Keluhan Surat Pembaca Shopee Tiba-tiba Membatalkan Pesanan, Padahal Barang Sudah Dikirim 30 November 202330 November 2023 rudi 13 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Retur paket, Shopee, Sistem bermasalah, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat pembaca ini. Saya mengajukan komplain kepada pihak Shopee, karena pesanan di toko saya tiba-tiba dibatalkan. Padahal status pengiriman masih on process dan sudah tiba di kota tujuan, yaitu Batam. Kronologinya sebagai berikut: Saya sebagai seller di Shopee, dengan akun seller: Modernbikeshop. Saya menerima pesanan 1 unit sepeda, dengan nomor pesanan: 2311096G2RMDPQ. Barang pesanan telah dikirim ke jasa pengiriman JNE pada tanggal 11 November 2023, dengan total harga unit sepeda Rp1.976.000 dan bubble wrap Rp22.000. Pesanan dengan nomor resi JNE: JT15387760905, status terakhir tracking-nya menginfokan: “Pesanan saat ini di Batam dalam proses pengiriman menunggu jadwal keberangkatan operator transportasi”, pada tanggal 26 November 2023 13:34. Namun pihak Shopee secara tiba-tiba membatalkan status transaksi, dengan alasan pengiriman gagal: “Pesanan Dibatalkan 27/11/2023 17:01”. Padahal saat kami cek pesanan dengan resi tersebut masih diproses oleh pihak JNE. Saat kami menghubungi JNE Sidoarjo melalui WhatsApp, mereka menginfokan bahwa pesanan masih diproses dan menunggu informasi apakah paket mau diretur atau tetap dilanjut pengirimannya. Chat dengan pembeli Detail pelacakan resi JNE Bukti chat JNE Sidoarjo Detail transaksi dibatalkan Nomor pesanan Hal ini tentu saja merugikan penjual, karena barang sudah diproses dan dikirim, tetapi transaksi dibatalkan sepihak tanpa alasan yang jelas. Apakah pihak Shopee sengaja membatalkan agar barang dikirim ke penerima tanpa memberikan hasil penjualan kepada seller atau memang sistem Shopee yang error? Kami juga sudah menghubungi pembeli dan pembeli memberikan info bahwa tidak ada telepon atau info paket yang dikirim mengalami kendala/menanyakan alamat lengkap dari pembeli oleh pihak JNE. Kami juga sudah melaporkan kejadian ini kepada pihak customer service Shopee dengan nomor laporan 1729085901008523335. Namun penyelesaian tidak jelas dan hanya disuruh menunggu dan menunggu. Kami meminta tanggung jawab pihak Shopee, karena transaksi dibatalkan secara sepihak tanpa alasan yang jelas, dengan total transaksi sebesar Rp1.976.000 dan Rp22.000. Demikian surat pembaca saya, saya harap ada respons dari pihak Shopee mengenai kejadian ini dan segera memberikan tanggung jawabnya. Terima kasih. Christian Budi Hartanto Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
catur30 November 2023 - (13:42 WIB)Permalink ini lbh parah. https://mediakonsumen.com/2023/11/14/surat-pembaca/kurir-yang-tidak-profesional-dan-asal-asalan emang g beres tuh shope. 11 3 Log masuk untuk Membalas
keitan1 Desember 2023 - (08:16 WIB)Permalink gk kaget. mrketplace da b0brok,apalagi kurirny. pnglaman liat kurir ngnter brng, masa pakek celana pndek. mau k pantai y bang? wkwkkk 7 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto30 November 2023 - (15:04 WIB)Permalink Kemarin lihat youtube kios komputer juga kena kasus seperti anda. Lokasi pengirinan juga ke daerah sumatera. Normalnya ketika barang sudah dikirim itu tidak bisa dibatalkan. Saya sebagai seller dan buyer di shopee, ketika beli dan barang sudah dikirim, nyatanya tidak ada link untuk membatalkannya, tp kenapa bisa? Mungkin saja admin shopee “ada main” dengan buyer. Atau memang ada celah di shopeenya. 2 11 Log masuk untuk Membalas
rudiPenulis artikel30 November 2023 - (15:59 WIB)Permalink Baru kali ini sih marketplace segede gini kacau sistemnya, enak aja barang udah dikirim tiba2 pesanan dibatalin, duit kaga cair di seller 4 Log masuk untuk Membalas
Fadel Indra30 November 2023 - (19:58 WIB)Permalink Bukan marketplace yg kacau, jasa kirim JNE nya yg kacau,, lambat update status akhirnya dibatalkan oleh sistem secara otomatis… JNE memang para dalam update status, sistem error, barang tidak tau dimana rimbahnya.. Jasa kirim tertua tapi tapi manajemen sistem dan cara kirim amburadul…. 4 3 Log masuk untuk Membalas
rudiPenulis artikel30 November 2023 - (20:17 WIB)Permalink emang sistemnya shopee yang error, orang kemarin estimasinya paling lambat sekitar 29-30 november 4 1 Log masuk untuk Membalas
Rangga Lawe1 Desember 2023 - (08:27 WIB)Permalink Mestinya buyer klaim perpanjang garansi shopee sehingga tidak melebihi estimasi barang di terima di sistem shopee,karena di sistem shopee kalau melebihi tgl waktu barang di terima akan batal otomatis,beda kalau buyer perpanjang garansi shopee…karena pihak jne butuh waktu lebih untuk pengiriman 1
Boy1 Desember 2023 - (04:30 WIB)Permalink Shoppe itu driver nya aja ngancel orderan sekali aja langsung suspen 3hari Emg edan shoppe 1 1 Log masuk untuk Membalas
Gu Well1 Desember 2023 - (06:28 WIB)Permalink Kayanya bukan salah shopee, itu bisa saja kurir jne yg cancel. Bisa saja karena alamat atai bawanya susah. 3 Log masuk untuk Membalas
Hayya1 Desember 2023 - (07:57 WIB)Permalink Coba hitung Pengiriman 11 November 2023 Blm ada progres 26 Nov 2023 Cancel 27 nov 2023 Dalam 11 Hari paket belum sampai, masuk kategori Over SLA, otomatis akan close order By system, kecuali pembeli memperpanjang masa pengiriman. yg problem disini Expedisinya, Ke area Kepri itu estimasinya 6 sd 8 hari. Seller dan Buyer mesti aktif komunikasi ketika ada kendala pengiriman. Literasi dulu lah sebelum Komen biar gak kelihatan bodoh dan gobloknya. 2 10 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono1 Desember 2023 - (19:19 WIB)Permalink Om rudi udah 5× bikin surat pembaca untuk Shopee karena merasa dirugikan, tapi masih aja jualan disana. Kalau jadi aku sih, udah pilih tutup toko di Shopee, karena masalah yang sama akan terus terulang lagi. 1 Log masuk untuk Membalas
rudiPenulis artikel1 Desember 2023 - (21:46 WIB)Permalink Saya buat media konsumen biar cepat responnya shopee, dan temen2 yang lain juga sama mau berapa kali buat memang ruginya apa buat penulis? Justru kalau menguntungkan penulis suratnya ya bagus dong berarti media konsumennya menyampaikan komplain dengan baik. Terus masalahnya ente apa nyuruh orang stop jualan? Kalau mau stop situ brani ganti pendapatan saya berapa kali lipat?? Log masuk untuk Membalas
rudiPenulis artikel1 Desember 2023 - (21:49 WIB)Permalink Terimakasih media konsumen, dengan ini masalah ini sudah selesai jne menghubungi penerima karena barang suda sampai dan pembeli sudah membayar barang pesanan kepada saya sebagai seller. Untuk pihak shopee selalu lambat responnya dan bertele tele 1 Log masuk untuk Membalas