA MANA HANYA TERTULIS DINAIKKAN PICK UP SAMPAI BERHARI HARI DAN AKHIRNYA HABIS WAKTU…. DAN SAMPAI HARI INI DUIT SAYA BELUM KEMBALI ….GANTI NAMA SI LAMBAT AJA

  • kris
    6 November 2023 - (16:11 WIB)
    Permalink

    kalo melihat masalah ini, ada 3 pihak yang terlibat di dalam masalah ini
    1. Seller : selaku penyetting kurir yang digunakan
    2. Toped : selaku penampung dana
    3. Buyer : selaku pihak yang dirugikan

    Dan setahu saya, toped di sini saya rasa gak ada account nya deh?
    cuma silent reader aja, tiba2 menghubungi tanpa adanya konfirmasi klarifikasi di Mediakonsumen ini

    4
    5
  • Devina
    6 November 2023 - (19:19 WIB)
    Permalink

    Maaf, cuma mau ngasih saran:

    Lain kali klo mau order barang besar, 1 barang per resi.
    Jadi klo mau order 3 buah barang yang besar jadi 3x checkout (3 resi yg berbeda).

    Dijamin barang pasti dikirim via reg.

    Kebayang kan 3 buah barang yang besar digabungin jadi 1 paket.

    Maaf, itu cm saran saya aja.

    Dan untuk ts, semoga uang ongkirnya cepat dikembalikan oleh pihak toped.

    (Meskipun biasanya paket yg dikembalikan ke penjual, ongkirnya akan hangus)

    Semoga saja kali ini tidak, karena admin toped sdh chat mau ganti ongkir nya.

    Terimakasih 🙏🏻

    8
    1
    • Mustaqim
      9 November 2023 - (10:38 WIB)
      Permalink

      Seharusnya ongkir tidak hangus karena barang sama sekali belum dikirim,
      Sekalipun begitu bisa jadi ada pemotongan biaya administrasi tapi gak boleh hangus sama sekali. Di tokped saya belum pernah retur sih tapi kalo di orange ongkir saya selalu balik jika retur, kecuali ongkir returnya jika barang sudah sampai kerumah saya

  • Bagja
    6 November 2023 - (19:33 WIB)
    Permalink

    Ko sekarang jadi was-was belanja di Tokopedia, sekarang sudah ada beberapa yang posting di MK. Padahal di awal dulu toped selalu pro ke buyer.

    7
    1
    • Ihsan
      7 November 2023 - (10:53 WIB)
      Permalink

      Asli beberapa tahun ke belakang, saya suka belanja di si ijo,
      Sekarang lebih nyaman di si orange,

      4
      1
    • atmo
      8 November 2023 - (06:22 WIB)
      Permalink

      Benar sekali,sekarang ngeri² sedep belanja di tped,soalnya pernah ngalami paket status diselesaikan kurir tanpa pengantaran,ngurusnya ribet buang² waktu dan tenaga.

      1
      1
      • Bapaknya
        8 November 2023 - (19:49 WIB)
        Permalink

        Sayapun.
        Barang salah kirim.
        Pilihan retur katanya free ongkir.
        Pake yg free ongkir ga diambil2.
        Pake aplikasi lain bisa diambil tp tb2 dana diteruskan ke penjual, barang sudah saya retur.
        Lenyap deh pesanan saya, uang saya, dan ongkos retur barang saya.
        Tokopedia.

    • Hery Mulyanto
      6 November 2023 - (20:12 WIB)
      Permalink

      Karena tekanan investor, investor mau cepat untung, mau tidak mau biaya2 harus dinaikkan. Lihat saja saham goto terus mengalami tekanan.

      3
      1
      • Sugeng Wachyono
        7 November 2023 - (17:46 WIB)
        Permalink

        Karena tokped milih ekspedisi y kebanyakan pd tuker/nilep barang cs y sy salah satu korban beli hp d tokped g tau y yg d kirim madu anak sm pihak sicepat dr tgl 1 Oktober sampai sekarang dana sy lom di kembalikan SM tokped maupun sicepat

        1
  • Tee Tan Liang
    6 November 2023 - (21:10 WIB)
    Permalink

    Kl sepengalaman sy sih, emang dikembalikannya terpisah antara harga barang & ongkirnya. Dl pernah beli kompressor di Toped, tp Seller salah kirim Type Kompressornya, stlh ajukan komplain & barang diretur. Barulah harga barangnya dulu yg dikembalikan ke saldo Gopay, bbrp hari kemudian baru uang ongkirnya dikembalikan ke Saldo Toped. Mungkin krn yg kirim bukan dr Topednya tp JNE, jdnya terpisah pengembalian dananya. Sabar aja Gan.

    1
    • Yudi
      6 November 2023 - (21:27 WIB)
      Permalink

      Wahh beruntung banget ongkir nya bisa kembali… Padahal udh melalui proses pengiriman.

      1
  • adi
    6 November 2023 - (21:14 WIB)
    Permalink

    Negeri konoha kalo diam cuma akan hilang menguap aja tuh duit! Kadang juga kita korban pun juga harus bayar!

    2
    2
  • IGC
    7 November 2023 - (08:49 WIB)
    Permalink

    Saya pernah seperti ini juga, dengan ekspedisi sicepat juga, waktu itu beli tv 42inch, pakai regules karena tdk tersedia cargo, tanpa komplain ongkir dikembalikan 4 hari setelah dana pembelian produk dikembalikan, jangan khawatir, meski lama dan butuh proses, pasti dikembalikan.

    2

 Apa Komentar Anda mengenai Tokopedia Care?

Ada 23 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Paket Diretur ke Penjual, Ongkir Rp853 Ribu Tidak Dikembalikan ke Pemb…

oleh Dimas dibaca dalam: 1 menit
23