Kelebihan Pembayaran Tunaiku Tidak Kunjung Dikembalikan

Pada hari Selasa tanggal 9 Januari 2024, niat saya mau bayar tagihan pinjaman Tunaiku suami saya, dengan nomor virtual account: 9001111**17. Namun saya keliru, yang saya input malah nomor virtual account saya sendiri, dengan nomor: 9001107**60, sebesar Rp2.417.125.

Setelah beberapa menit, saya baru sadar kalau saya salah input virtual account tagihan Tunaiku. Pembayaran menggunakan akun rekening SeaBank atas nama saya sendiri. Kemudian (pada hari dan tanggal yang sama), saya email CS Tunaiku, minta agar pembayaran dialihkan saya ke akun suami saya. Namun ternyata tidak bisa, uang saya hanya bisa di-refund ke rekening pribadi saya, yaitu bank BCA yang terdaftar di aplikasi Tunaiku. Saya pun menyetujuinya.

Hari Kamis tanggal 11 Januari 2024, saya follow up pertama via email ke Tunaiku dan langsung dapat email balasan dari CS Tunaiku, bahwa laporan sudah ditangani pihak terkait dengan nomor laporan: 1252275. Untuk refund kembali ke rekening BCA saya, lama prosesnya 1 – 14 hari kerja (hari libur tidak dihitung).

Namun setelah saya menunggu selama 14 kerja, dana saya tak kunjung masuk ke rekening saya. Selasa tanggal 30 Januari 2024, saya follow up kedua dan mendapat balasan email dari Tunaiku, yang menyuruh  saya cek mutasi secara berkala terus.

17 hari berlalu terkait laporan refund uang saya di Tunaiku, hari Jumat tanggal 2 Februari 2024, saya follow up kembali untuk yang ketiga kalinya. Jawaban dari Tunaiku via email masih sama, “Harap kesediaannya mengecek mutasi rekening secara berkala”.

Saya geram dan kesal menunggu kepastian dari pihak Tunaiku yang gak jelas. Saya follow up yang keempat kalinya, akhirnya saya telepon langsung ke CS Tunaiku dari hari Senin 5 Februari 2024. Mereka meminta saya mengirimkan mutasi rekening BCA saya dari tanggal 10 Januari 2024 s.d. 05 Februari 2024. Setelah selesai menelepon  CS, saya langsung email mutasi rekening saya sesuai permintaan mereka.

Setelah 20 hari berlalu, pada hari Selasa 6 Februari 2024, saya melakukan follow up kelima via email. Jawaban email CS masih sama, tidak ada perubahan. Saya disuruh mengecek mutasi rekening secara berkala. Menunggu dan menunggu.

Marselly Sri Handayani
Jakarta Barat