Keluhan Surat Pembaca amp link

3 Kali Pengajuan Refund Ditolak Seller dan Akulaku

RD 16 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pada tanggal 27 Januari 2024, saya menerima barang pesanan saya dari Akulaku dengan nomor pesanan 202401211051375029498. Barang yang saya beli adalah 2 ban bekas yang bisa digunakan kembali. Sebelum transaksi, saya sudah konfirmasi ke penjual bahwa kondisi barang sudah sesuai deskripsi. Tetapi barang yang datang tidak sesuai deskripsi penjual.

Saya chat penjual, tetapi tidak ada respon. Lalu, saya hubungi CS melalui live chat dan call CS, dan diarahkan untuk tidak klik pesanan diterima dan segera mengajukan refund. Sesuai arahan dari CS, saya mengajukan refund.

Proses refund pertama saya pada tanggal 28 Januari 2024 telah ditolak oleh pihak penjual dan pihak Akulaku.

Saya hubungi CS dan disarankan untuk melakukan pengajuan refund kembali. Selanjutnya, saya mengajukan refund kembali yang ke-2 pada tanggal 29 Januari 2024, sampai yang ke-3 pada tanggal 29 Januari 2024 dengan nomor refund sebagai berikut:

No refund ke-1: R202401280648581845660
No refund ke-2: R202401290718476882914
No refund ke-3: R202401300607312538069

Semua ditolak baik dari pihak penjual maupun pihak Akulaku dengan alasan yang sama, bahwa bukti tidak valid dan belum jelas. Padahal, dalam pengajuan sudah dilampirkan bukti foto karena dalam formulir pengajuan hanya ada opsi berupa foto, tidak ada opsi mengirimkan video.

Memang benar dalam proses permohonan refund tersebut ada group chat diskusi antara pembeli, penjual, dan pihak Akulaku, tetapi dengan interaksi yang sangat terbatas seperti sisipan di atas. Saya hanya bisa menyampaikan keluhan dan bukti foto yang saya isikan di formulir pengajuan refund.

Jika nantinya ditolak, lalu group ditutup dan saya tidak bisa melanjutkan chat untuk menanggapi atau banding kembali. Dan selalu begitu dari permohonan pertama sampai yang ke-3 kali. Saya kembali hubungi CS, tetapi lagi-lagi saya cuma diarahkan untuk mengulang mengajukan refund kembali.

Saya merasa kecewa, karena ini seperti cuma formalitas saja. Alasan dan bukti yang saya berikan seperti tidak berarti apa-apa. Bukti video juga sudah saya kirimkan ke email Akulaku. Faktanya, barang yang datang tidak bisa saya gunakan kembali karena banyak retakan di hampir semua bagian ban, dan satu ban kembangannya seperti dibentuk ulang. Ini sangat berbeda dengan deskripsi dari penjual, yang mana barang bisa digunakan kembali.

 

Apakah saya harus membayar atas barang yang tidak bisa saya gunakan kembali? Mohon pihak Akulaku untuk pertimbangkan kembali refund saya, dan saya tunggu untuk tanggapannya.

Ardhi Kusuma
D. I. Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

16 komentar untuk “3 Kali Pengajuan Refund Ditolak Seller dan Akulaku”

  • Mustari
    7 Februari 2024 - (13:03 WIB)
    Permalink

    Aduh mas ngapain juga beli barang bekas online, ya pasti dikirim yang bener bener bekas, masalah bisa digunakan ato tidak bukan urusan penjual.

    3
  • Kun Anthoxy
    7 Februari 2024 - (14:30 WIB)
    Permalink

    coba gan konsultasi dengan bengkel ban deket rumah apakah ban itu layak dan apakah berbahaya, tanya ke ahlinya

    1
    • Hery Mulyanto
      7 Februari 2024 - (14:40 WIB)
      Permalink

      Kl dilihat meski bisa dipakai itu sudah tidak aman, karetnya sudah keras, kurang bisa mencengkeram.

      3
  • Iwen
    7 Februari 2024 - (15:38 WIB)
    Permalink

    Sesuatu yg berperan penting menyangkut dgn nyawa, janganlah sesekali beli bekas. Cek harga barunya padahal cuma 450an juga dapet sebiji.

    2
  • Pemuda
    7 Februari 2024 - (19:43 WIB)
    Permalink

    Apa yang anda harapkan membeli barang bekas di akulaku lgi. Motor saya aja sepasang tubeless bisa 1jt minimal. ini 442 sepasang.

  • Kang-Asep
    9 Februari 2024 - (02:04 WIB)
    Permalink

    Nama nya juga beli ban bekas, ya terserah penjual mau di kirim kondisi apapun klo mau military sendiri ya datang langsung ke tempat penjual ban bekas

    1
  • iqbal
    9 Februari 2024 - (09:51 WIB)
    Permalink

    Duh mas mas, beli mobil mampu, beli ban kaga mampu, belinya bekas, bayarnya nyicil lengkap sudah, mas saya belum punya mobil, cuma pake motor vixion, 1 ban aja itu paling murah 450 ribu, biasa saya beli harga 700-800 karena menyangkut sama nyawa, lah mas dipake sendiri masih aja beli bekas, duh mas mas, GWS deh

    1
  • Ninja
    12 Februari 2024 - (11:12 WIB)
    Permalink

    Ban itu bukan masalah tebal ga nya.walapun tebal kalau tahun ya udah lewat 5 tahun dari tahun buatan nya.ga bakalan enak di pake.licin .kurang mencengkram di aspal .mending beli ban baru aja kalau emang mau online.trus saran aja ngapain online shope di pinjol.mending ke Bukalapak,shopee,dll

  • Siti Agustina
    13 Februari 2024 - (14:26 WIB)
    Permalink

    mana ada ban mobil bekas sepasang pula harga 400san. ya terima dapetnya begitu. makanya jgn beli online bos beli di toko langsung biar tau harga pasaran untuk ban yang bagus tuh berapa

 Apa Komentar Anda mengenai proses refund di Akulaku?

Ada 16 komentar sampai saat ini..

Keluhan

3 Kali Pengajuan Refund Ditolak Seller dan Akulaku

oleh RD dibaca dalam: 2 menit
16