Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Apa Fungsi Mediasi Shopee Kalau Semua Komplain Disetujui Pengembaliannya? 7 November 2023 Charles Winarto 18 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, ongkir, Ongkos kirim, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 27 Oktober 2023, kami menerima pesanan di Shopee dengan nomor: 23102723C8GGMF. Pada hari yang sama kami langsung proses pesanannya, dan paket sampai pada tanggal 28 Oktober 2023. Pada tanggal 30 Oktober 2023, pembeli membuka keluhan dengan alasan ada bintik hitam pada produk. Kami cek stok produk yang ada di kami, memang kondisinya seperti itu. Kami pastikan, setelah kami cek di IKEA memang semua produknya seperti itu, bukan karena cacat atau yang lainnya. Semua produk yang sama, kondisinya memang seperti itu dari IKEA-nya. Pada tanggal 2 November 2023, Shopee menyetujui pengembalian produknya, dengan alasan yang kami tidak tahu. Lalu ongkir pengiriman awal dan pengembalian barang ditanggung oleh penjual. Di sini kami ingin mengetahui, fungsi dari mediasi Shopee apa ya? Karena sampai saat ini, komplain barang yang rusak dalam pengiriman atau dari penjual pasti disetujui oleh Shopee. Sekarang meskipun produk sudah sesuai, komplain pembeli juga disetujui oleh Shopee? Lalu fungsinya mediasi Shopee apa, kalau semuanya disetujui dan penjual yang disalahkan dan menanggung beban? Untuk kasus di atas, apakah Shopee meminta bukti produk yang pembeli inginkan seperti apa? Atau hanya berdasarkan penilaian pembeli saja dan hanya menyalahkan ke penjual? Shopee ada bukti kalau produk tersebut seharusnya tidak ada hitamnya sama sekali? Atau memang ada bintik hitamnya? Luar biasa sekali kalau prosedur Shopee sekarang seperti ini. Mohon manajer dispute atau supervisornya menjawab pertanyaan ini. Karena sampai saat ini saya tidak mengerti fungsi dan tujuan mediasi pengembalian Shopee kalau semuanya disetujui. Charles Winarto Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Alfonsus7 November 2023 - (09:12 WIB)Permalink emang bapuk shopee kalau masalah komplain, lebih pro customer 1 2 Login untuk Membalas
madman7 November 2023 - (20:50 WIB)Permalink Konsumen perfeksionis nggak cocok beli online. 2 1 Login untuk Membalas
DEBRINA7 November 2023 - (22:08 WIB)Permalink Kalau menjual barang yg benar, pembeli tidak akan komplain.. Penjual ini sudah jelas menjual barang yg gak benar, masih saja mengelak….. 3 8 Login untuk Membalas
Putra7 November 2023 - (22:59 WIB)Permalink tidak benarnya dimana? itukan sudah dikasih tahu kalau dari ikea nya memang begitu 1 Login untuk Membalas
Vhann.8 November 2023 - (00:14 WIB)Permalink Bs jd dia buyernya om, asal njeplak tanpa membaca terlebih dahulu 🤭 Login untuk Membalas
Kim8 November 2023 - (21:07 WIB)Permalink Baca makannya kak.. Kan jelas itu diatas.. Masih aja koment ga pake otak Login untuk Membalas
darwin7 November 2023 - (23:19 WIB)Permalink Minta video unboxing dari awal buka paket, apakah sudah terlihat ada bintik hitam atau tidak Login untuk Membalas
Iwen8 November 2023 - (09:15 WIB)Permalink Ngga perlu lah, kecuali ada sobek. Namanya beli handuk, wajar kalo ada bintik debu atau partikel laen yg nempel di sela2. Terlebih Ikea jualnya polosan dan digeletakkan di trolley bisa dijamah siapa aja. Intinya ini pembeli belagu, beli Ikea nuntutnya perfecto layaknya beli handuk Hermès yg jutaan. Shopee memang lebih memihak ke pembeli. Kalau utk belanja ke seller yg blm teruji dan brg receh, sy selaku buyer lebih milih checkout di sana (pengajuan pengembalian dana tanpa retur sejauh ini 100% berhasil). Utk buka toko, hanya berani di platform satunya lagi. 1 Login untuk Membalas
Bicara8 November 2023 - (05:29 WIB)Permalink cs shopee nya udah tinggal yg bahlul skrg,Asal pembeli sudah mengirimkan bukti video barang rusak aj tanpa video unboxing pun tetap cs shopee tetap akan memenangkan pembeli.padahal bisa saja itu barang yg mereka beli offline atau dr toko lain yg memang tdk bs ditukar. dan pesanan akan langsung selesai secara otomatis..sehingga pesanan akan nyangkut dipembeli.. Login untuk Membalas
bertch8 November 2023 - (09:23 WIB)Permalink Mangka nya g gak pernah mau jualan di Shopee seller selalu dirugikan, lebih baik di tokopedia karna lebih fair Login untuk Membalas
Dede Furqon8 November 2023 - (18:46 WIB)Permalink tapi buyer yg selalu merugi di Tokopedia kalo ada barang yg rusak seller yg selalu di untungkan Login untuk Membalas
Claudia8 November 2023 - (17:50 WIB)Permalink Pernah jual barang yg dikirim benar Karna kami semua kasih tanda di barangnya tapi di retur sama customer barangnya beda ga ada tandanya ya udahlah sejak saat jtu mending ditutup saja karna kaya kasih barang amal ke customer. Login untuk Membalas
Edi8 November 2023 - (22:00 WIB)Permalink Anda pasti blm pernah beli hp samsung tapi di kirim hp chin gak jelas…klo melihat sesuatu itu dari kedua sisi dong Login untuk Membalas
Yusrida9 November 2023 - (15:28 WIB)Permalink Mediasi di Shopee hanya basa basi…CS Shopee pasti memenangkan buyer dengan kondisi apapun walaupun seller punya aturan yang harus diikuti oleh buyer tapi Shopee merasa paling benar dan seller harus menerima keputusan Shopee Login untuk Membalas