Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS via myBCA Bermasalah, Penanganan BCA Sangat Lambat 26 Desember 20234 Januari 2024 Anton 3 Komentar Bank BCA, BCA mobile banking, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, HaloBCA, Merchant QRIS, Mobile Banking, myBCA, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Sistem bermasalah, SLA, Transaksi gagal, Transaksi Pending Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 14 Desember 2023, saya melakukan transaksi QRIS via MyBCA sebesar Rp700.701. Namun saat transaksi terjadi loading lama, kemudian status transaksi sedang diproses. Saya hubungi pihak merchant, katanya tidak ada dana masuk di mutasi. Lalu saya hubungi HaloBCA dan diminta menunggu 1×24 jam. Setelah menunggu, status tidak berubah dan di merchant juga tetap tidak masuk. Lalu saya hubungi HaloBCA lagi, dan dibuatkan laporan dengan ID laporan: 2036117021. Menurut info dari CS, service level hingga 20 hari kerja (sangat lambat menurut saya), meski ada kemungkinan diproses lebih cepat. Namun hingga hari ini tanggal 23 Desember 2022, status transaksi tidak berubah dan dari pihak merchant mengatakan tetap tidak ada dana masuk. Setiap hari saya menghubungi pihak BCA melalui HaloBCA, tetapi jawabannya hanya disuruh menunggu, laporan sedang diproses. 20 hari kerja untuk kejelasan transaksi menurut saya sangat lama, mengingat saya butuh sekali uangnya. Semoga pihak BCA dapat berbenah terkait penanganan transaksi nasabah. Anton Gunawan Kab. Bengkulu Utara, Bengkulu Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HENDRI TJAHJADI27 Desember 2023 - (05:34 WIB)Permalink Nah ini sama persis kasusnya dengan saya… Transaksinya pada tanggal 14 Desember juga. @TS kemarin permasalahan saya bisa cepat ditangani oleh BCA awalnya saya chat (melalui WA HALO BCA) untuk menanyakan progress atas laporan yang kita buat sebelumnya, lalu ketika di jawab oleh petugas bahwa laporan masih dalam proses dan disampaikan kembali untuk menunggu 20 hari kerja, nah disitu kita kirim link postingan keluhan kita yang sudah di posting di media konsumen (MK). Setelah itu baru dijawab oleh petugasnya “AKAN KITA URGENT KAN LAPORANNYA”, Lalu tidak lama kemudian (sekitar 10-15 menit) ada pihak BCA yang menghubungi melalui panggilan telp (dari nomer 1500888) ke nomor ponsel kita yang terdaftar. Lalu disampaikan bahwa laporan kita akan di prioritaskan namun kita diminta untuk takedown postingan kita di MK, lalu saya jawab “MANA BISA TAKEDOWN POSTINGAN KITA SEBELUM MASALAH DISELESAIKAN (masa uang belum kita terima: kita di minta untuk takedown)”. lagipula sesuai dengan aturan yang sudah dicantumkan oleh redaksi (sebelum kita mengirimkan surat pembaca sudah jelas sekali) bahwa “KELUHAN/POSTINGAN YG SUDAH DITAYANGKAN TIDAK DAPAT DI HAPUS ATAUPUN DITARIK KEMBALI” . Jadi saya jawab ke petugas BCAnya demikian. Lalu saya sampaikan kembali kalau memang uangnya sudah di refund masuk ke rekening saya barulah saya akan langsung buat tanggapan atas keluhan saya tersebut. Lalu esokan pagi harinya ketika saya cek dananya tiba2 sudah masuk (di refund) ke rekening kita dan ketika petugas BCA menghubungi kembali saya jawab dananya sudah saya terima, dan tanggapan surat pembacanya pun sudah saya kirimkan jadi permasalahan saya anggap sudah terselesaikan. Saya juga tidak habis pikir mengapa SLA mereka bisa sampai selama itu (20 hari kerja / 1 bulan kalender) apakah di zaman sekarang catatan jurnal transaksi masih menggunakan buku manual (bukan computerize)? 2 Login untuk Membalas
NinD7 November 2024 - (22:41 WIB)Permalink Saya juga salah satu nasabah BCA yg mengalami kendala dalam pembayaran QRIS melalui My BCA.Saya melakukan transaksi pembayaran senilai RP 3.500.000 melalui QRIS BRI menggunakan My BCA pada salah satu klinik kecantikan pada tgl 11 September 2024,saat transaksi muncul notifikasi gagal,pada riwayat transaksi pun muncul pemberitahuan gagal dan saya menunggu sampai 1 jam namun dana saya belum masuk ke rekening klinik tempat saya treatment.Karena saya telah mendapatkan treatment saya harus membayar pada klinik tsb walaupun dana saya belum masuk kembali ke rekening BCA saya.setelah itu saya membuat laporan melalui Hallo BCA dgn nomor pelaporan 2015886575,saya diminta menunggu selama 20 hari,pada tgl 10 oktober 2024 muncul email kalo laporan saya ditolak dengan alasan laporan saya ditolak oleh Bank PJSP,padahal bukti transaksi gagal sudah saya kirimkan di tgl 30 september 2024 pada klinik kecantikan karena mereka dimintai bukti transaksi gagal oleh Bank BRI. Saya juga menghubungi Bank BRI terkait kendala ini namun mereka katakan kalau tidak ada dana yg masuk ke rekening BRI Klinik kecantikan pada tgl 11 September 2024 maupun tgl2 setelah 11 September 2024. Saya diarahkan utk membuat laporan kembali ke Hallo BCA dan saya buat laporan kedua pada tgl 16 oktober 2024 dgn nomor laporan 2013472587,saat saya membuat laporan kedua malahan saya ditanya lagi kenapa laporan ditolak tapi ajukan laporan lagi,saya jawab kalau saya sebagai nasabah dirugikan dengan peristiwa ini karena dana saya tidak tau menggantung dimana dan tidak kembali sampai saat ini,masa muncul notifikasi gagal tapi saldo terpotong Rp 3.500.000 dan rekening tujuan pun tidak menerima dana tersebut. Akhirnya petugas itupun mau membuat laporan saya walaupun sampai saat ini belum ada jawaban. apakah seperti ini penanganan Bank BCA dengan keluhan konsumen?? Apakah konsumen harus mencari tau dan melacak sendiri dana konsumen yg terpotong? Saya membuka rekening di Bank BCA krena dinilai aman ,namun kenapa dana saya terpotong entah kemana sampai saya harus buat laporan 2x namun tidak ada solusi??? 1 Login untuk Membalas
Fera21 November 2024 - (10:14 WIB)Permalink Saya jg salah satu nasabah BCA yang mengalami kendala yang sama, kegagalan transaksi QRIS uang saya sebesar Rp. 3,237,700 untuk membayar pajak mobil sudah terpotong oleh BCA namun tidak masuk k merchant Aplikasi SAMBARA pada tgl 1 November 2024 dan langsung membuat laporan dengan ID 2012357623 dan saya cek hampir stiap hari selalu jawaban CS nya masi dalam proses padahal ini sudah tgl 21 November 2024, jujur saya juga sangat kecewa dengan pihak BCA yang sangat lambat dalam menangani kasus kasus seperti ini, padahal saya juga nasabah yg loyal dengan BCA sudah lebih dari 10 tahun! Tolong pihak BCA agar segera menanggapi komplain kami para nasabah dengan lebih cepat!!Terimakasih Login untuk Membalas