Tanggapan perihal “Sudah Verifikasi ke Cabang, tapi Masalah Tidak Kunjung Selesai”

Ikuti kami di Google Berita

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Warni Mulsasi berjudul “Sudah Verifikasi ke Cabang, tapi Masalah Tidak Kunjung Selesai” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 29 Januari 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Warni Mulsasi alami.

Atas pengaduan tersebut, perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Ibu Warni Mulsasi melalui sambungan telepon pada 29 Januari 2024 untuk menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Bank BTPN senantiasa berkomitmen menjaga keamanan data nasabah demi menjaga kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. Sebagai perwujudan komitmen tersebut, Bank BTPN telah meminta sebagian nasabah yang dianggap perlu untuk melakukan pengkinian data secara berkala dengan cara mengunjungi kantor cabang Bank BTPN terdekat.

Saat ini, Ibu Warni Mulsasi telah dapat kembali mengakses akun Jenius dengan normal setelah melakukan pengkinian data. Dengan demikian, pengaduan yang disampaikan telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani Nasabah namun tetap mengacu pada prosedur standar operasional dan peraturan yang berlaku dalam upayanya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabah.

Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah.

Nasabah dan masyarakat umum dapat menghubungi layanan 24 jam kami melalui Twitter di @jeniushelp, Call Center di 1500 365, dan surel di jenius-help@btpn.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai Jenius dari Bank BTPN.

Hormat kami,

Andrie Darusman – Communications & Daya Head
PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN