Keluhan Surat Pembaca Keluhan Belum Selesai, tapi Dinyatakan Selesai Sepihak Tanpa Konfirmasi ke Pelanggan 13 Desember 202310 Januari 2024 Lie Suryana Beri komentar aktivasi layanan, Berhenti Berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat kami. Sekitar tanggal 20 November 2023, kartu XL kami (0817695**33) bermasalah, tidak bisa daftar Paket Akrab. Riwayat Paket Akrab sebelumnya, kami daftarkan sebagai anggota. Setelah Paket Akrab selesai, yang seharusnya sebagai anggota secara sistem akan dikeluarkan, tetapi ini masih nyantol, walaupun pihak pengelola Paket Akrab sudah habis. Kami sudah coba: Uninstall aplikasi myXL. Unreg melalui *808#. Restart hp. Copot pasang SIM card. Update aplikasi myXL Namun semuanya tidak berhasil. Terpaksa pada tanggal 7 Desember 2023, kami datang ke XL Center Pemuda Surabaya. Kami ceritakan secara detail, singkatnya kami mendapatkan nomor pelaporan: C28423132. Diinfokan oleh CS XL Center, bahwa laporan akan diselesaikan antara 1-3 hari. Kami datang ke XL Center Pemuda Surabaya Kami cek di *808#, masih ada Paket Akrab. SMS notifikasi unreg masuk, blank, tapi paket akrab tidak terhapus. Setiap hari kami aktif follow up via chat, karena di 817 sulit, tetapi jawabannya masih sama. Tidak ada Paket Akrab di kartu saya, semua normal. Padahal saya sudah jelaskan kepada CS XL Center, tetapi pihak CS juga bingung dan tidak menyelesaikan masalah. Tanggal 11 Desember 2023, kami coba tracking keluhan kami via SMS. Kami kaget karena hasilnya permasalahan sudah selesai. Tolong kepada pihak XL, SOP kerjanya diperbaiki. Pelanggan setiap hari follow up, kok malah diabaikan dan permasalahan ditutup sepihak tanpa konfirmasi ke kami? Tolong dibantu segera, kendala kartu kami yang tidak bisa unreg Paket Akrabnya, sehingga tidak bisa daftar lagi Paket Akrab. Masalah ini sangat urgent, kami tunggu respons dari manajemen XL. Terima kasih. Lie Suryana Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.