Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Produk Hilang di Tokopedia Sudah 21 Hari Belum Ada Kepastian 1 Juni 2024 Aris Wijaya 8 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 8 Mei 2024, saya melakukan pembelian produk seharga kurang lebih Rp3.600.000 di Tokopedia dengan invoice INV/20240508/MPL/3895079020. Pada tanggal 13 Mei 2024, saya mengajukan komplain di pusat resolusi karena produk belum sampai dan dinyatakan oleh pihak admin bahwa barang hilang dan penjual mengajukan klaim asuransi. Masalahnya, sudah 21 hari sejak saya mengajukan komplain, tetapi jawaban admin di pusat resolusi maupun di Tokopedia Care sama, yaitu: “Saat ini kami masih bekerja sama dengan pihak kurir untuk menyelesaikan dokumen yang dibutuhkan sesegera mungkin dan memproses klaim Kakak. Kami sangat menghargai kesediaan Kakak untuk menunggu prosesnya. Terima kasih sudah kooperatif dalam penyelesaian kendala ini.” Pertanyaannya, kenapa pihak Tokopedia tidak memberikan batas waktu terhadap penyedia jasa pengiriman, seperti yang dilakukan terhadap penjual dan pembeli jika barang sudah diterima dalam 2×24 jam akan selesai otomatis? Kenapa kebijakan tersebut tidak diterapkan juga terhadap pihak kurir pengiriman yang bermasalah seperti ini? Dan sampai kapan kasus ini bisa selesai? Mohon kepastian waktunya. Jika pihak Tokopedia tidak mampu mengganti produk yang hilang, sebaiknya pilihan asuransinya dihilangkan saja. Terima kasih. Aris Sidoarjo Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob1 Juni 2024 - (18:57 WIB)Permalink > kenapa pihak Tokopedia tidak memberikan batas waktu terhadap penyedia jasa pengiriman 1 perusahaan gede, 1 UMKM yang mau dipelorotin. Yah begitulah, pokoknya ganti rugi asuransi susah keluar duitnya. Mau marketplace apa aja, mau asuransi apa aja. 2 Login untuk Membalas
Bob2 Juni 2024 - (15:36 WIB)Permalink Saya kutipnya kurang penuh. > Pertanyaannya, kenapa pihak Tokopedia tidak memberikan batas waktu terhadap penyedia jasa pengiriman, seperti yang dilakukan terhadap penjual dan pembeli jika barang sudah diterima dalam 2×24 jam akan selesai otomatis? Maksudnya “perusahaan gede” itu perusahaan kurir2 pengiriman, “UMKM” maksudnya anda dan seller lain di marketplace. Login untuk Membalas
Junaedi1 Juni 2024 - (21:30 WIB)Permalink Saya dah 2 bulan lebih belom kelar emg bener2 sih ,malakin mahal asuransinya 0.6% nilai trx cuman kayak keong ngurusnya 1 Login untuk Membalas
kreasi2 Juni 2024 - (02:25 WIB)Permalink Memang disengaja dibuat berbelit² prosesnya, ujung²nya wassalam… 2 Login untuk Membalas
Indah4 Juni 2024 - (12:29 WIB)Permalink Saya juga ada klaim di tokopedia, sdh 1 bln dari tgl 3 mei. Saya beli laptop, tapi paket nya isi karton. Nilai invoice 25 juta lebih. Jawaban dari tokopedia care dan pusat resolusi sama seperti bapak, menunggu dokumen dari kurir (jne). Ditanya berapa lama, jawaban nya juga sama, diharap bersabar menunggu. Asuransi nya dari pihak tokopedia. Sangat mengecewakan pelayanan tokopedia, terkesan masalah konsumen tidak diurus Login untuk Membalas
F. Kur2 Juni 2024 - (04:41 WIB)Permalink Anda masih sebentar, komplain saya dari desember 2023 sampai hari ini belum kelar, kasusnya barang di bawa kabur driver inst 1 Login untuk Membalas
Tjahya2 Juni 2024 - (06:14 WIB)Permalink Tokoijo jago malakin seler doang jual hp 5% + buyer asuransi giliran hilang tarsok tarsok kaya nagih utang 1 Login untuk Membalas
Aris WijayaPenulis artikel11 Juni 2024 - (10:58 WIB)Permalink Update : sudah 10 hari berjalan sejak berita ini diterbitkan .. nyatanya pihak TOKOPEDIA DAN JNT ACUH DAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP MASALAH YANG TERJADI ,, tidak adanaya balasan atau konfirmasi terhadap penjual maupun pembeli …. FAKTA TOKOPEDIA DAN JNT MERUPAKAN PLATFROM YANG MERUGIKAN SAYA Login untuk Membalas