Keluhan Surat Pembaca Pembelian iMac Hancur dalam Pengiriman, 1 Bulan Tidak Ada Perkembangan Klaim Asuransi Pengiriman Tokopedia 8 Desember 2023 Harmono Raharjo 10 Komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Ganti Rugi, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Refund, SLA, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 28 Oktober 2023, saya memesan barang di Tokopedia berupa iMac 21 inch 2015 dengan nomor Invoice INV/20231028/MPL/3533049714, total pembayaran Rp4.203.100. Setelah proses pembayaran telah diterima Tokopedia, penjual memproses pesanan saya. Sehari kemudian paket berhasil dikirim via Si Cepat Express paket reguler dengan resi 005227893450. Beberapa hari proses pengiriman, paket berhasil tiba dan saya terima pada tanggal 31 Oktober 2023. Tetapi diluar perkiraan saya, paket yang saya pesan mengalami kerusakan waktu pengiriman. Beberapa foto saya lampirkan. Gambar pertama: foto packing kayu hancur Gambar kedua: stand iMac yang bengkok Lihat Gambar. Gambar ketiga: iMac pecah. Saat itu pada hari yang sama, saya melakukan proses komplain dan klaim asuransi pengiriman via Tokopedia. Seminggu kemudian proses klaim asuransi Tokopedia yang saya ajukan pada tanggal 31 Oktober 2023, mendapat kepastian informasi. Tepatnya tanggal 06 November 2023, saya mendapat informasi bahwa asuransi menginfokan paket diharuskan dikirim ke pihak asuransi dengan rincian: PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia Caready Building – Blue Bird Pool Narogong Jl. Raya Narogong No.37 Bojong Menteng, Rawalumbu, Bojong Menteng, Bekasi, Jawa Barat 17117 021-82631611 Tanpa menunda, pada tanggal 06 November 2023, saya berhasil melakukan retur via ekspedisi J&T Express dengan resi J&T – JD0350506001 Lihat Resi. Paket berhasil terkirim pada tanggal 14 November 2023 pukul 16:59 WIB sesuai tracking system JNT. Setelah melalui tahapan proses klaim asuransi Tokopedia, pada tanggal 07 November 2023, saya mendapat pencerahan bahwa asuransi sudah menyetujui klaim. Sehingga pada hari yang sama, penjual otomatis akan menerima pengembalian dana secara langsung, dan pembeli akan menerima pengembalian dana dari pihak asuransi setelah 2×24 jam dengan batas waktu 09 November 2023 Lihat Konfirmasi. Namun, per tanggal 7 Desember 2023, pengembalian dana untuk pihak pembeli tidak kunjung diterima. Saat ditanyakan ke Customer Service, mereka tetap memberikan jawaban yang sama layaknya robot, dipersilahkan untuk menunggu dan menunggu Lihat Tanggapan CS. Menjadi pertanyaan saya, mengapa pihak pembeli yang dikorbankan untuk proses claim asuransi sedangkan penjual, dana penjualan langsung di terima. Mengapa tidak menunggu proses claim berhasil sehingga salah satu pihak tidak ada dirugikan. Saldo pembeli per 07 Desember 2023 masih Rp 0, belum ada dana refund yang diterima Lihat Saldo. Sampai kapan pembeli jadi tidak jelas nasibnya. Barang yang bermasalah telah diretur, klaim telah disetujui, tapi hak pembeli tidak ada kejelasan. Harmono Raharjo Tarakan, Kalimantan Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Panji9 Desember 2023 - (14:05 WIB)Permalink pertama kasus sudah final dengan penggantian dana ke pembeli, apa ada keterangan berapa lama waktu yg diperlukan untuk pengkreditan ke saldo anda? Login untuk Membalas
johan10 Desember 2023 - (00:46 WIB)Permalink Asuransi jiwa saya smp skrg jg tdk mau di setujui pdhl tidak ada riwayat medis , alasannya kata tetangga tp tdk bs dibuktikan, memang ud mau bangkrut perusahaan tokio marine ini Login untuk Membalas
John13 Desember 2023 - (15:47 WIB)Permalink Minta konfirmasi tanggal penerimaan dana komplain ke customer toped. Ajukan tuntutan hukum setelah batas waktu yang ditentukan jika pembeli tetap belum Terima dana. Login untuk Membalas
Ahmad9 Desember 2023 - (16:15 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama dan hingga detik ini blm jg ada pengembalian dana. Tanggal yg di janjikn selalu lewat tanggal 4 tanggal 5 tanggal 6 dan skrg tanggal 10 blm juga ada kabar baik. Apakah bisa ini di laporkan ke pihak berwajib dgn alasan penipuan konsumen? Login untuk Membalas
John13 Desember 2023 - (16:06 WIB)Permalink Bukankah saat mengajukan komplain, dana tertahan di toped? Kenapa tidak di refund saja? Bikin agar dana selama mungkin tertahan dan tidak sampai jatuh ke tangan penjual sampai ada jalan keluar. Toh masih dapat menikmati imac retak secara gratis selama menunggu. Sabarlah menunggu, ada proses investigasi utk mencari siapa yang harus bertanggungjawab atas kerusakan isi paket. Login untuk Membalas
Sejati 1510 Desember 2023 - (15:19 WIB)Permalink beli elektronik di toped high risk, banyak keluhan barang raib Login untuk Membalas
madman10 Desember 2023 - (21:09 WIB)Permalink Agak aneh pihak asuransi mengganti kerugian kepada penjual maupun pembeli. Dana milik TS kan masih dipegang TokoPakEdi. Idealnya dana dikembalikan ke pembeli atau diteruskan ke penjual, dan asuransi meng-cover salah satu yang lainnya. 1 Login untuk Membalas
Rumah12 Desember 2023 - (20:08 WIB)Permalink Sayangnya Tokped gk ada pilihan COD Cek ya, jd klo mau buka paket, cek barang dulu baru bayar dan kurir menyaksikan, jd kan gk merasa di rugikan seperti ini, udh rugi barang, uang dan waktu buat ngurusin hal seperti ini Login untuk Membalas